“南風法則”又稱“溫情法則”,它給人在人力資源管理上最大的啟示,就是“觸動人心者,可先依其情。”企業對待員工要更加註重“人情味”,實施溫暖管理。所謂溫情管理,就是企業領導要尊重員工,關心員工,信任下屬,以員工為本,多壹點“人情味”,少壹點官僚氣,盡力解決員工工作生活中的實際困難,讓員工切實感受到領導給予的溫暖,從而激發他們的工作熱情。溫馨管理對企業人力資源管理具有重要意義。首先,溫情管理可以滿足員工獲得愛和尊重的需求。馬斯洛的需求層次理論告訴我們,人類需求的最高層次是得到愛和尊重,每個人都希望得到他人的肯定和欣賞,得到社會積極正面的評價。溫馨管理正好可以滿足員工的情感需求,培養員工對企業的深厚感情。
其次,溫情管理可以激發員工的積極性和智慧。“人非草木,孰能無情”,如果企業實行溫情管理,處處關心員工,事事尊重員工,員工在工作中就會感到舒適和溫暖,就會“投桃報李”,以飽滿的工作熱情和充沛的工作精力,充分發揮自己的聰明才智,為企業做出更大的貢獻。
最後,溫情管理可以增加員工對公司的忠誠度。威廉·奧奇說,溫情管理讓“每個人的真實能力和工作表現得以充分展現,親密的關系也在了解對方‘需求和計劃’的過程中帶來了高度的微妙。這種支持和自我克制的混合促進了相互信任,因此相互和諧和完全坦誠的目標消除了對欺騙的恐懼和欲望。”正因為如此,溫情管理為員工營造了和諧的工作氛圍,讓員工有賓至如歸的感覺,增強了企業內部的互信,增加了員工對公司的忠誠度。
企業在實施溫暖管理時,必須尊重、關心、信任員工,讓員工感受到企業給予的溫暖,享受到管理者送來的溫暖。第壹,尊重員工。從某種意義上說,人性最深刻的原則就是希望別人欣賞妳。威廉·詹姆斯說:“人性中最熱切的需求是渴望被肯定。”湯姆嗎?彼得斯和南希·奧斯汀認為,管理問題從根本上說是人的問題。只有尊重每壹個員工,尊重他們的價值和貢獻,才能充分發揮他們的積極性。根據法律,建立合作信任關系最重要的是了解自己,尊重他人。實施溫馨管理,首先要尊重員工。具體來說,企業在工作安排、制度設計、環境布局、管理者語言態度等方面都要堅持以人為本,既要尊重員工的人格尊嚴、維護員工的面子,又要尊重員工的合法權利、重視員工的勞動成果。
第二,關心員工。關愛員工是實施溫暖管理、調動員工積極性的重要途徑。優秀的企業管理者不僅要關心員工的工作,還要關心他們的生活;我們不僅要關心員工的現狀,更要關心他們的發展;不僅要在平時關心和理解員工,關鍵時刻也要幫助員工;甚至關心員工本身和他們的家庭。員工過生日、結婚、生子、搬新房時,企業領導可以代表單位以各種方式祝賀;員工出差,領導要考慮是否幫其安排家屬子女的生活,必要時指派專人負責;員工或家屬生病時,領導要及時看望,給予休假或適當減輕工作量;當員工家庭遭遇不幸時,領導要及時給予救助,以解燃眉之急,甚至動員大家給予幫助,解除員工的後顧之憂。第三,信任下屬。信任是將壹個組織的價值觀和願景結合在壹起的紐帶。壹個缺乏信任的組織,必然會在成員中產生芥蒂,團隊的氣勢會被消磨,付出的代價也會更多。因此,沃倫·本尼斯認為“產生信任是領導者的壹個重要特征。領導者必須正確傳達他們所關心的事情,他們必須被視為值得信賴的人。”同樣,壹個卓越的領導者應該發自內心地信任員工,給下屬壹個充分發揮的空間,鼓勵他們去做自己認為正確的事情。美國通用電氣公司首席執行官韋爾奇的最高管理原則是“少管理”就是“好管理”。這是管理的辯證法,是管理的理想狀態,是基於企業戰略和企業文化的管理平臺。
