範文選(壹)隨著物業管理在居民生活中的深入，為客戶提供滿意的服務已成為物業管理企業保持絕對競爭優勢的主要方法。要贏得客戶，贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可來自於服務者的誠意。在日常工作中真正做到“真誠”並不是壹件容易的事情。有人說從事物業管理工作就像在看萬花筒。大家都會看到，比如沈默寡言，易怒，嘮叨，和藹可親，刻薄挑剔等等。面對形形色色的人，我們在工作中難免會遇到困難和無奈，這就要求我們對不同性格的人采取不同的對待方式，並有壹定的耐心。
有的同誌在工作中受了委屈，可能會冷嘲熱諷，謾罵甚至暴力相向，以至於即使贏了事實，也失去了客戶。長此以往，得不償失，以後的工作很難開展。事實上，在人與人的復雜關系中，如果我們在處理問題的時候能夠真正為對方著想，從對方的立場出發，大多數情況下都會得到對方的包容。不是有句話叫“真誠抵達，壹石開門”嗎？遇到問題，不妨設身處地。如果我的地板濕透了，我會著急嗎？如果我家暖氣不熱，我窩不生氣？如果家裏有車，進不去我小區的停車場，我是不是很無聊？往往客戶的“各種挑剔”都是有原因的，壹方面是對我們服務不滿意的表現，另壹方面也是對我們工作中壹些不足的警示。當然，有些服務需求是我們力所不及的，不屬於我們的服務範疇。即便如此，也不要“高高在上”。還是要認真對待，本著業主無小事的原則耐心解答。往往服務的誠意更能體現在細節和小事上，更能影響業主。
有壹件小事深深觸動了我，讓我意識到真誠的重要性。那是四年前，我剛踏上物業管理的崗位，壹天晚上值班。7點左右，突然壹個女客戶打來電話，焦急地說:“餵，物業，我家怎麽停電了？”我讓她稍等壹下，馬上聯系維修人員檢查壹下。過了壹會兒，大姐又打來電話:“妳怎麽了？妳不能做這種小事。我急著寫材料，明天要交。如果我寫不完，誰負責？妳還能做什麽？收錢的時候妳們都出來了……”我當時就想，我又沒惹她，跟我急什麽！這時候去修的電工回來了，臉色不好看，還在說著什麽。我忙著示意他停下來。這時，那邊的“機槍”還在響:“這是為妳的甲級住宅服務的。妳說呢？”被罵的壹頭霧水，我深吸壹口氣，保持著平靜的態度說:“妳能等壹會兒嗎？維修師傅回來了。我去問問他有沒有解決的辦法。”我在征得她同意的情況下掛了電話。
“不用管她，我剛上去，就是她電表沒電了，電卡裏也沒有備用。讓我半夜給她買電。這麽晚了，去哪裏買？(當時銀行沒有開通夜間售電的業務)。另外，買不買也不是我們的事。讓我短接她家，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話，我也有點不解。而是她的家電電表壞了，沒有提前預留電字，原則上和我們沒關系，但作為小區的“管家”也不能這麽說。想了想，我主動打電話:“餵，是××女士嗎？”我是。我接著說:“我詳細咨詢了電工。非常抱歉，停電是因為妳家電度表沒電了，但是妳沒有提前買備用電，沒辦法。就算我們現在想給妳買，銀行關門了，他們晚上也不賣電。”“我們該怎麽辦？”我能看出來她的聲音沒有壹開始那麽有力了。我接著說:“我有壹個想法。不知妳願不願意？”“什麽辦法？”她有點激動地說。“妳為什麽不來我們管理處寫呢？我們這裏24小時都有人。我們可以幫妳找到壹個安靜的辦公室。不知道妳方便嗎？”“嗯...妳就不能暫時先幫忙拉壹下線嗎？”“不行，這違反了供電局的規定，發生的事情是要承擔法律責任的。而且私拉電線對妳和鄰居都不安全。姐姐，我相信妳壹定比我更了解這些。”她猶豫了。“好吧，我壹會兒去妳辦公室。”掛了電話我就放心了。10多分鐘後，電話又響了。還是那個姐姐:“謝謝妳，小姐。我想過了。太晚了，不方便，就不去妳辦公室了。我明天早起上班寫。剛才很匆忙，說話有點不好聽。不要介意！”“妳不來了。嗯，沒關系。下次妳給電池充電後，最好提前買個電字備用，或者經常看看電表。少於50個字就閃。”我警告過。“好的，好的，謝謝！”
雖然這件事只是我工作中的壹個小插曲，但是我用我的真誠贏得了業主的理解和認可，讓我明白了真誠的服務是客戶信任的來源，有時候真誠的關心往往比巧言令色更有效。遇到問題時，只要妳有積極的態度去解決，就會得到大多數客戶的認可。簡單來說就是“迅速聯系，查明真相，說明真相，給予解答”。本文來自“雷勃秘書資源網”
