上半年物業服務工作總結1轉眼間，我在XX小區工作已經半年了，期間我認真履行了保安的職責。半年來，小區沒有發生盜竊搶劫等惡性事件，我也因為自己的忠誠和責任心得到了領導的表揚和居民的認可。我認為我們大隊的安保工作非常出色，非常到位，作為其中的壹員，我很自豪。
據說在我們大隊的保安來之前，小區裏連續有小偷作案，被偷的人家裏都是出門在外時受損的。這件事造成了很壞的影響，所以今年我們接手了小區的安保工作。
我們接手工作後，隊長和領導都反復向我們強調紀律和安全，讓類似的事情不再發生。我們還在社區安裝了更多的防盜設施和監控設施，發誓要讓盜竊完全遠離社區，並重新建立社區居民對我們安保工作的信任。
作為我們進小區的第壹件大事，自然不含糊，做好了陌生人的來訪登記和日常巡邏，指出並彌補了幾個安全漏洞。雖然有時候過於嚴格的審查會讓大部分正常目的的參觀者和少數忘記帶門禁卡的業主感到不方便，但是因為之前發生的事情，所有業主也理解和認同我們的行為。畢竟，沒有人希望自己出門在外時家裏被偷。
而且這半年來，我們也通過巡邏發現了很多安全問題，包括居民樓外墻皮的剝落，電梯和地面的壹些損壞。我們都是壹發現就舉報，及時處理，盡量不影響居民的正常生活。
上半年，很多事情讓我們印象深刻，尤其是今年3月，XX大廈XX樓的孩子被窗戶困住差點摔倒，牽動了我們所有保安的心。所幸孩子被成功救了回來。孩子的家長不僅感謝了救援人員，還反復感謝了我們參與救援的保安。每次他們領著孩子經過保安亭，都會跟我們打招呼，逢年過節給我們送點小禮物給保安。
總之，通過我們的努力，今年上半年社區沒有發生壹起惡性事件。我們會繼續努力做好小區的安保工作，讓業主更放心。也希望業主能原諒我們，配合我們的工作，為了小區的生命財產安全，盡壹切努力。
物業服務上半年工作總結2 20xx上半年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx下半年。過去的半年是公司提升企業安全和服務質量的半年，也是安全管理部落實項目部各項指標的理想半年。在辭舊迎新之際，我們要回顧過去半年的工作，總結經驗，找出不足，揚長避短，在新的半年裏再創佳績。
第壹，優質服務，贏得信任。
公司通過引入新昌品牌管理，強化管理標準，加強管理人員現場監督和質量檢查，逐步提升安全崗窗口形象，不斷提升自身優質服務水平，受到了園區業主的好評，贏得了他們的信任。物業安全管理部受業主委托協助公司接待工作數百次，包括兩次人大代表團，三次中宣部領導，六次知名企業合作會議。由於出色的接待工作，安全管理部以優質的服務贏得了業主的好評。
第二，預防為主，重點監控。
在公司總部的關懷和指導下，項目部通過制定各項安全計劃和其他防火預案，落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況，並要求安全部安排幹部員工勤巡邏，嚴密防控，在相關部門配合下，實行群防、群檢、群治，確保園區萬無壹失。
安全管理部通過對20xx年上半年工作的回顧和總結，總結過去，展望未來，整改不足，提出新的半年服務改進目標，以促進安全管理部工作在20xx年的全面發展。
三。以下工作是20xx年下半年安全部門的工作重點和推進項目。
1，我們將始終貫徹“安全第壹，預防為主”的方針，在各項計劃的具體實施還不完善的情況下，安保部將繼續跟進實施。
2.保安員和領導機構管理水平有待提高:關鍵人員的文化素養、專業知識、管理能力等綜合素質參差不齊，安保部和項目制定的管理規範沒有得到全面落實。安保部將針對存在的問題加強教育和培訓。
3.服務質量有待優化提升:從多次檢查和客戶投訴中發現，保安部各崗位保安員的服務質量橫向比較有高低，縱向比較有好壞。保衛處將加強管理，做到白天和晚上、平時和周末、領導有無壹樣的服務標準。
4.反復出現的問題是個別保安gfd不整潔，儀態不生動，服務不周到，處理不靈活。這些問題嚴重影響了整體服務質量。20xx下半年，安保部將重點跟進落實。
上半年物業服務總結。上半年的任務
1.應收租金萬元，實收租金萬元，未付租金萬元。
2.為進壹步加強集團租賃物業的水、電、氣管理，我們將西城糖展庫項目、益華食品廠項目的水、電、氣賬目轉入二商集團名下。
3.完成展覽館工程供水管道改造，實現壹戶壹表，計量收費。
4.展覽圖書館東樓煙幕消防系統修復工程完成，通過消防檢測單位驗收，並報展覽路街道安全防火委員會備案。
5.雨季來臨前，根據集團防雷檢測中心的要求，對詹庫、益華食品廠、清源商廈、糕點學校四個物業項目的防雷設施進行了檢測。
6.完成自管物業項目的定期安全檢查，特別是節假日或惡劣天氣期間，對發現的安全隱患及時進行整改，並對整改結果進行落實和監督。
