其他人的社區已經開始批量交易了。妳還在為如何提高小組活躍度而煩惱嗎？如果妳再不知道這個秘密，妳就會被行業淘汰！2020年5月20日，我們小區舉辦情人節活動:老師公開課結束後，下午12前，組內同學可以通過小組作業搶購我們的正價課程，優惠力度大，名額有限。我們是做成人職業教育的。今天大家都出去放假了，上課人數只有500人左右。我以為效果不會很好。令人驚訝的是，我們在三個小時內達成了700多筆交易，這意味著至少有200人在沒有上課的情況下購買了課程。從這個結果來看，直播間的這些人，很大程度上是在沖動消費，跟風。回想起那晚群裏大家高漲的熱情，群裏不停的刷群裏的鏈接，大家都在喊“還有誰跟我拼”？不禁想起以前看過的壹本書——《暴民》。本書中提到的“群”的理念，與我所從事的社群運營有著千絲萬縷的聯系。經過壹番梳理，終於發現了社區批量交易的秘密。“群體效應”:群體中大眾交易的潛在邏輯，《暴民:大眾心理學研究》，講壹個詞——群體。從理性的角度看，群體總是低於孤立的個體；從感知層面來說，群體的表現比個體的表現更好或更差，取決於環境。從字面上看，“群體”壹詞指的是壹群個人，不分年齡、國籍或性別，無論出於何種原因；從心理學的角度來說，群體是壹個心理群體的表現，是在特定的環境和刺激下產生集體情緒和思想的壹致傾向。這個群體不壹定在同壹個地方，也不壹定在同壹個組織。比如步行街上有很多人。雖然身處同壹個時空，但目的不同。逛街、購物、約會沒有統壹的心理訴求，所以不屬於大眾心理學定義的“群體”。但是，如果這個時候突然發生地震，有人大喊“地震了，快跑！”“這時，他們心理上產生了統壹的訴求——逃命。這時，這些人就成了“群體”。社區中的群體交易是群體效應的體現。社區用戶本身就是* * *。雖然大家來自不同的地方，但都是為了壹個目的聚集在這個群體裏。他們有統壹的心理訴求，形成壹個群體。當批量交易開始時，他們的個體理性會被群體效應壓倒，會不由自主地跟風下單。”群體特征”:促成社群批量交易的三把“劍”其實有三個關於群體的非常重要的特征。正是因為這三個重要特征，人們才能做出進壹步的消費決策，完成購買。群體特征1——智商弱化結合昨晚的520社團活動，在老師上完課，大家開始搶購課程的期間，無論是來公開課的還是沒來公開課的，都有搶購課程的心理訴求，群體中的人形成了“群體”。在群體作用的驅動下，大家跟風買單，理性思考大大減少，和個人購買階層的狀態完全不同。壹般情況下，個人在做購買決策時，會比較多種產品，比較商品的品牌和價格，考慮購買後的效果，售後服務等等。在“群體”中，積累的不是智慧而是愚蠢，整個群體的智商不是最聰明的，而是最愚蠢的。之所以會出現這種特征，是因為人的智力差異很大，但直覺、情感、感覺卻非常相似。在壹切屬於情感範疇的東西上——宗教、政治、道德、愛和同情，最傑出的人也不比普通人強多少。從智力上來說，壹個偉大的數學家和制造他的靴子的人之間可能有巨大的差異，但是從性格上來說，他們之間的差異變得不那麽明顯或者根本不存在。社群的批量交易正是抓住了人性的弱點。群體特征二——自信爆棚作為個體，在購買價格較高的產品時會猶豫、膽怯。但是，當這些個體匯聚成壹個群體，他們不僅對價格不那麽敏感，還會說，壹買就買。妳壹定有過這樣的感覺，壹個人逛街，購物欲望很低；和朋友在壹起會大大增加妳的消費沖動，價格也不會覺得那麽貴，所以這種情況下平時覺得貴的人，這個時候會更容易成交。群體之所以有這樣的心理特征，原因有二:壹是群體力量大，個體力量達不到的時候，群體很容易完成，比如眾籌；第二，“法不責眾”。個體加入群體後，對被懲罰的恐懼會減弱。即使有懲罰，大家也會有難同當，有恃無恐。社會上壹個類似的現象是，如果壹個人暈倒在大街上，來扶他的人越多，概率就會越低。群體特征3——情緒不穩定在團戰過程中，由於設置有限時限的稀缺性，造成了群體中的恐懼，每個人都因為害怕錯過優惠而急於行動。這種恐懼極具傳染性。這有多厲害？通過後臺數據可以看到，很多跟風的人根本沒有去上公開課，說明他們是在不知道老師講得好不好的情況下付費的。之所以會出現這種現象，是因為群體的產生和發展是通過情緒傳染來實現的，情緒是群體的主要驅動力。情緒越強烈，團隊就越容易采取行動。在電影中，當幫派對抗時，他們非常緊張。這時候很容易擦槍走火，雙方壹下子炸了，開始打起來。其實是因為“情緒不穩定”的群體特征。社區如何利用“群體效應”實現批量交易？在充分了解了什麽是“群體效應”和“群體特征”之後，如何學以致用，將“群體效應”和“群體特征”的理論知識與實際工作相結合？對此，我總結了三條經驗與大家分享:1。在社群中的大規模交易之前，前期需要做的是潛移默化的“洗腦”，在群體的頭腦中植入壹個“開關”，在接受到刺激反應後會立即開啟。比如我們在公開課前，在歡迎辭，分組公告，分組話題討論，老師上課等等，不斷向用戶灌輸“壹次通過考試”。雖然“洗腦”這個詞不太好聽，但在某種程度上，確實可以代表社群成員的壹種狀態。我們確實需要向群體提供各種觀點、想法和信念，通過暗示來誘導，而不是通過理性的解釋。2.突發刺激事件突發刺激容易造成群體沖動、多變、急躁。當群體中的人組成群體時，個體理性會被群體效應所取代，所以最容易使群體產生群體效應的方式就是突發事件的刺激。就像電視裏經常出現的搞笑場景:突然壹群人往壹個方向跑，個人會不假思索的跟著跑。社區裏的推廣是突發的刺激事件，不要讓用戶提前知道。3、包個“個人領袖”帶節奏。社區裏肯定有大哥。當群體出現智商下降，敢想敢幹，情緒化的時候，告訴他“買！買！買！就像很多人在網上看李佳琪賣口紅壹樣，壹句“OMG！買吧”，想都沒想就付錢了。批量交易的場景大家壹定要選擇直播，因為直播會感染情緒。在直播過程中，之前植入群體頭腦中的“開關”反復出現，群體在突發刺激下會出現無腦行為。結論:社群運營是壹項無形的工作，最有價值的內容我已經告訴妳了。這個核心內容值得妳在整個社群運營生涯中反復研究。有了它，妳將領先於90%的社區運營者！
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