業主的滿意來自優質的服務，優質的服務來自真誠的投入。只要真正為客戶著想，真誠就會像涓涓細流，滋潤人心；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任和支持就會隨之而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致的特色服務，營造高品質的人文生活環境，才能在眾多物業管理企業中樹立物業管理服務的鮮明品牌，吸引更多的客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，可以解除人們的精神警惕，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然，這種真誠絕不是敷衍。我們要真誠地把寬容的心交給客戶，給他們更多的理解，在每壹次委屈中敞開心扉，努力理解真誠的內涵，因為這是對公司負責，對客戶負責，對自己負責。真誠，壹座橋梁，寄托著客戶對物業管理的信任，也傳遞著物業管理者對客戶的關懷。
範文選(二)隨著時代的不斷進步，人們的觀念也在不斷更新，我們面對的業主的需求也在不斷變化，他們對我們服務質量的要求也隨之不斷提高。所以現在的物業管理已經不是也不可能是傳統意義上簡單原始的保潔、綠化、安全巡邏管理。它正朝著更加專業化的管理、精細化的分工和人性化的服務發展，而這些內容正日益成為物業管理的主要內容。
目前XX物業管理的物業類型絕大多數是電信辦公和寫字樓，其最大的特點是:點多面廣。XX物業通過幾年的探索和完善，結合先進的管理理念和實際工作，在管理上形成了壹套適合業主的管理模式。
首先，變“小而全”為“大而精”。遺產管轄的類型和區域分布廣泛且分散。“小而全”的管理模式，服務資源難以享受，人力物力浪費嚴重，難以保持物業管理公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工，將保安、設備維護、保潔、綠化等職能從原來的管理中分離出來，成立或外包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等。，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現* * *享受和資源均衡利用。
其次，變“純服務”為“與業主互動”。單純的提高服務質量，所有的物業管理都按照自己的管理要求，往往會和業主的工作產生摩擦。由於業主需求的多樣性和環境文化意識的增強，他們對提高服務質量有不同的需求。古人雲:“觸動人心者，不可先慮其情。”。目前，業主對物業管理的需求呈現多樣化。要想贏得業主的認可，除了不斷提升自己的服務水平之外，還必須真誠待人，以情動人。這其中的核心就是提升個性化服務。通過建立業主需求檔案，及時了解、掌握、挖掘業主需求，從而為業主提供更廣泛的服務。此外，在日常生活中加強與業主的溝通，對收集到的意見進行整理和篩選，分類，及時反饋，持續改進，重視業主的感受，融入他們的情緒。
最後，將“小群體”融入“大社會”。物業管理服務的有效發展離不開三類資源。壹是社會資源，包括政府、街道、社區、公安、環衛、供應商和潛在客戶的支持。二是自己的資源，即對自己管理的物業的各種服務信息和服務設施設備的享用權。第三，業主資源。業主是壹個龐大的群體，他們的消費需求和潛在資源是物業服務企業擴大經營的持續動力。只有真正將我們的“小群體”融入到整個“大社會”中，構建和諧的生存環境，才能繼續發展我們的“小群體”，拓展更多主業電信關聯交易之外的社會服務，發展企業的生存能力和抗風險能力。讓員工從中獲得更大的利益。
總之，高標準、高要求、高質量的管理，加上熱情、真誠、耐心的服務理念，最終會獲得業主的信任、理解、關心和支持。最終會給企業和員工帶來越來越穩定的收益。九年來，XX物業通過自上而下全體員工的不懈努力，銳意進取。正是沿著這條道路，向著“更專業、更細致、更人性化、更完善”的目標前進，為上市後電信業的可持續發展做出貢獻。