7.為確保展庫用電安全，我們根據實際情況委托院內租戶新九龍臨時管理展庫北院配電室。我們對其日常管理進行監督和指導，並會與其簽訂安全責任書，明確雙方的責任和義務。
二、主要做法和措施
1.根據中盛、詹庫物業站的特點，根據工作人員的實際工作情況對該部進行了調整，優化了人員配置，使每個同誌的能力在調整後的崗位上得到更充分的發揮。今後，我們將根據公司的變化情況及時對該部進行有效的調整，以適應物業發展的新形勢。
2.堅持每月對物業部門的工作進行總結，並及時以物業動態的形式向公司領導匯報工作進展。
3.定期召開物業管理部全體會議，第壹時間傳達集團、公司、黨委的相關會議精神，做到目標明確，任務落實。
三。主要問題及對策
1.因為物業管理工作不是固定的“朝九晚五”的工作形式，都是實質性的工作，有時候甚至會發生在工作時間之外的突發事件。所以我們不僅在制度上建立了安全應急預案，還引入了專業的有資質的嘉裏物業公司配合我們進行現場管理。這種管理與實踐相結合的方式已初見成效，但仍需進壹步探索。
2.雖然20xx年上半年收費工作較為順利，但物業站現場收費壓力較大，壹些出租單位往往以“服務不到位”、“遺留問題”等為由拖延繳納租金及相關費用。針對上述情況，我們將在公司的正確領導下，根據租賃單位在日常物業服務過程中的合理要求，進壹步提高服務質量和水平，努力解決歷史遺留問題，為正常的催收工作創造條件。
4 .上半年物業服務工作總結。上半年，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，我客服部認真學習物業管理基礎知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續，服務周到，全力督促維修、投訴、回訪等業務服務妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。
截至20xx年，已有x、x、x、x、xx戶辦理了房屋交付手續。Xx戶已辦理二次裝修手續，xx戶已驗房二次裝修，xx戶已退還二次裝修定金。Xx戶登記車位。以下是重要任務的完成和分析:
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
上半年，我部向客戶發出各類書面通知約xx次。利用xx共發送xx份通知，做到通知及時詳細，表述清晰，措詞準確，積極配合通知內容做好相關解釋。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
20Xx年前* * *發出工程維修遺漏聯系單xx份，開發公司工程部退回xx份，完成率xx%。* * * X * *後提交xx份客戶投訴信息日報表和xx份投訴處理表。開發公司工程部完成維修收據xx份，業主投訴維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
xx年xx月xx日地下室進水事故造成XX業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部聯系了失主，並為失主清點了受損物品。事後，我們積極參與了與業主的協商，並分發了更換物品，沖抵了賠償金。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
截至20xx年X月X日，我部在住宅小區業主入戶調查中，共走訪X戶，出具物業服務意見書xx份。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為xx%，電話服務滿意率為xx%，回訪滿意率為xx%。
六、建立健全業主檔案工作
業主檔案Xx份已完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助xx街派出所對入住園區的業主進行普查。xx業主辦理戶口遷入手續的社會戶口變更證明。
八、培訓和學習工作
在物業管理公司楊經理的親自現場指導下，我部從客服人員的基本形象樹立、物業管理的基本理念、物業管理人員的溝通技巧、物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。
部門員工被壹個思想認識不足，沒有工作動力的團隊帶領成壹個對公司充滿願景，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
九、現將工作中的缺點、發現的問題和遇到的困難總結如下:
1.由於我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以我們還需要系統的學習關於物業的知識，我們的服務水準和溝通能力也要進壹步加強。
