壹、案例分析問題
(1)
學校社工小林收到壹封求助信。她叫玲玲，l2歲，目前在讀六年級。她在信中寫道:？我的成績壹年比壹年差。現在壹放假就想和同學壹起玩，不想學習。我爸媽把所有的好事壞事都說了，其實我也懂道理。但小林不可能進壹步了解發現玲玲屬於高智商低成就。她的學能測驗成績很高，但學習成績較低，在班裏占40名左右(全班45名)，是典型的學業不良者。老師經常因為她成績不好而責備她。久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業，在壹家公司工作。這是壹個輪班制度，因為我的父親希望玲玲將來能上大學，為她的家庭而奮鬥，她非常關心玲玲的成績。她在紀律方面也很嚴格。但他經常用文字諷刺玲玲，父女關系不好。我媽媽在來幼兒園工作。她把玲玲的生活照顧得很好。但我不知道如何管教和輔導她，對她的要求也沒有她父親高。母女關系很好。
問題:請簡要分析玲玲的情況，並據此寫出輔導策略。
回答:
解析:答案要點:
(1)服務對象玲玲主要遇到以下挑戰:
①個人認為:玲玲情緒不穩定，有自卑、抑郁、焦慮等負面情緒；由於學業受挫，自信心不夠，有嚴重的疲勞感；學習成績不好可能會導致她的學習計劃、學習方法、學習過程出現問題。
②學校:玲玲屢遭老師責罵，學習情緒低落。老師的態度對案主的情緒影響很大。
③家庭:父母的教育方式存在很大問題。父親只關心玲玲的成績，卻忽略了女兒的難處。而且他的教育方法不當，經常諷刺玲玲。媽媽很關心玲玲，但是不知道怎麽幫她解決困惑。可見玲玲的家庭並沒有給她提供良好的學習環境。
(2)根據來訪者的情況，可以采取以下咨詢策略:
①查看玲玲的基本信息和以往的學習成績，了解她平常的生活和學習情況，然後分析玲玲的需求和資源。
②對玲玲進行個案輔導。讓玲玲知道自己學習成績低的原因，幫助她找到突破現狀的方法。比如幫助她建立積極的自我概念，學會控制自己的情緒，培養自信心，和同齡人交好朋友，等等。
③開展團體輔導。把年級和玲玲差不多的同學組織起來，讓他們分享自己的經歷和感受，達到互相鼓勵，互相促進的效果。此外，還可以邀請高年級學生分享學習心得。
(4)配合班主任和任課老師。社工了解玲玲的情況後，可以代表玲玲與老師討論，建議采取個性化的教學方式，通過降低對玲玲的學業要求、改變教學方式或補課等方式，幫助玲玲走出困境。
⑤調動和利用家庭資源。聯系玲玲的父母，請他們配合，幫他們解決女兒的照顧和教育問題。為了給玲玲創造壹個良好的學習環境。
(2)
小芳，女，16歲，懷孕六個月時被母親發現。她媽媽流著淚去居委會求助。居委會工作人員了解到，小芳出生在壹個不幸的家庭。她父親在她8歲時因盜竊被捕入獄，母親獨自和她生活。這個家庭的經濟來源是她在超市當店員的微薄收入。小芳長大後，看到其他同學的家長都在身邊，她也能穿得很時尚。回到家，媽媽還沒下班，卻要自己做飯。回到家，媽媽累得話不多，覺得很孤獨，慢慢和社會上的異性交往，最終導致懷孕。在居委會的推薦下，小芳和女兒來到社工站尋求幫助。
問題:1。上述案例中肖方面臨的主要困境是什麽？
2.社工如何幫助小芳走出小芳目前的困境？
回答:
解析:答案要點:
1.肖方面臨的困難主要包括:
如何擺脫懷孕的困境？
(2)如何樹立正確的人生觀。
2.針對小芳目前的困境，社工可以采取以下策略:
(1)采訪小芳，了解她懷孕的情況和目前的心態，以打消她的恐懼。
(2)與小芳母親溝通，了解她對小芳懷孕的意見，讓她幫助小芳渡過難關。
(3)通過對小芳和她媽媽的訪談，按輕重緩急列出懷孕的解決方法。
(4)給小芳心理輔導，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的人生觀。