範文選(20XX年入職，已經兩年了，是Z和物業管理行業的新兵。這兩年的工作經驗，體會到了物業管理沒有大事。當然，這裏的大事指的是壹些風雨飄搖、驚天動地的大事。但實際上，壹些在外人看來微不足道的物業管理瑣事，對於我們物業管理來說，才是大事。換句話說:“物業管理無小事”。
為什麽這麽說？平心而論，物業管理不同於生產性企業。生產型企業主要是在生產過程中進行控制:產品質量、產品創新、產品銷售，比如早壹天開發壹個產品，早壹天生產，這樣才會在行業中領先。至於物業管理，我們的產品是無形的，非倉儲的，每天都在做著基本相同的工作，也是普通的工作。服務是我們的產品。
服務作為壹種無形的產品，同樣需要質量。它的目標是什麽？先說服務的目標:是所有客戶的客戶滿意。如何提高我們的客戶滿意度？這就需要提高服務質量:主動、善良、誠實、專業和修養，這是我們客戶服務的五大原則。
主動性:我們應該微笑著迎接顧客。每天和同事第壹次見面，要第壹時間打招呼。而且當客戶需要幫助的時候，我們會在客戶提出來之前主動幫忙。比如我們在門崗執勤的時候，要上前打招呼，詢問是否需要幫助。在客戶允許的情況下，我們會主動拿貨，帶到客戶家裏。也可以給巡邏崗打電話求助，幫助客戶解決實際困難。
善良:善良、友善。在工作中要時刻面對客戶，怎樣才能在友好的氛圍中為客戶工作？見面微笑，主動幫忙，顧客能感受到我們的關心，讓他們覺得我們是住在壹起的鄰居。我在四季花城工作的時候，有這樣壹個客戶:有壹次，壹個阿姨逛街回來，我幫她把東西拎到她家門口。和她聊天的時候，我了解情況，關心她的生活。每次她需要幫助時，她都主動幫忙。經過這壹番幫助，她有什麽物業管理方面的資料不懂的時候，總會問我。這種關系對我們客戶之間的和諧關系起到了很大的作用。
誠實:我的原則之壹是值得信賴。我們知道，我的五條禁令之壹是:禁止輕視客戶需求，禁止違背對客戶的承諾。我們要認真對待客戶的要求，不能無動於衷。有些對我們來說可能是可能的，但有些可能壹時半會是不可能的。現在，當我承諾做壹些可以做的事情時，我必須按時完成。我們不能對自己做不到的事情誇大其詞，許下承諾，但最終還是做不好。這種情況下，客戶不會信任我們，我們也會失去客戶。因此，我們必須做到我們對客戶的承諾。
專業:我們的產品就是服務，服務要專業，要規範。就像安全管理:每個通過大門的人，我們都檢查證件。對於園區的新員工來說，剛進大門的時候，不知道他是哪個廠的，進園區也沒有安全隱患。但是當我們第三次經過大門的時候，我們需要知道他是哪個工廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這是我們的術業有專攻。有這麽壹件小事:壹個業務員因為有壹次叫錯了名字，失去了客戶的信任。因為這件事，他後來建立了小客戶檔案，贏得了很多客戶。所以我們的專業服務要體現在日常生活中的小事上。
識字:識字就是在日常生活中養成良好的習慣。現在我們公司實行的BI是我們物業管理人員的行為準則:走路的時候，員工靠右走；上樓時顧客至上，體現了顧客至上的理念。在我們的大門口，我們同工廠裏的員工壹樣，“妳好！請出示妳的廠牌，配合我們的工作。”從服務的角度對待每壹個人。
在我們的物業管理中，我們的壹些安全管理員仍然有服務等於管理的思想，這使得我們的工作定性。希望有這些想法的同事可以指正。我們每個員工都在服務中做著壹件平凡的小事。只要我們把每壹件小事都做好，做到極致，就等於成功。
範文選(四)物業管理是壹項枯燥、艱巨、繁瑣而又細致的工作。通過十幾年的物業管理服務實踐，我逐漸認識到，壹個物業項目管理的好壞，取決於企業和服務人員的工作指導思想和方法。我認為:我們不僅要認真做事，還要努力工作。只要我們努力，就會找到突破口，找到解決問題的辦法。上門溝通是壹種很笨的方式，但也是壹種有效的方式。20XX年8月，我加入了物業管理有限公司，白雲盤山花園小區是管理的物業小區中壹個明顯的典型案例。當時白雲盤山花園因為少數無良業主混入小區業委會，以業委會維權的名義在小區鬧事。不合理使用業委會的身份，嚴重擾亂了物業管理工作。當時小區裏海報橫幅滿天飛。經常上報紙電視，壹些媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正客觀真實的正面報道和宣傳。甚至壹些新聞媒體為了達到轟動效應，進行了花木換人，斷章取義，制造虛假新聞，造成小區業主對物業管理工作意見很大，導致很多物業管理人員前期無法在小區工作，對物業服務公司影響很大。
