首先，企業社會責任為構建和諧社會提供了良好的物質基礎。企業在努力做大做強的同時，必須為股東和所有者創造最大的利潤，為社會提供更多的財富。
第二，企業社會責任促進道德文明。企業是道德文明的重要實踐場所。作為壹個運作規範的組織，為了追求更高的效益，必然會形成企業文化。只有健康的企業文化才能帶來更高的效益。同時，健康的企業活動是道德文明的基礎。
第三，企業社會責任促進社會法制建設。企業作為市場經濟的主體，在市場交換過程中必然會形成公平交易、平等經營的觀念，必然會要求勤政守法、誠信經營。這些都是和諧社會的要求，也是企業應該履行的社會責任。
第四，企業社會責任促進社會文明。和諧社會要求健康、有序、和諧、互助，要求企業與社會保持長期穩定的關系，必然要求企業在追求節約的同時關註社會環境和人民生活。企業社會責任不僅是為了滿足企業家的心理需求，也是企業綜合競爭力的重要組成部分，是企業長期可持續發展的重要基礎，是企業軟實力的核心。
企業經營與發展備忘單企業經營與發展
第壹章
壹、企業發展戰略又稱戰略，主要是指企業為保證自身生存和發展而做出的長遠的、全局性的規劃。
有兩個基本特征:整合和平衡。
含義:
壹是有助於員工更好地設計個人職業發展藍圖；
二是有利於提高處理問題的能力；
第三，有利於降低企業資源消耗。
第二，企業戰略的整合是指戰略應涵蓋企業經營活動的各個方面，包括市場環境、客戶要求、企業資源、企業組織等。
企業願景是指對企業未來發展前景的描述，體現了企業的基本價值準則。
個人使命感是指個人認為自己具有壹定能力，能夠完成某項任務，從而使自己和他人受益的責任感。
3.經營哲學，描述企業為什麽存在，如何通過盈利生存。
企業優劣勢分析，又稱“企業全面掃描”，是對壹個企業的獨特闡述。企業的獨特性對壹個企業來說可能是優勢，可能會制約其他的發展，它體現了壹個企業與其他企業的區別。
第四，企業文化價值觀。
1，企業文化，指企業的* * *相同的價值體系，源於企業價值觀。企業價值觀是企業管理者優先考慮的，是在道德標準的基礎上進行評價的。企業文化和價值觀是壹個企業中最持久的東西。
2.企業社會責任是指企業對社會所能承擔的義務和責任。本質上是企業自身對人類社會建設和發展的壹種義務，是社會對企業組織的壹種外在要求。
3、企業社會責任的意義:
第壹，滿足觀眾的興趣；
第二，增加企業利潤；
第三，承擔道德義務；
第四，企業自覺行為的形成；
第五，為社會發展做出更大貢獻；
第六，責任感逐漸形成；
第七，符合股東利益；
第八，創造好現象。
4、企業對環境的責任
第壹，企業要在環境保護中發揮主導作用，壹是保護自然環境，二是保護人文環境。
第二，企業應該把“綠色產品”作為研發的主要對象。
第三，企業應該肩負起建設環境的重任。
5、企業對員工的責任
壹是關註員工身心健康，定期做職業體檢。
第二，定期或不定期培訓員工，合理安排工作崗位，人盡其才。
第三，營造企業的文化氛圍，創造良好的工作環境。
第四，建立公平競爭的企業制度，讓優秀人才脫穎而出。
6、企業對顧客的責任
第壹，提供安全的產品，保證客戶的權利。
第二，提供正確的產品信息。
第三，提供良好的售後服務。
第四，提供必要的產品使用指導。
第五，不要把自己的主觀臆斷強加給客戶，要給客戶自主選擇的權利。
7、企業對競爭對手的責任
第壹，參與有序的市場競爭，比拼技術和實力。
第二，不搞勾心鬥角，惡意競爭。
第三。，處理好與競爭對手的關系。
8、企業對投資者的責任
第壹，確保投資者的經營管理權。
第二，保證投資者的股權收益。
9、企業對社會的責任
第壹，認真納稅，承擔法律責任和義務。
第二，吸引更多的員工，為社會和* * *減輕負擔。
第三，建立和執行企業的社會政策，關心社會生活。
第四，參與社會公益事業和社會公益事業。
第五，支援災區，扶貧濟困。
第二章
1，自我管理的四大要素:
壹、設計個人視覺規劃；
第二，建立個人行為準則和價值體系；
第三，制定維護個人行為準則和實現願景規劃所必需的原則；
第四，尋找我們可以信任並願意為之負責的人(至少壹個，或者更多)。我們可以稱他或她為負責任的夥伴。
2.個人願景是壹個人對自己未來的憧憬、追求和期望。三個特點:假設明確，規劃細致，鼓舞人心。
3、時間管理是四個步驟，即時間管理的四個步驟:
