12312的號碼是多少？
是國家知識產權保護舉報投訴中心的電話。根據《商務部關於加強商務行政執法的意見》(商執發[2008]503號)，決定利用現有舉報投訴服務中心資源，延伸網絡，拓展功能，形成12312的商務領域舉報投訴服務體系，作為商務行政執法的重要支撐。
12312企業舉報投訴服務中心職責
1、12312商務舉報投訴服務中心接受以下舉報投訴咨詢服務:涉及成品油市場、煤炭市場、再生資源回收、餐飲、住宿、洗浴、足浴、直銷、網絡交易、特許經營、零售商促銷、零配件交易、報廢汽車回收、美容美發、洗染、拍賣等。對擾亂市場秩序、侵犯知識產權保護的對外貿易、反傾銷、反補貼、反壟斷等方面的舉報和投訴，以及相關法律法規的政策咨詢，做好登記、分流、轉辦、辦理和反饋工作。
2、為公眾和企業提供業務領域相關法律、法規、規章和規範性文件以及行政審批和辦事程序的咨詢和指導服務。
3.收集和報告危害商業管理秩序的突發事件、國內外貿易中的異常情況和市場經濟秩序的重要信息。
4、統計、上報投訴信息和商務執法數據。
5.承擔上級交辦的其他任務。
12312企業舉報投訴服務中心工作流程
1.受理“12312”舉報投訴的服務中心，應當認真受理消費者通過電話、書籍、短信、網絡、走訪等方式進行的舉報投訴。舉報投訴24小時受理制度。
第二，登記要登記舉報投訴。應當詳細記錄被舉報投訴人的姓名或者單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實及相關線索和證據；應當認真記錄投訴人的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼和投訴要求。不願透露姓名和身份的舉報人，應當尊重其意思表示。
三。受理屬於商務領域職權範圍內的舉報和投訴，按照商務領域相關法律法規受理。
四、處理事實清楚，情節簡單，適用簡易程序當場查處的案件，受理部門應當轉交商檢科及時處理；同樣需要立案查處的案件，按照職責分工，由稽查分局或相關職能機構辦理。屬於民事糾紛的消費者權益糾紛投訴，應當按照有關規定進行調解。對於咨詢電話，受理人員應正確接聽。如不能回答，應說明情況或告知相關部門咨詢。不屬於食品藥品監督管理局行政主管部門管轄的舉報和投訴，應當向投訴人說明情況。
五、投訴案件經依法調解後，按照規定程序告知投訴人；通報辦案結果，必要時回復舉報人。
六、立案投訴及相關材料，應及時歸檔。
法律依據:
根據《商務部關於加強商務行政執法工作的意見》(商辦發〔2008〕503號)，決定利用現有投訴舉報服務中心資源，延伸網絡，拓展功能，形成12312的商務領域投訴舉報服務體系，作為商務行政執法的重要支撐。為加強商務行政執法，維護商業流通秩序，商務部指導省級以上城市商務主管部門建立了12312商務舉報投訴服務中心，開通了全國統壹的12312商務舉報投訴服務熱線，建立了全國統壹的12312商務舉報投訴服務系統。