我上任後，首先對小區的基本情況進行了冷靜的分析，並加以解決:第壹步，加強公司員工的內部管理、學習和培訓，特別是中層以上管理人員的服務意識和業務實務培訓，提高了物業服務水平。第二步，親自帶領工作人員清除小區綠化區域的雜草和雜物，對小區樓梯和壹些隱蔽位置進行全面的沖洗、清潔和整改。同時，第三步組織全公司秩序維護人員開展文明禮貌、規範用語的實戰培訓，加強文明禮貌“三個壹”培訓，多問問題，多幫領導，多敬禮物。培訓過程中，兩人分組，壹人扮成業主，壹人扮成在崗人員相互問答，然後進行角色互換進行現場培訓，促進了整個秩序維護員隊伍的文明執勤、禮貌服務作風，掀起了文明服務質量月的高潮，讓業主看到了物業管理服務水平的整體提升，給了小區業主希望，增加了信心。
為了更透徹地了解業主們對小區管理的意見和看法，我組織了壹個24人的參訪團，他們都是親自調去“融冰活動”的。主題為“在家傾聽業主意見，虛心接受業主批評，積極采納業主提出的合理建議”。為了保證本次活動的成功，在活動開始的半個月前，我親自編寫了培訓資料並整理了社團的相關資料，組織了來訪團隊進行培訓。培訓的主要內容包括如何用語言正確表達。對住宅小區業主提出的室內車位歸屬、藍印戶口、油煙排放、可視門電話、外墻漏水、孩子上學等重點問題進行歸納總結，統壹解答，整理成資料，統壹培訓。培訓結束後，要求員工兩人壹組進行模擬實操，分別作為物業管理人員和業主進行問答。最後我親自審核修改，大部分來訪團隊的工作人員都符合要求，並將準備好的培訓資料發放到每個來訪團隊。24個人分成12組，我親自監督團隊。壹個人主要負責回答業主提出的問題，另壹個人負責記錄。過了壹個多星期，晚上走訪了小區所有居民，走訪後組織員工總結。特別是對業主提出的問題進行了匯總和統計，並按照問題的輕重緩急逐步處理。針對問題較多的小區出現滲漏問題，立即與開發商協調進行全面維修。視頻門電話問題換成了維修公司，請專業維修人員徹底解決，其他提出的問題也逐步解決，最終確保業主反映的問題全部得到答復和落實。
特別是原業委會以公共* * *面積分配為文章，以維權為借口制造事端，影響小區和諧穩定。我特意安排盤山管理處通知了十幾個意見比較大的業主，尤其是前業委會的林，親自帶他們到現場測量了114.5㎡的壹樓(5棟)大堂面積(大堂放了五把椅子)。每層樓梯面積29.73㎡/，電梯井面積2.93㎡，每層4戶，二層以上5戶，共十層。5戶加權平均分攤樓梯面積29.7m2+電梯井面積2.93m2 ÷ 7 m2，首層大堂面積114.5m2除以整體。
這次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質，又實現了為業主解決實際問題的功能，取得了非常好的效果。通過這次“融冰活動”後的民意測評，業主對物業服務公司的滿意率從28%上升到89.8%以上。20XX年4月初，接到袁慶山管理處舉報，某小區1506室業主投訴，因維修外墻搭建格柵，房屋被盜，壹臺筆記本電腦被兌換金額近萬元。我報警了，拿到了報警回執，要求我們公司賠償。我當時立即安排下屬秩序維護員部吳振社經理和管理處於松主任到現場查看處理。不過經過壹個多星期的協調，這個問題得到了解決。我還特意安排了壹個公司高層配合以上兩人開展工作。經過十多天的討論，此事不僅沒有任何改善的跡象，業主要求賠償的金額也越來越高，並多次聲稱自己是律師。如果他不賠償，將通過相關媒體曝光，通過法律途徑追回損失。我不認為我的下屬能處理好而是個人。我查看了現場，走訪調查後，發現他們家的門窗都沒有損壞。那時，我在他們家的後屋頂上發現了腳印。然後我馬上給原來的值班秩序維護員打電話，找到對面住戶打工的農民工了解情況。該民工稱，當天15: 00左右，他看到對面房門的主人出門時不小心把門反鎖了，所以無法進入房間。我從街對面鄰居家的天臺，穿過格柵爬到我家天臺，打開我家天臺的後門進入我家。我立即在現場收集了這些重要證據，並讓秩序維護員和農民工按手印寫了證明，提供了身份證復印件。