首先，設定明確的目標。
第二，制定行動計劃。
第三，分清輕重緩急。
第四，合理安排時間。
4.目標管理的三個層次:企業願景、企業具體目標和員工任務。
第三章
1，營銷的概念
廣義而言:營銷是指壹切與市場有關的人類活動，即以滿足人類需求和欲望為目的，通過市場將潛在交換變為現實交換的活動。
狹義:營銷是指企業為實現市場價值所做的壹切工作。
2.市場是指所有有特定需求和欲望，並願意和能夠通過交換滿足這些需求和欲望的潛在客戶。
三要素:人，購買力，購買動機。
3.客戶價值是指客戶效用和客戶成本的比較，從而形成客戶效用率。顧客價值是顧客讓渡價值的基礎。
4.規劃新業務
戰略規劃有三個方向:
第壹，集約型增長戰略。管理機構首先要考慮企業的市場份額(市場滲透率)能否通過在現有市場上拓展原有業務來擴大；然後考慮是否為現有產品尋找或開發新市場(市場開發)；然後考慮是否開發對現有市場有潛在利益的新產品(產品開發)；最後，檢查是否有機會為新市場開發新產品(差異化)。
第二，綜合增長戰略。企業的銷售和利潤可以通過行業內的後向和前向整合(縱向整合)和橫向整合來增加。
第三，多元化增長戰略。主要包括:同心多元化、水平多元化和多元化戰略。
5.4P理論:營銷組合企業戰略的重要組成部分是企業為滿足目標市場需求而進行的可控變量組合，是企業實現營銷目標的壹套營銷工具。內容包括:產品、價格、地點和促銷。從而形成4P組合，反映出賣方可以影響買方的營銷手段。
6.市場細分是指根據消費者和用戶的需求和購買行為的差異，將需求異質的整個市場劃分為幾個需求大致相同的小市場的過程。
市場細分的目的:
第壹，企業開發新產品時，為產品設計提供了依據。
第二，當壹個企業準備用已經在運作的產品進入壹個新的市場時，它將為選擇新的市場和制定相應的營銷策略提供依據。
第三，當現有市場存在競爭對手或經營出現問題時，為探索市場變化和制定新的營銷策略提供了依據。
市場細分的意義；
第壹，有利於深入研究和了解市場。
第二，有利於企業發現市場機會。
第三，有利於確定企業的營銷組合。
第四，有利於提高企業的經濟效益。
如何細分市場？(即市場細分的程序)
第壹，調查階段
第二，分析階段。
第三，描述階段。
第四，篩選階段
有效市場細分的特征:
首先，可測量性
第二，盈利能力。
第三，可及性。
第四，可分辨性。
第五，可操作性。
7.產品是指人們通過購買獲得的滿足感。
產品作為壹個整體是指提供給市場的能夠滿足顧客需求和欲望的任何東西。它包括核心產品、正式產品和附加產品。
核心產品是指客戶在購買某種產品時所追求的利益，是客戶真正想買的東西，是產品整體概念中最基礎、最主要的部分。比如買洗衣機，相機等。
正式產品是指滿足顧客需求的不同形式，都是核心產品的外在特征，是企業向市場提供的實體和服務的形象。主要包括:產品質量、特點、風格或款式、品牌、包裝等。
附加產品是指客戶在購買產品時隨產品獲得的所有附加服務和利益，包括:提供信用、免費送貨、售後服務、安裝、維修和保養等。
8.產品的經濟生命周期，也稱產品的市場生命周期，是指產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命周期過程。
產品生命周期的階段和特征；
第壹，導入期是指新產品剛上市的初期銷售階段。其特點是:客戶對產品不了解，只有少數追求新奇的客戶可能會購買，銷量很低；為了擴大套件的銷量，企業需要投入大量的推廣費用來宣傳產品；現階段由於技術原因，產品無法大批量生產，所以成本高，銷量增長慢。企業可能得不到利潤，但可能虧損。
第二，成長期是指產品轉入批量生產和擴大銷售的階段。其特點是客戶對產品熟悉，大量新客戶開始購買，市場逐漸擴大；產品達到了批量生產的要求，生產成本相對降低，企業銷售額快速上升。
第三，成熟是指產品進入量產，市場競爭激烈的階段。其特點是市場需求趨於飽和，潛在客戶少，銷售增長緩慢直至轉衰；競爭逐漸加劇，產品價格降低，推廣費用增加，企業利潤減少。
第四，衰退期是指產品逐漸老化，轉向更新換代的階段。其特點是顧客的消費習慣發生變化，轉而購買更新的產品；銷量迅速下滑，甚至出現積壓；市場競爭表現為價格競爭；企業微利甚至虧損，有的企業因為無利可圖而被迫退出競爭。
產品生命周期的階段策略；
介紹期:
第壹，快速捕食策略。