第四,體察民情。管理者要真正尊重員工,信任下屬,關心員工,首先要了解情況,體察民情。管理者真正體察民情,最重要的是實施“走位”管理。整天忙忙碌碌、足不出戶的領導絕不是好領導,壹絲不茍、事必躬親的領導也不是。領導只有從辦公室中解放出來,經常深入基層壹線,才能了解員工的基本情況,傾聽員工的真實聲音,增強領導的親和力,激發員工的積極性,提高企業的凝聚力。
“南風”定律啟示二:審時度勢,相機行事。
在“南風”法則的寓言中,北風遵循慣性思維,只想壹舉吹掉行人身上的外衣,結果徒勞無功;南風善於跟風,不是壹味的吹掉行人的外衣,而是讓行人感到溫暖,然後有意識的脫去外衣,結果也在意料之中。“南風”定律啟示我們,企業在招聘、使用和激勵人才時,要根據實際情況審時度勢,相機行事。這樣才能事半功倍。
1.根據實際招聘情況。國內壹些企業在人才選拔上確實陷入了壹些誤區,主要表現在四個方面:壹是學歷論;二是唯關系論;三是“海歸”論;四是唯性論。
“南風”法則告訴我們,企業要想招到既能用又留的員工,就必須從自身實際出發,在觀念上有所突破。不局限於以前的慣性招聘思維模式。對人才需求有壹個清晰的自我定位,搞清楚自己需要什麽樣的人,這才是最重要的。不壹定要追求學歷等硬性指標,只要能勝任某個崗位,完成某項任務,其他方面都可以。
2.根據材料來申請。清代學者魏源曾說:“不知道人的短處,不知道人的長處,不知道人的短處,不知道人的長處,就不能用人。”作為管理者,首先要知道每個下屬的長處和短處,知道長處的短處和短處的長處,這樣才能知人善任。
在任何組織中,人的行為都是相互影響、相互制約、相互補充、相互適應的。因此,管理者在使用人才時要註意個體成員的素質水平和群體的素質結構。其實壹個組織群體中的全才是極其罕見的,大多數人都是“偏才”。但如果將“偏才”很好地結合起來,形成合理的群體素質結構,不僅能使每個成員充分發揮自己的潛力,形成真正的全才,還能減少組織的內耗,產生規模效應。
按需激勵。激勵的出發點是滿足員工的需求,而員工的需求是個體差異的、動態的,也就是說,不同的員工有不同的需求,即使是同壹個員工,在不同的時間或環境下也會有不同的需求。因此,管理者必須進行深入的調查研究,不斷了解員工需求層次和需求結構的變化趨勢。對於企業中不同類型的員工,要針對不同的人采取不同的激勵方式,盡可能滿足員工的不同需求,達到預期的激勵效果。要實現因人而異的人才激勵,必須做到以下三點。首先,企業應該對不同收入水平的員工采取不同的激勵措施。對於收入不高的員工來說,物質獎勵是很有激勵作用的。物質和金錢的增加可以更好地滿足他們的生理需求,改善他們的生活條件,提高他們的生活質量,激發他們對企業的感激之情,使他們有意識地加強工作動力。對於收入較高、更註重榮譽、尊重需求的人,企業給予證書、獎杯或榮譽證書等精神鼓勵,比獎勵物質和金錢更能滿足他們的精神需求,從而更好地獲得情感投入的效果。其次,企業要對不同理想追求的員工采取不同的激勵措施。對於有野心的員工,可以增加相應的工作職責;對於員工個人發展,要創造理想的鍛煉機會。最後,企業應該對不同人格特質的員工采取不同的激勵措施。對於獨立思考的員工,應該給予相對獨立的權利;對於生活設計型員工,宜提供彈性工作時間和空間;對於團隊合作的員工,最好營造壹個和諧的合作氛圍。
“南風”定律啟示三:抱木生於毫厘。
在“南風”法則的寓言中,北風著眼於短期效應,它壹開始就呼嘯而過,把人吹到骨子裏,結果行人把大衣裹得更緊了;南風眼光長遠,慢慢地壹步壹步地吹來,讓行人覺得溫暖如春,然後自覺地脫下外衣。“南風”定律啟示我們,企業在人才培養和培訓上要有戰略眼光,要有遠見,要放眼未來。
“合木生於毫厘;九層臺,累土起步;千裏之行,始於足下。”從人力資源管理的角度來看,企業在招聘人才和培訓員工時,應該“胸懷大誌”,放眼未來,而不是好高騖遠,追求短期利益。原因如下。