“12348”是市、區縣司法局和法律援助中心面向社會公眾的法律咨詢專用電話。接受群眾法律咨詢，配合調解民間糾紛，及時反映群眾法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人合法權益、司法公正和社會穩定。
二、意義和作用
“12348”法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。“16000148”法律服務電話更名為“12348”法律咨詢電話，推出全國統壹服務號碼“12348”，並入法律援助中心。“12348”法律咨詢熱線在保持原有功能的同時進行了擴容。
城鄉基本公共法律服務資源均衡配置。降低法律援助門檻，擴大法律援助範圍，加強公共法律服務實體平臺、熱線平臺、網絡平臺等基礎設施建設，改善服務條件。加強基層法律陣地和人民調解組織建設，完善服務網絡。充分發揮司法所協調解決矛盾糾紛、推進法治建設、提供基層法律服務和法律咨詢的職能，充分發揮律師和基層法律服務工作者的作用，完善村(居)法律顧問制度，加快實現村(居)法律顧問全覆蓋。大力發展縣級公證法律服務，組織公證員采取巡回辦證、網上辦證、蹲點辦證等多種形式，深入基層開展公證咨詢和業務辦理。
加強欠發達地區公共法律服務建設。統籌利用中央財政轉移支付資金和其他財政渠道，加強公共法律服務經費保障，對欠發達地區特別是革命老區、少數民族地區、邊疆地區和貧困地區給予優惠。以公共法律服務平臺建設、法律服務人才培養和村(居)法律顧問隊伍建設為重點，重點實施壹批法律服務扶貧項目，將屬於政府職責範圍、適合市場化服務的服務納入政府購買服務範圍，引導社會力量參與提供。依法建立健全法律服務資源跨區域流動的體制和機制，支持欠發達地區律師事務所建設，鼓勵律師事務所等法律服務機構在欠發達地區設立分支機構。鼓勵發達地區法律服務機構通過對口援建、掛職培訓、交流培訓等形式，支持欠發達地區法律服務機構發展。加強對欠發達地區引進法律服務專業人才和誌願者的政策支持，繼續推進“1+1”法律服務誌願者活動，支持利用互聯網等手段開展遠程法律服務。
保障特殊群體的公共法律服務基本權益。低收入群體、殘疾人、農民工、老年人、青少年、單親困難母親、軍屬、退役士兵等優撫對象等特殊群體是公共法律服務的重點對象。進壹步放寬經濟困難標準，使法律援助覆蓋人群逐步擴大到低收入群體。推進公共法律服務場所無障礙環境建設。引導律師、公證員、司法鑒定人和基層法律服務工作者自覺履行社會責任，積極參與公益性法律服務。積極開展青少年法治宣傳教育活動，建設多功能青少年法治教育基地。推動完善國家司法救助制度，明確具體案件中當事人獲得司法救助的條件、標準和範圍。逐步完善公證機構、司法鑒定機構依法減免相關費用的制度，加強法律援助工作與公證、司法鑒定工作的銜接。
法律依據
關於加快公共法律服務體系建設的意見
(2)基本原則。堅持黨的領導，把黨的領導貫穿於公共法律服務體系建設的全過程和各方面；堅持人民主體地位，使公共法律服務體系建設成果更加公平地惠及全體人民；堅持政府主導、社會參與，落實政府推進公共法律服務體系建設的主體責任，激發各類社會主體參與公共法律服務的積極性；堅持改革創新、統籌協調，創新公共法律服務內容、形式和供給方式，整合優化各類法律服務資源，促進資源共享。