電子商務活動相對於傳統的商務活動的最大優勢是在電子商務環境下，企業借助於現代信息網絡技術，使得信息流的流動變得更為通暢。信息流的產生伴隨著整個業務的流轉過程，信息流的不完整將直接影響到物流和資金流的作用結果，而控制流也就難以對業務起到事前、事中的控制作用，達不到精確管理。傳統企業壹般呈“金字塔”狀的等級結構，機構臃腫，調度不靈。建立在這種組織結構體系和管理模式之上的企業信息流，必然存在以下的種種問題：信息傳遞速度慢；信息流不能有效支持客戶服務等。
在電子商務環境下，企業通過對企業的流程重組，利用先進的通訊網絡技術，建立起通暢的企業信息網絡，包括企業內部的信息網和企業外部的信息網，從而大大加快了企業信息流的流動速度，增加了信息的***享程度，為企業提供高質量的客戶服務打下了堅實的基礎。