案情簡介
太原市萬柏林區農副產品批發市場商戶何某某通過網絡平臺從新疆某瓜果公司購買了壹批西瓜。何某某與貨車司機田某某達成運輸協議，由田某某負責從新疆運輸西瓜至太原市萬柏林區某農副產品批發市場。貨到後何某某支付運費。田某某將西瓜運到目的地後卸下，何某某以西瓜質量不好為由拒絕向田某某支付運費，雙方因此發生爭執。田撥打電話110求助，110民警將糾紛轉至萬柏林區某人民調解委員會進行公開調解。
調解過程
調解委員會受理糾紛後，立即安排調解員介入調解。調解員第壹時間聯系了承運人田某某了解情況。田某某稱，何某某向新疆壹家瓜類公司訂購了壹批西瓜，田某某負責運輸。經過兩天兩夜，行程兩千多公裏，貨運終於送達太原。到貨當晚，何某某以時間太晚為由，拒絕讓田某某立即卸貨。次日卸貨稱重後，何某某提出部分西瓜質量不好，要求田某某聯系供貨商退還部分貨款，否則不向田某某支付運費。田某某認為，關於西瓜的質量問題，何某某應該與新疆某瓜類公司協商。根據運輸協議，他只負責運輸貨物。現在西瓜已經安全送達，何某某應當按照合同約定支付運費。田某某多次找到何某某要求支付運費，但何某某拒絕支付，甚至幹脆不露面，不接電話。田某某在太原呆了兩天壹夜，最終選擇報警。
調解員向田某某了解情況後，電話聯系某瓜果公司詢問情況。某瓜果公司稱，何某某讓某瓜果公司幫他找貨車司機運西瓜，某瓜果公司幫他聯系田某某。何某某與田某某取得聯系，雙方協商運費，約定田某某將西瓜運到太原目的地後，何某某貨到付款。
在弄清事情的來龍去脈後，調解員冒著酷暑在市場內尋找何某某，找遍了所有店面，但何某某依然不接電話，也不回信息。考慮到何某某店裏的員工將可以聯系到他們的老板，調解員分析店員的利弊，希望他們盡快聯系何某某解決問題。最後，調解員接到了何某某的電話，何某某同意參與調解。
何某某到達調解室後，調解員指出了其之前行為的不足之處，並詳細講解了相關法律。《中華人民共和國民法通則》第八百三十條規定:“貨物到達後，承運人知道收貨人的，應當及時通知收貨人，收貨人應當及時提貨。收貨人逾期不提貨的，應當向承運人支付保管費等費用。”田某某已按雙方約定將西瓜安全運至目的地，貨物也已卸下稱重。何某某應當全額支付運輸費用，不能以西瓜質量問題與運輸無關為由拒絕支付運輸費用。同時，因何某某拒絕支付運費，田某某和貨車滯留太原三天。何某某還應承擔因某某拒付運費而造成的其他損失。做生意要以誠信為本。田某某不存在過錯。何某某不應為了自己的利益而損害他人的合法權益。
經過調解員的耐心勸說、說服、教育和解釋，他表示已經認識到自己的錯誤，願意立即全額支付運費，也願意承擔阿貝爾·塔馬塔造成的其他損失，並對自己在阿貝爾·塔馬塔的行為造成的不便表示誠摯的歉意。田某某表示接受何某某的道歉，並放棄賠償其他損失的訴訟請求。何某某只需按照約定全額支付運費。雙方都對調解結果感到滿意。
調解結果
在調解員的主持下，雙方自願達成以下協議:
1.何某某支付田某某交通費7000元；
2.田某某放棄其他損害賠償請求。
何某某當場從阿貝爾·塔馬塔微信轉賬7000元，雙方握手言和。
案例回顧
這次糾紛的成功調解主要得益於兩個方面:壹是調解員急民情。這場爭論發生在仲夏。田的貨車停壹天，損失壹天的收入，而賀的西瓜新鮮，不好保存，賣不出去也會造成很大的損失。糾紛的及時順利解決，既化解了雙方的矛盾，又最大限度地減少了雙方的損失。調解員用實際行動彰顯“人民調解愛民，人民調解員就是人民”的錚錚誓言。第二，調解員堅持原則又不失靈活負責的精神。面對何某某的回避，調解員思維靈活，做店員的工作，促使何某某出面解決糾紛。通過感性和理性的說服，準確解釋法律，使何某某認識到自己的錯誤，對相關法律有了正確的認識，最終取得了田某某的諒解，從而促進了糾紛的順利解決。
推薦理由
本案中，收貨人對與賣方和承運人兩種不同的法律關系有錯誤的理解，將與賣方的商品質量糾紛強加於承運人，給承運人造成了損失。調解員根據相關法律規定，準確區分了兩種不同的關系，指出了收貨人法律認識上的錯誤，進而明確了責任，解決了糾紛。
專家評估
我國《民法典》第465條規定，依法成立的合同，僅對當事人發生法律約束力。如果收貨人認為貨物質量有問題，應當與供應商協商。第509條規定，當事人應當按照約定全面履行義務。本案承運人已經按照運輸協議的約定完成了運輸業務，收貨人應當按照約定支付運費。第830條規定，收貨人逾期不提貨的，應當向承運人支付保管費等費用。因收貨人拒絕支付運費，造成承運人和貨物滯留，由收貨人承擔保管費等費用。經過調解員的耐心工作，收貨人認識到自己的錯誤，雙方握手言和。