(5)提醒小芳媽媽多關註女兒的成長，讓小芳增強對生活的信心。
(3)
黃女士家有三口人。黃女士今年35歲，因患慢性粒細胞白血病，壹直在家休養。丈夫張，37歲，壹年前在工地幹活時受傷。經過治療，他成了四級傷殘。由於行動不便和缺乏職業技能，他未能找到合適的工作。兒子10歲，在讀小學。黃女士壹家屬於零就業家庭。現在，黃女士壹家靠每月350元的低保生活很困難。對此，黃女士曾多次向社區居委會求助，但均無回應。
問題:1。請用優勢視角理論分析黃女士家庭的資源。
2.請用系統論分析黃女士家庭的社會資源。
3.如果妳是黃女士所在社區的壹名社工，如何整合通用流程模型中的四個基本系統來幫助黃女士？
回答:
解析:答案要點:
1.優勢視角強調在評估客戶的問題和需求時包括客戶的優勢，並探索和利用他們的優勢和自己的資源來幫助他們解決問題，同時強調客戶能力的提高。
根據以上案例，黃女士家庭的優勢資源主要包括:
(1)黃女士還很年輕，她有工作能力。她也可以做壹些力所能及的工作來貼補家用。
(2)黃女士的丈夫雖然是四級傷殘，但也有年齡優勢。通過職業技能培訓，她可以適當從事壹些殘疾人的工作，增加家庭收入。
(3)黃女士的兒子還在上小學，是家庭的希望；黃女士夫婦希望改變現狀。如果利用這些優勢資源，可以促進黃女士家庭的情況向更好的方向發展。
2.運用系統論對黃女士的社會資源進行具體分析如下:
(1)系統論是關於研究所有集成系統或子系統的壹般模式、原理和規律的理論體系。
社會工作的系統觀點強調評估當事人生活環境的復雜性，超越他們自身的問題和他們之間的關系。從系統的角度來看，個人、群體、組織和社區的環境系統是壹個社會工作者介入和改變的領域，這個領域中的所有要素都是相互交織、相互影響的。從系統的角度來看，社會工作實踐側重於利用社會資源幫助人們解決問題和滿足他們的需求。
社會資源主要包括:
①非正式的(或自然的)社會網絡資源。主要包括家人、朋友、鄰居、同事、親戚提供的物質和精神幫助。
②正規的社交網絡資源。分為兩類:壹類是群團組織，包括工作單位、各種專業團體、群眾團體和各種協會；另壹種是社會資源，包括學校、醫院、各類社會服務機構、派出所等。
(2)對於黃女士壹家來說，他們可以利用的非正式社會網絡資源包括親戚朋友的幫助、社區鄰居的幫助和公益人士的幫助。正規的社會網絡資源包括政府的低保、殘疾人補貼、教育救助、零就業家庭就業指導與培訓、殘疾人就業指導與培訓、醫療救助等。
3.壹般過程模型采用系統論，將社會工作的服務系統視為由社會工作者、服務對象、變化的目標和為實現變化的目標而采取的行動組成。四個基本系統？。
即改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。
(1)?四個基本系統？的含義:
①改變媒體系統。指的是政府、非營利組織、團體、社區聘用的社會工作者吧？有計劃的改變？具體經營者是改變服務對象的媒介。
②服務對象體系。指社會工作服務的對象和社會工作服務的直接受益人。
③目標系統。指為了改變服務對象系統而需要改變和影響的系統。
4行動系統。指那些與社會工作者壹起工作以達到改變目標的人。他們是與社會工作者壹起實現改變目標的人，他們是社會工作者的合作者。
(2)本案中，社工應為黃女士壹家提供服務，具體應整合哪些？四個基本系統？方法是:
①在媒介體系的變革中，社區工作者充當了黃女士家庭幫扶計劃的具體操作者和執行者。
②客戶端系統為黃女士家庭。
目標體系是黃女士家庭目前的困難狀況(疾病、殘疾、失業、技能缺失、子女教育問題、貧困等。).
