溝通困難的三個基本事實
溝通困難的第壹個基本事實:每個人腦子裏的信息儲備完全不同。
最近看了幾本腦科學的書，突然意識到智商需要重新定義。智商可能更多的是發掘壹個人的部分腦力。與動物相比，人腦的可塑性更強。
但是這種可塑性會造成什麽問題呢？每個人的大腦信息存儲和處理能力不同，導致大腦塑形結果差異很大。壹個人，壹個世界。不同的專業背景，不同的崗位，不同的成長環境，使得每個人的知識儲備、理解和思維模式都不壹樣。
我曾經以為我的溝通能力還不錯，直到我變成了機器人，我遇到了史上最大的意見爭議。我發現很難和不同行業背景的人達成壹致。這種困難本質上源於各自知識儲備的差異以及由此產生的思維模式的差異，最終造成巨大的溝通成本。
這種爭論本質上源於各自知識儲備的差異以及由此產生的思維模式的差異，最終造成巨大的溝通成本。
溝通困難的第二個基本事實:語言傳輸是有損壓縮。
文字是壹種偉大的語言，它將信息壓縮成壹個可以反復傳遞的極小的載體，大大提高了交流的效率和信息傳播的範圍，使人類能夠實現合作，建立* * *知識。
但是文本流所攜帶的信息是極其有限的。更重要的事實是，當雙方交流時，任何口語都是被壓縮然後還原的，即信息的處理和接收開始依賴於各自的信息儲備。
整個信息從壓縮到解壓縮的過程中，都會有損失。
同壹個詞，放在不同的語言系統中，壹旦壓縮傳輸，意思稍有變化，就差之千裏了。我最怕的就是形容詞。不同的人看待它，理解它也不壹樣。妳覺得呢？很多嗎？在我看來，可能只是壹點點。
溝通困難的第三個基本事實:人太容易進入以自我為中心的思維模式。
大家很容易進入以自我為中心的思維模式。有四種心態:
第壹種心態:？默認對方是肚子裏的蛔蟲，妳要理解。？別人不懂，就懶得交流。
第二種心態:？妳應該明白這壹點。為什麽我說的這麽清楚妳還不明白？也許，別人只是碰巧比妳少參加了壹次會議。
第三種心態更可怕。自尊(自卑)心態？，那是？如果妳不理我，我也不理妳，我為什麽要和妳交流？大部分人都是這種心態，不加思考，直接把問題歸結到對方身上。
第四種心態叫道德制高點。很多人告訴我，？我什麽都不要，只是為了讓公司變得更好。；？我只是想把它做好，所以妳應該理解我？；？我單純純潔，妳肯定有問題。？
其實每個人都有自己的訴求。不能簡單的用起點或者心理優越感來代替溝通本身。如果沒有意識到問題的核心，很容易回避溝通能力不足的問題。回避意味著不直接面對問題，也意味著問題壹直存在。
建立溝通的原則
如何避免溝通中的這些問題？在我看來，在溝通之前，我們需要為自己確立壹些基本的原則。根據我自己的經驗和觀察，我總結了以下幾點:
溝通原則1:信息要盡量透明。
好的企業內部壹定是透明的。這樣做最大的好處就是降低了溝通成本。
Google允許每個員工查代碼，facebook允許每個人查別人的目標，我也花了很大力氣督促OA建設，都是為了信息透明。
有人會說商業機密不會泄露？如果妳想泄密，壹定有辦法。但是從概率上來看，哪個東西損失更大？我認為答案是明確的。
溝通原則二:多聽，了解對方想表達什麽。
妳可以通過壹個人打斷別人的次數和聽別人說話的狀態來判斷這個人是否能交流。
大多數人沒有傾聽的能力。因為壹個人的語言輸入效率只占大腦的20%，多余的80%經常被很多人用來閑逛、玩手機或者嘀咕。很多人聽別人說話，但很少有人有能力去聽。
傾聽的本質其實就是讓妳的大腦高負荷運轉，同時順著說話者的主線走進別人的世界，去理解別人為什麽這麽說。有這樣的能力不容易，必須刻意訓練。
溝通原則三:表達時放大和縮小要結合，要有框架描述。
表達要結合放大(意為詳細描述)和縮小(意為宏觀概括)，要有框架描述。我最怕的就是命令式的命令。
