開場情況
2009年6月5438+10月，中國“12368”司法服務熱線首個試點單位——北京法院“12368”司法服務熱線正式開通。“作為最高人民法院批準的首批試點單位，北京市高級人民法院“12368”司法服務熱線經過兩年的建設，已經投入使用。
已開通的“12368”司法服務熱線，可為公眾提供北京市各級法院各類訴訟知識、地址路線、聯系方式等靜態信息；隨著服務熱線的進壹步建設，還將為訴訟參與人提供動態案件進展，並提供輿情調查、信訪等服務。法院的地址和路線可以以短信的形式發送到用戶指定的手機上；動態信息服務開通後，可按要求將立案須知、案件文書等詳細內容傳真至指定號碼。
主要職責
“12368”以公眾和訴訟參與人為服務對象，以訴訟流程、訴訟知識咨詢等靜態信息和案件審理、執行等動態信息為服務內容，以電話接入、語音、短信、傳真為服務方式，為公眾參與訴訟活動提供服務和便利。
“12368”為積極回應群眾新期待，提高司法服務質量和效率，讓人民群眾更加真切地感受到中國司法的人文關懷，最高人民法院近日開通了訴訟服務熱線12368。12368訴訟服務熱線作為最高人民法院訴訟服務中心建設的重要組成部分，既是司法便民的新舉措，也是深化司法公開、自覺接受監督的新途徑。
當事人和訴訟代理人可在工作時間撥打12368查詢案件是否受理、合議庭成員、開庭時間、辦案進度、處理結果等信息。也可以咨詢程序問題。也可以通過自助系統查詢24小時的案件信息。12368還向公眾提供訴訟引導的自助查詢和人工咨詢服務。為了更好地滿足群眾的多樣化需求，最高人民法院下壹步將繼續完善和豐富服務內容。
12368訴訟服務註意事項
用座機或手機撥打12368，即可聯系法官，查詢案情，咨詢訴訟，對法院工作提出意見和建議或進行信訪。
“12368”是最高人民法院確定的人民法院司法信息全國公眾服務號。如果當事人是本地人，直接撥打“12368”；其他地方需要撥打“本地區號+12368”。
1.訴訟服務時間:12368。熱線坐席人工服務時間為工作時間(8:30-17:30，周末節假日除外，下同)，自助語音服務時間為24小時；窗口和短信訴訟服務時間為工作時間；網絡、微信、微博等訴訟服務24小時可用。
2.當事人或代理人在12368訴訟服務平臺使用查詢案件、聯系法官、收發材料、信訪投訴、意見建議等功能時，需要通過《案件受理通知書》、《應訴通知書》、《參加訴訟通知書》中告知的訴訟服務密碼確認身份。訴訟服務密碼由審判流程管理系統自動隨機生成，與案件編號相對應，具有唯壹性和特定性。因此，請當事人或代理人妥善保管好自己的訴訟服務密碼，避免因訴訟服務密碼泄露導致身份被他人冒用而造成的不良後果。
註:電話12368。具體服務時間按照當地法院的規定。
12368訴訟服務熱線的主要業務
1.案件信息查詢，有助於查詢案件卷宗是否已移送中級人民法院，案件是否已在中級人民法院立案，案件進展，賠付情況等相關信息。
2.協助聯系法院工作人員，提供書記員及相關法官的辦公室電話，通過留言等方式向法院工作人員傳達訴求。
3.提供訴訟指導，解答壹般程序性法律問題，如起訴、上訴、再審、退費等。
訴訟服務熱線工作日趨完善和成熟，在司法為民、司法公開、訴訟服務、審判協助等方面發揮了重要作用。