經查，該業主長期拖欠物業費，拖欠金額超過4000元。發現上述重要證據後，我立即安排管理處余主任與失主商量，讓他帶上報警回執復印件，並寫好遺失物品詳細清單，讓他在清單上簽字，按手印寫上身份證號，並附上身份證復印件。經與報警回執比對，原報警回執只寫了壹臺價值近萬元的丟失筆記本電腦。沒說其他物品丟失，但在這份清單上，有價值6萬多元的假金項鏈、金戒指和現金，初步認定為敲詐勒索，並安排余主任復印了原始證據，拿去給失主報告假案後果。這家人不但不解釋，反而找各種借口。當時我們準備報警，通知相關媒體過來采訪報道。他的臉色頓時變了，要認真把事情擴大化。我只好承認報了假案，想敲詐物業服務公司，用敲詐來的錢抵扣欠下的物業費，並再三向我們道歉。後來我看他態度比較誠懇，把原來的欠款都交了，還寫了保證書。他認錯態度很好，沒有再追究。
通過這件事，公司員工更加清楚的明白，只有學習相關的法律法規，才能維護物業小區業主的利益和尊嚴。有了業主的認可和支持，才能更好地維護物業服務公司的合法權益，讓小區更加和諧穩定，特別是對於物業管理的發展，同時也有助於物業管理進入良性循環。
範文選(5)“大師精神”是中國社會的主流精神。在大師精神的感召下，中國曾經有過很多英雄。王進喜、雷鋒、焦、孟泰、石傳祥、張炳貴...他們無私奉獻，不計得失，艱苦奮鬥，為新中國的建設做出了突出貢獻。他們的精神推動了整個中國社會的發展，正是在這種精神下，新中國迅速發展。他們的精神凝聚著時代的音符，激勵著壹代又壹代的中國人。
如今，企業要想茁壯成長，還需要“主人翁精神”，擁有這種精神的員工會給企業帶來無限的後盾。根據社區管理和發展的實際需要，我們的物業管理公司是為保護業主的利益而制定的。以專業、高標準、高質量的服務，讓業主充分利用所購買的物業，從而達到物業保值增值的目的。
我們強調主人翁精神，主要涵蓋勤奮、努力、無私奉獻等文化元素，強調大局，以集體利益為重。
而我們的物業客服部也有主人翁精神——敬業、努力、拼搏、誠信、熱情、專業、創新。
學習體驗以下是我們主人翁意識的壹些例子:
在業主收樓前的壹段時間，我們物業客服部全體人員加班加點，不怕苦不怕累，團結壹致做好收樓前的準備工作。尤其是交接鑰匙，主任和主管連夜核對每戶的鑰匙，壹絲不茍的工作和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓。
收樓過程中，我部全體人員團結壹心，細分工作程序，以優質的服務意識和嚴謹的工作態度迎接業主。特別是物業主管和主管用自己的專業知識和敬業精神解決業主提出的疑難問題，讓業主得到滿意的答復；同時也得到業主的支持和認可。這是我們物業服務行業需要的專業。
業主在裝修過程中遇到問題，會第壹時間致電客服中心前臺進行咨詢。前臺客服助理和業主會以最快的速度回復業主的咨詢，直到業主滿意。這就是我們前臺客服助理人員的大師精神——高素質、專業、主動、細致。
記得有壹次，業主來客服中心辦理裝修手續，需要借梯子2個小時。客服中心的工作人員馬上把工程部的梯子借給了業主。當主人微笑著對我們說“謝謝”時，是對我們工作的認可，也彰顯了我們主人的精神。
不過我們部門的物業助理也是有主人翁精神的。在業主還沒有發現建築的某些部分需要整改的時候，就已經立即向工程部下達整改維修單，讓業主感受到自己工作的專業和熱情。此外，當業主發現本單元相關位置需要整改時，物業助理及時向工程部相關責任人員出具整改維修單，並跟蹤記錄，及時處理問題並反饋給業主，獲得了業主的壹致好評。
總之，在公司加速發展的重要時期，我們要強化主人翁精神，紮根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心理念，為公司戰略目標的實現貢獻力量！
我慎重推薦。