壹個意識:強烈的服務意識；
物業管理條例明確規定，物業管理的最終目的是實現物業的保值增值。但是為了財產的保值和增值，我們必須重視對財產的管理。物業管理中的“管理”有兩層含義:壹是物業配套設施設備等“物”的管理；二是對“業主”、“物業使用人”等各種行為的約束。但無論是對事物的管理，還是對業主的約束，最終都體現在我們對業主的各種服務上。所以這就要求我們物業從業人員要樹立強烈的服務意識，從思想上明確自己所從事行業的特點和要求，抓住學習實踐科學發展觀的中心:以人為本，從根本上體現我們的服務意識。
二、兩種心態:責任感；平常的心情
壹個人的責任感決定了他的工作態度，決定了他工作的質量和成功。如果壹個人沒有責任感，即使他有再大的能力，也不壹定能做出好的成績。有了責任感，妳會認真思考，勤奮工作，壹絲不茍，實事求是；只有按時、保質、保量完成任務，圓滿解決問題；只有這樣，才能主動處理好內外部的相關工作，從事業出發，專註工作，被監督和被監督雙方都能主動承擔責任，不推諉責任。
平常心就是不要高估或低估自己的能力，具體體現在準確預測做任何事情的成敗概率。第二，要積極主動，盡力而為，順其自然，不要求事事完美。有冷靜的自信。
三，十種元素
1，品德優秀
職業道德不僅是做人的根本，也是企業文化的重要組成部分。
2.良好的溝通和協調能力
我記得世界上有壹個名人說過，壹個有良好溝通能力的人比壹顆原子彈更好。項目經理每天都要面對管理區域內的各類客戶和員工，以及公司領導、各政府職能部門和與項目有業務往來的單位。沒有良好的溝通協調能力，將是項目運營管理的巨大障礙。
3、學習和創新能力
學習、創新和永不落後的主題。
4.分析和解決問題的能力強。
項目經理要能透過現象看本質，透過細節發現大問題，發現問題就果斷采取措施，不耽誤時機。如果壹個項目經理對問題麻木不仁，不能阻止延誤，那他絕對不能勝任這份工作。
5.教學能力
物業項目經理不僅是直接領導，也是員工在物業項目中的指導者。要通過不斷的培訓，引導各部門員工學習和掌握自己的崗位知識，向不懂物業管理的客戶宣傳物業管理的知識，讓客戶主動接受物業管理。
6、帶團隊的能力
有壹首歌叫《人槳開大船》，講的是團隊的力量。項目經理必須明白，壹個人的力量是有限的，但建立壹個堅不可摧、百折不撓、才華橫溢的團隊是非常重要的。
7.規劃預見能力
物業項目經理接到任務後要制定詳細的計劃，在物業項目管理中經常會遇到很多不確定的突發事件。物業項目經理要有很強的預見突發事件的能力，未雨綢繆，有備無患。
8.行政權
執行力是指執行戰略意圖、實現預定目標的操作能力。是將企業戰略和規劃轉化為效益和成果的關鍵。執行力包括完成任務的意願，完成任務的能力，完成任務的程度。
9.精明的財務管理能力
壹個企業沒有利潤，那不叫企業。如何為企業創造最大的效益，是壹個項目經理在這裏工作的重要任務。無論是在香港還是新加坡，評價壹個物業管理項目成功與否的第三個關鍵因素是成本是否得到有效控制，除了業主的評價和內部審計。
10，全面的物業管理知識
要博學，不要精通但要全面。這可能是壹個有爭議的原則。物業管理是壹門綜合性學科，不僅要懂得如何提供優質服務，還要懂得機電工程和建築結構的基本知識。物業管理涵蓋的範圍很廣，包括公共關系、人力資源管理、建築學、機電工程等等；現代物業廣泛采用先進技術，智能化高科技是物業檔次的重要體現。越來越多的物業管理公司不再要求項目經理是機電工程或建築專業的，可見懂技術、知識全面的項目經理更受市場青睞。