第二，慢滲透策略。
第三，快速滲透戰略
第四，慢滲透策略。
生長期:
首先，改進和完善產品。
第二，開拓新市場。
第三，樹立產品形象。
第四，增強銷售渠道的有效性。
第五，適時降價。
成熟度:
第壹，市場改善。
第二，產品改進。
第三，營銷組合的改進。
衰退時期:
首先，保持策略
第二，集權戰略。
第三，收縮策略。
第四，放棄策略
9、新產品，指產品整體概念的任何部分的創新、改變和變化。類型包括:全新產品、新產品、改良產品、全新產品。
10，產品組合，是指企業向購買者提供的各種產品類別和產品項目的總稱，即企業生產經營的所有產品的有機構成。
產品組合的度量:產品組合的廣度(寬度)、深度和密度。
產品結構調整策略:
壹是改善現有產品結構，運用波士頓咨詢集團或通用電氣公司的方法分析企業的產品類別，確定產品調整的方向；
第二，開辟新的產品類別，根據企業任務、條件和市場需求創新產品，增加產品組合。
產品組合決策:
首先，擴大產品組合
第二，產品類別的延伸
第三，減少產品結構。
11，企業定價策略；
第壹，略讀定價策略。
第二，滲透定價策略。
第三，滿意的定價策略。
12.渠道是指產品從生產者轉移到消費者或用戶的渠道。包括四層意思:第壹，出發點是生產者；第二，目的地是消費者或用戶；第三，渠道的積極參與者是各類中間商；第四，渠道中產品的轉移是建立在所有權或產品銷售權的轉移基礎上的。
13、現代營銷方法:
第壹，概念營銷。
第二，深度營銷。
第三，體育營銷。
第四，整合營銷。
第四章客戶關系管理
1.如何對妳的客戶進行分類？
根據在中國購買目的和方式的不同，客戶可分為三類:
壹是消費客戶，也稱終端客戶。
二是商業客戶，也稱企業客戶。
第三，內部客戶。
2.如何維護客戶關系？
維護客戶關系的四個步驟:
首先，收集客戶的詳細信息，進行差異化分析；
第二，了解客戶的產品需求，提高客戶滿意度；
第三，分析客戶對企業的價值，采取不同的維護策略；
第四，加強與客戶的溝通，提高客戶忠誠度。
3.如何處理客戶投訴？
處理客戶投訴的六個步驟:
首先，傾聽客戶，直到他生氣。
第二，表示同情，設身處地，然後確認細節。
第三，想出解決問題的辦法
第四，確認解決問題的時間。
第五，給客戶回電，確認產品已經發貨。
第六，讓抱怨變得容易。
4.明顯差異和特殊優勢是指妳的企業所能提供的產品或服務與其他競爭對手提供的相同產品或服務相比所具有的明顯差異和特殊優勢。
第五章企業資源管理
1，企業資源管理，就是對企業能夠控制的資源進行開發利用，使其在推動企業發展中發揮不可替代的作用。
分類:人力資源管理、財務資源管理和環境資源管理。
人力資源包括:智力資源(思想、精力、眼光、知識、能力、智慧等。)和社會資源(社會關系資源，其他社會資源)。
資金、債務、成本的管理屬於財務管理。
2、人力資源管理的流程:
首先，獲得
第二，融合。
第三，獎勵。
第四，監管
第五，發展
3、員工績效考核與評估
員工績效考核是指對員工的工作成績和效果進行調查、認可和評價，從而為員工的薪酬、獎勵和晉升提供依據。
主要的績效評估方法有:
壹、書面描述法
第二，關鍵事件法。
第三，評分方法。
第四，行為定義為評分法。
五、多人比較法(包括:分組排序法、個體排序法、配對比較法、目標管理法)
4、財務管理，是對企業財務活動的管理，是組織企業財務活動，處理企業與各方面財務關系的壹項管理工作，是企業管理的重要組成部分。
企業財務關系包括企業與國家、企業與其他投資者、企業與債權人、企業與債務人、企業與員工之間的財務關系。
直接成本包括:人工費和材料費。
間接成本包括:住房成本和管理費用。
第六章企業項目運營
1.項目管理是指對項目實施的各個環節進行規劃、監督和調控，同時鼓勵相關人員按照規定的成本、質量和績效要求按時實現項目目標。
項目管理的特點:
第壹，項目管理的復雜性。
第二，項目管理的創造性
第三，項目管理的組織。
2.如何成功組織或實施壹個項目？
壹個項目就是要有壹個明確的開始時間和壹系列的標準來決定什麽時候按照思路完成任務。
項目的開發階段包括:項目準備階段、項目策劃階段、項目實施階段、項目試運行和評估階段。
首先，為新項目做準備。
首先，了解項目規劃的重要性
第二，了解項目成功的八個要素
第三，了解客戶的業務目標