(4)社區工作者需要整合黃女士的家人、親友，以及包括社區居委會在內的其他相關部門的工作人員，形成壹個幫扶行動體系，幫助黃女士的家庭改變現狀。
(4)
小青隨父母出國留學。她在老家讀書的時候，成績很好，很活潑可愛。然而，在新環境中成為轉學生後，她卻因為家境不好而屢屢被同學嘲笑，有的同學還經常欺負她。小青開始越來越不喜歡學校。每次去學校，她都很害怕，上課都無法集中註意力。她經常受到老師的批評。因此，她開始頻繁逃學。
問題:1。結合案例分析小青逃課的常見原因及特點。
2.有什麽措施可以解決小青面臨的問題？
回答:
解析:答案要點:
1.導致小青逃學的主要因素包括:
(1)學生自身因素。小青來到新的環境不能快速調整，心理不夠成熟，抗挫折能力低。
(2)學校因素。班裏同學不夠友善，給小青壓力；老師不了解情況，對小青的批評不夠重視，導致小青厭學逃學。
(3)家庭因素。小青家裏窮；父母對小青缺乏關心和愛護，對小青的學校情況也不太了解。
2.可以采取以下措施:
(1)運用案例輔導，與小青建立接納、尊重、關懷、溫暖的工作關系，探究她問題行為的真正原因，幫助小青明確角色，認識到問題行為的後果，給予她情感上的支持。
(2)建立團體，形成正面影響，開展興趣小組、交流小組等共同成長小組，幫助小青獲得成功，感受溫暖，提高自信心。
(3)重視家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小青的家庭情況，督促家長改善家庭環境。幫助家長識別和改變孩子的行為問題。
(5)
嶽(女)有壹兒壹女，女兒在國外。最近嶽某心事重重，經常失眠，晚上嘆氣。原因是嶽某和兒媳之間有矛盾，矛盾的焦點是房子問題。媳婦出嫁時，嶽家只有壹套兩居室的房子。剛開始兩個人還能相處，但是時間長了，總會因為壹些雞毛蒜皮的小事吵架。以後再說。老兩口在外面租了房子自己住，矛盾暫時解決了。近年來，房價上漲了。老兩口下定決心用養老錢再買壹套房子，房產證上只寫了老兩口的名字。結果兒子兒媳對老兩口的做法不滿，認為現在兩套房子的房產證上都沒有他們的名字。兩位老人顯然想把房子留給女兒。兒媳婦甚至告訴嶽，如果房產證上沒有名字，老兩口以後的養老問題就不用她負責了。
問題:1。嶽在上述案件中面臨的主要困難是什麽？
2.針對嶽目前的困境，社工應該采取什麽樣的輔導策略？
回答:
解析:答案要點:
1.嶽面臨的主要困難是:
(1)社會關系:嶽與媳婦有矛盾。
(2)感情問題:與媳婦發生矛盾而產生的感情問題。
2.主要咨詢策略:
(1)和嶽溝通，緩解他的感情問題。
(2)協調嶽與媳婦的關系。幫助雙方了解對方的真實想法，消除誤解。針對房屋產權問題，讓嶽盡可能原諒兒媳因瑣事產生的矛盾。關於房屋產權的遺留問題，請嶽說明，強調如果兒子兒媳能照顧好老人，那麽他們對房屋的繼承有優先權。讓嶽某和兒媳溝通，說明產權證上沒有兒子兒媳的名字，並不是說房子要留給女兒。這只是老人希望兒子兒媳能更好照顧自己的壹種方式。
(3)與嶽的兒子兒媳溝通，讓他們明白老人有決定房屋產權的權利，照顧老人是每個子女的責任和義務。
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