所謂框架描述，就是要有戰略意圖的描述，還要有拆解的目標；不要用形容詞，描述越具體清晰越好。
溝通原則四:把溝通本身當成問題，不做立場假設。
當我們和別人合作，面對結果和預期不壹致的時候，首先要思考:雙方溝通不到位，不是？對方就是不行，還跟我對著幹？。
每個人都有做事情的動力，但我們必須承認，人是懶惰的，在認識上是有局限性的。不要輕易懷疑別人的立場。壹旦進入位置假設，中間過程很容易被忽略。
溝通原則5:溝通技巧是知識，是可以不斷提高的。
溝通技巧是壹門學問，技巧的核心是非常重視溝通形式。
電子郵件或者微信都不能作為溝通的手段，最多作為信息備忘錄的手段。發郵件或者微信不是交流，是下達指令。更何況這樣的說明別人也不壹定能看到。
再者，妳真的有能力在壹封郵件或者微信裏用幾行字把問題說清楚，把妳的訴求說清楚嗎？最好的方式是面對面。
溝通原則6:面對面的溝通效率最高。
我們可能每天都有很多會議，但大多數會議都是低效的。有時候人們開會只是為了顯示自己的存在感，表達自己的努力，並不是為了解決溝通中的問題。
如果問題緊急、重要，最好的方式就是直接面對面溝通。面對面交流之前，先做好充分的準備；其次，帶著問題來；最後，做好會議紀要。這樣效率是最高的。
溝通原則7:有反饋的溝通才是有效的溝通。
當妳完成壹次交流時，試著從別人那裏得到反饋。其實就是別人理解的。
這種反饋，不算，我懂。但是溝通之後，他做了壹個文檔，甚至把剛剛溝通的內容告訴了我。本質是讓他花時間去思考，理清思路，最後做出溝通的結果。
這是壹些基本的溝通原則。但是，溝通是壹個系統工程。為了達到高效的溝通，我們還有很多思維和技巧需要在具體的實際應用中刻意訓練。
如何高效溝通？我從三個維度給出解決方案。即做好向下溝通、同行溝通和向上溝通:
如何高效溝通？下行信息交流
首先分享壹個網絡笑話:
午餐時，谷歌CEO說:我想買壹部摩托羅拉手機？。
吃飯的時候，下屬說:？老板，我給妳買了。？
CEO問:哦？哪個型號？
下屬說:？我花30億美元買下了它
這是上下級溝通中的通病。在實際工作中，如果上級只是壹個簡單的指令表達，在下屬眼裏，完全是另外壹個詞。
當妳是壹個幹部，或者作為壹個管理者，向下溝通是很重要的，有幾點比較重要:
1.信任下級:充分理解下級的成長訴求。
我參加工作不久，就帶了幾個人去做360安全衛士。資源有限，招不到人。公司對此非常重視。為了調動我的積極性，我總結了壹套努力的方法。其實核心是不斷了解下屬的訴求。
雖然當時工資低，但我跟他們說，至少我能保證妳們每天都在進步，我們可以把工作當成壹個備選大學。
所有的交流都是為了成長。這個階段，底層員工想要成長，很迷茫。從某種意義上說，他們的上級就是壹個教書解惑的職場老師。
2.傳達戰略理解:傳達公司高層的戰略和意圖。
獵豹發展到今天。這麽多年，我壹直堅持分享每周的公司會議，就是為了讓基層員工獲得最新的信息，了解公司的戰略和意圖。
這種溝通很重要。當妳把整個公司的背景傳達給下屬的時候，就是把整個組織的效率最大化，事半功倍。
3.真正做到* * *理解:把對方當成參與者，而不是簡單的執行者，不是簡單的發號施令，而是充分描述項目框架和具體目標，形成討論。
表達觀點的核心是達到* * *知識。大家說出自己的想法，就能相互理解；只有真正了解之後，才有機會達到* * *知識。
我最常說的壹句話就是:多說話，婆婆。有壹點要反復說，壹個公司戰略要在不同的場合，不同的部位來回說。
每個人都有遺忘曲線，沒有人會天天去想這些問題。丈母娘口中的壹個核心，就是反復、密集的檢查。溝通要得到具體明確的正面反饋，不要相信拍胸脯。