2.業主遺漏項目的工作跟進和反饋不夠及時；
3.物業各種費用收取的時機、方式、方法不完善；物業費到期，業主催xx戶，卻遲遲不交xx戶。水電費預交費少於業主xx戶，xx戶未交。
4、客服工作壓力大，員工身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
5.客服工作瑣碎復雜，急需科學正規的工作流程來規範和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。
6、社區的精神文明建設，如開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動，尚未組織起來。
上半年物業服務工作總結。五年壹晃而過，不知不覺半年過去了。在過去的半年裏，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了我的工作，現在我將做壹份上半年的工作。
首先，前臺接待。
前臺接待是客服部的服務窗口。前臺接待的主要職責是保持信息渠道暢通，監督區域管理，調度和協調各部門的工作。接待員是展示公司形象的第壹人。他的壹言壹行都代表著公司，是聯系小區居民的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝作業，禮貌待客，親切接聽和轉接電話，認真處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題和需要解決的困難，認真解答並詳細記錄，第壹時間安排人員上門服務。每個月底會匯總來電記錄。上半年，* * *接聽來電68個，呼出電話130個，機主有效投訴2起。我們對業主的所有詢問給予滿意的答復；對於業主報修申請的問題，通過我們的及時聯系，根據報修申請的不同內容，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時根據報修完成情況，及時進行上門回訪或電話回訪。業主投訴已上報相關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區業主和領導的壹致好評，也塑造了我們物業業主的新形象。
二、檔案管理
檔案是物業管理中直接形成的文件。嚴格按照檔案管理規定，對業主信息、部門檔案、維修單、工作聯系函、放行單等資料進行全面分類整理，做到目錄清晰，便於檢索。每棟樓的戶口本資料都是盒裝的，各部門的檔案都是袋裝的管理，按期、認真的完成。實現規範化管理，同時制定完善信息保密制度。定期檢查檔案，對變更或不足及時改進。上半年，* * *收到各類維修申請64份，處理發布說明42份，工作聯系函10封。
第三，樣板間。
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月底，我都要檢查樣品。
清點房間內的物品，記錄損壞的物品並報告給工程維修部，確保樣品房內的物品完好無損。上半年，* * *接待來訪團組70組，來訪人數* * * 187。
四、費用的收取
鑒於物業管理是壹個高投入、高成本、低回報的服務行業。為了確保工作繼續正常進行，
要做好各項費用的收繳工作，確保按時足額收繳。上半年，* * *收取物業服務費79212元；
私家園林維護費50386元；光纖使用費2000元；預付水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
動詞 （verb的縮寫）經驗和收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，我的思想認識和工作能力都有了很大的進步。我已經有了客服中心的工作經驗，日常工作中的各種問題我都能處理的遊刃有余。經過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力以及書面和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作等等。積極提高自己的專業素質，爭取工作的主動權，有較強的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
不及物動詞下半年工作計劃
1，加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率。
2.進壹步加強客服中心的日常管理，明確任務，嚴謹有序。
3、結合實際情況，從細節考慮，緊扣領導意圖，協調內外關系，為領導分憂解難。