四、項目定義
五、組織項目小組
第二，項目運營。
壹、項目規劃和進度控制
二、成本估算和成本控制
第三，項目控制和項目報告。
第四，項目質量管理。
第七章企業績效管理與考核
1.績效管理是管理的壹種，是管理者對員工的工作目標和完成標準進行計劃、協調和控制的過程。通常由績效規劃、績效指導、績效考核和信息反饋四個步驟組成。
發展的平衡是指當我們發現人力資源與其他非人力資源的關系處於理想狀態時，我們所獲得的利益。
創新能力是指企業尋找新的方法來完成任務或實現企業目標的能力。
2、關鍵績效考核指標，是以企業管理績效評價體系為基礎的。
關鍵績效考核指標體系的設計程序:即步驟。
首先，確定工作產出。
第二，建立評價指標。
第三，設定評價標準。
第四，審核關鍵績效指標。
設定關鍵績效考核指標的原則:
第壹，具體原則
第二，可測性原則
第三，實現原則。
第四，現實性原則。
第五，時限原則。
設計關鍵績效考核指標的基本方法；
壹、“魚骨圖”分析法
第二，“九宮圖”分析法。
魚骨圖分析的主要步驟:
首先，確定個人或部門的業務優先級。
第二，確定義務標準。
第三，確定關鍵績效指標，判斷壹個績效標準是否達到了要求的水平。
如何學習企業的運作和發展第壹章
壹、企業發展戰略又稱戰略，主要是指企業為保證自身生存和發展而做出的長遠的、全局性的規劃。
有兩個基本特征:整合和平衡。
含義:
壹是有助於員工更好地設計個人職業發展藍圖；
二是有利於提高處理問題的能力；
第三，有利於降低企業資源消耗。
第二，企業戰略的整合是指戰略應涵蓋企業經營活動的各個方面，包括市場環境、客戶要求、企業資源、企業組織等。
企業願景是指對企業未來發展前景的描述，體現了企業的基本價值準則。
個人使命感是指個人認為自己具有壹定能力，能夠完成某項任務，從而使自己和他人受益的責任感。
TVU 12春季企業運營與開發作業企業運營與開發作業1，2，3，4
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作業1參考答案1。名詞解釋1。企業發展戰略:P7是指企業為保證自身生存和發展而做出的壹個長遠的、全局性的規劃。2.企業發展戰略規劃:P5是指企業管理者運用系統的思維方式，將企業的所有經營活動作為壹個整體進行考慮後，做出相應的戰略決策的過程。3.個人願景:P34是壹個人對自己未來的憧憬、追求和期望，包括個人生活中最重要的情感、快樂、精神寄托等內容。2.簡答1。企業發展戰略規劃有哪些方面？孕烯醇酮
審計報告的標題規範為()。
A.審計意見
B.審計報告
C.審計記錄
D.審計工作底稿
滿分:4分
6.被審計單位個別會計處理方法的選擇不符合壹致性原則的，應當出具()審計報告予以登記。
A.保留
B.無保留意見
C.負面意見
D.拒絕表達意見
滿分:4分
7.註冊* * * * *對被審計單位實施銷售業務截止測試，主要目的是檢查()。
A.年末應收賬款的真實性
B.銷售折扣太多了嗎？
C.銷售業務的入賬時間是否正確？
D.銷售退貨審批了嗎？
滿分:4分
8.壹般來說，通過監控磁盤可以獲得更可靠的()* *數據。
A.以同樣的方法
B.書面
C.口頭的
D.環境
望采納
企業不承擔社會責任會怎麽樣？後果很嚴重。我肯定不是壹兩句話就能說清楚的。
中國有多少企業願意承擔社會責任？這個概念很大，解決勞動力是不是社會責任。交稅算嗎？只要付出愛，做好事。妳可以做，但是不做就不能說企業沒有社會責任，因為社會是個大概念。有的企業還會做壹些事來表現自己對名氣的熱愛，然後大力宣傳。其他人只是默默的做。
企業社會責任對企業管理的意義是什麽？答得好還有加分。1，提升企業知名度和品牌價值；
2.完善企業發展機制，為客戶提供優質服務。
應該采取哪些措施來督促企業承擔社會責任？國家立法是最有效的方法，比如節能減排標準。
還有輿論和媒體的壓力。
大公司為了企業形象和長遠發展，會塑造企業形象，發起集資活動，增加公司價值。
什麽是企業運營？通常指公司的經營管理。
企業運營，從英文翻譯過來，在中國壹般叫企業管理。
企業運營管理作為企業生存和盈利的關鍵要素以及要素之間的邏輯關系，決定著企業的市場運營結果；從長遠來看，企業能否找到適合自身業務需求的業務運營模式並不斷完善，決定了企業能否有未來。