4.指出問題時，不做定性描述，只描述具體事物。
什麽是定性描述？定性描述是？XXX，妳不負責任嗎？描述壹下具體的事情？XXX，上周六發生了緊急情況，但是妳沒有回復妳的郵件微信？。這些話壹經說出，他就無法反駁。妳說別人不負責任，沒人會承認。
不要用形容詞，不要定性，否則對方很容易產生對抗情緒。壹旦對抗，溝通就很難繼續。
很多管理者喜歡做酒肉朋友，以後我保護妳之類的，對下屬的成長非常不利。妳必須明白，溝通的本質是幫助他完成最低的成長訴求。很多人跟著壹個領導幹了幾年，部門沒有出成績，大家都沒有成長。到頭來，其實是在浪費自己的時間。
作為管理者，向下溝通的核心是:妳是否願意花時間去了解下屬的成長訴求，探索他們的成長路徑，幫助下屬建立良好的職業成長觀，幫助他直面自己的壹些弱點等等。這些是向下溝通的關鍵。
如何高效溝通？同行交流
說完了向下溝通，再來說說同行溝通。作為管理者，向下溝通的障礙更容易克服。面對同齡人時，最容易出現溝通問題。
同伴交往中最典型的思維陷阱是什麽？總有叛徒想害我。這句話是完全以自我為中心的心態。
我見過很多人的思維模式，容易？互相凝視？看不起同級？這些人太低級，我怎麽可能最後和他合作，或者他太復雜，不會挑撥離間，奉承老板等等。
面對同齡人，永遠是居高臨下的視角。這種視角是非常非常致命的。
怎樣才能和妳同級別的同事溝通好？我認為以下幾點比較重要:
1.理解人類的欲望，理性平等地對待對方的訴求。
雷軍曾經說過，過了四十歲，有壹種很棒的感覺叫做？人的欲望就是正義？。每個人都有壹些訴求，這很正常。誰比誰高級並不重要，要平等理性的對待對方。
不要本末倒置，以溝通為核心，溝通只是手段，以目標為核心訴求。當妳用目標來驅動妳的溝通時，妳會更好地理解他人，理解溝通的目的。
2.誠實地表達具體問題，不要暗示。
任何壹種溝通都會引發內心的情緒，讓大多數人很難客觀理性的面對溝通。
當妳感到不滿意的時候，妳應該直接說出來。在說話的過程中，可能會有壹些鋪墊，但最終還是能發現問題的。不用暗示，太沒效率了。
誠信是壹種力量，讓溝通更有效率，可以和組織目標融為壹體。我們沒必要把別人想的那麽脆弱。如果我們擔心說這些，他會和我分手。退壹步說，如果他和妳分手，說實話，這個人真的不值得妳付出。
更嚴重的是，我曾經鼓勵下屬吵架。當然，我必須談談這件事，不允許人身攻擊。有時候，沖突或者激烈的討論並不是壹件壞事。相信對方是成年人。如果blx是唯壹的候選人，也許我們的選擇有問題。
3.不做立場假設，不控制情緒，只解決溝通問題本身。
我們在溝通的時候，壹旦溝通受阻，或者對方有異議，就會做出立場假設，甚至猜測對方的動機。這些做法效率很低。
溝通的核心點是控制情緒，理性表達，多談具體問題。具體問題談多了，了解了，自然就成了框架問題。解決溝通問題本身就是目標，而不是立場假設，這是沒有用的。
如何高效溝通？上向溝通
最後說說向上溝通。大多數人太不註重與上司的溝通，甚至退縮、逃避、不溝通。
向上溝通中最常見的自我辯解原因是什麽？老板太忙了！
首先，明白什麽是老板。老板不是壹個單純的人的存在，更多的是壹個職位。在職場中，所謂的老板，無論是CEO還是部門經理，如果他更優秀，那就不應該是人格意義上的人，而是職位意義上的人。
那麽，boss是壹個什麽樣的物種呢？
第壹，他未必比妳聰明，但總的來說，他的見識和判斷力比妳強。他的信息渠道比妳優越，信息的質量和數量超過妳，他犯的錯誤比妳多，他應付的考驗比妳復雜，見過的大場面比妳多。
第二，妳的老板會犯錯，但他比妳更有可能做對。妳沒有達到他的水平，所以很難想象他得到的信息和判斷的依據。從正確的概率來說，他做出正確判斷的概率肯定大於妳。
第三，他很忙，但是他比妳有更多的時間做重要的事情。大家自然覺得他重要。如果妳覺得老板在忽視妳，可能是妳表達了壹些他認為不重要的東西，或者是妳沒有讓他覺得重要。這還是溝通的問題。
第四，他的工作要求比妳高，所以他往往不在乎妳認為重要的感情。人們經常說，妳為什麽不理解我？我說，妳明白我的意思嗎？妳為了那點小委屈，要在我面前哭半個小時。我怎麽會有這麽多時間？所以要找到核心點，不要壹上來就談感情，而是反方向去理解。
第五，他不是神，很多東西他都不知道。最好的辦法就是把問題說出來。可能有人會想，講了之後，我不會是個八卦吧？妳想八卦，但是妳有能力嗎？妳低估了老板的判斷力。不要害怕問問題。妳把信息告訴他後，他有了自己的判斷。
第六，他是壹個資源庫。說服他可以充分放大妳的能量。最大的核心點是什麽？老板本質上是資源的集合。妳讓他相信妳的能量可以被放大很多倍。
當然，如果妳覺得放大能量不重要，只想安安靜靜的做壹個佛系員工，那麽妳在公司體制下是很難做出有效產出的。
了解了什麽樣的老板之後，在溝通方面應該怎麽做？我總結了幾點:
1.充分理解老板說的話，因為這可能會讓妳學到更多。
老板對妳實現個人目標和個人成長特別好。這是現實，沒什麽好抱怨的。妳真的需要完全理解他說的話。他的信息量和知識面肯定遠遠大於大多數員工。
2.不要用簡單的戰術問題去對抗老板的戰略意圖。
每壹個壹線員工都要對細節的執行有更多的了解，這是老板壹定不知道的。如果拿這些去反駁老板，就會陷入兩個不同層次的討論，這樣的討論不會產生有效的結果。
妳應該反過來理解？他為什麽這麽說？他的意圖是什麽？他看到了哪些趨勢？我該怎麽消化？
還是那句話，他掌握的信息比妳多，妳要堅信他比妳有更大的機會做出更強的判斷。
3.放棄君臣的封建思想，認為小才獻媚，明者自明。
這壹點非常重要。即使在古代，皇帝和大臣之間也有交流，但載體是奏折。沒有交流，就沒有相互理解。如果妳指望只要做好就能被發現，那妳就是不懂什麽是溝通。
中國人的溝通能力很弱，大家都喜歡誇所謂的“能聽懂但不會表達的東西”。其實不溝通就會有問題。
常說愛哭的孩子有奶喝。但是為什麽不能哭呢？其實哭也是壹種表達自己的能力。如果連自己都不會表達，怎麽談得上在公司好好工作？就呆在家裏。
有些人會說實話，但我不想說。說出來不方便，也很難。我壹說就成了八卦。還是那句話，想當反派，怎麽會這麽容易？老板是壹個會綜合所有信息，壹起觀察，做出判斷的人。而妳，其實也是老板重要的調查渠道之壹。
溝通中，說具體問題最重要，老板有他的判斷。如果妳不能面對具體的問題，妳就不能交像妳的老板，妳的同事，甚至妳的下屬這樣的人。
說服老板不容易，但是值得。這需要更多的時間。
當妳把老板當成資源的時候，他有時間和妳交流是非常非常難得的。很多時候，也許只是幾句話就能解決妳的很多問題。
想想為什麽巴菲特的午餐那麽貴。其實核心是他的話信息量更大。對於壹個有壹定資產的人來說，聽他的話可能會帶來很大的躁動。
寫在最後
回顧這幾年，我壹直在思考人的成長，團隊的成長，我也在反思？獵豹真的在什麽方向或者戰略上出了問題嗎？其實不是，不過我覺得實際執行起來還是有偏差的，出現了壹些問題，而這些問題的本質大多是溝通造成的。
交流的目的其實是統壹大家的認知和目標。這是最難也是最重要的。但是，太多人對溝通本身的理解過於簡單粗暴。
太多人低估了溝通對自我能力的塑造作用。當妳認為別人能獲得更多資源的時候，壹定不是單純的:他比我能說得更好，比我多和老板共事幾年；其實不然。本質上，他可能有更強、更清晰、更具溝通性的邏輯。