如何與員工有效溝通?壹個好的企業要想更好的發展,就要多註意與員工的溝通。如果不跟員工溝通,妳會發現公司有很多問題是管理者不知道的,所以溝通很重要。那麽如何與員工有效溝通呢?
如何與員工有效溝通?1首先,讓員工對溝通行為進行及時反饋。
溝通的最大障礙在於員工對管理者意圖的誤解或理解不準確。為了減少這種問題的發生,管理者可以讓員工反饋管理者的意圖。
例如,在妳給壹個雇員分配任務後,妳可以問這個雇員,“妳明白我的意思嗎?”
同時,要求員工重復任務。如果復述的內容與管理者的意圖壹致,則溝通是有效的;
如果員工在理解管理者意圖時出現失誤,可以及時糾正。或者,妳可以觀察他們的眼睛和其他手勢,看看他們是否收到妳的信息。
第二,對不同的人使用不同的語言。
在同壹個組織中,不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景,這可能會使他們對同壹個詞有不同的理解。
此外,由於專業化程度的加深,不同的員工有不同的“行話”和技術術語。而管理者往往沒有註意到這種差異,以為自己說的話別人能恰當地理解,從而造成溝通障礙。
因為語言可能會造成溝通障礙,管理者應該選擇員工容易理解的詞語,讓信息更加清晰。
在傳達重要信息時,為了消除語言障礙的負面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如,在正式分配任務之前,讓容易產生誤解的員工閱讀書面發言,先回答自己不明白的地方。
第三,積極聽取員工的發言
交流是壹種雙向行為。要使溝通有效,雙方都應該積極參與溝通。員工發表意見時,管理者也要認真傾聽。
當別人說話的時候,我們會聽,但大多數時候我們都是被動的聽,沒有主動的去搜索和理解信息。
主動傾聽要求管理者把自己放在員工的角色中,以便正確理解他們的意圖,而不是妳想理解什麽。同時,在傾聽的時候,要客觀地傾聽員工,不做判斷。
當管理者聽到與自己不同的意見時,不要急於表達自己的意見。因為這會讓妳錯過剩下的信息。積極傾聽應該是接受別人說的話,推遲自己的意見,直到說話者說完。
第四,註意身體語言的正確使用
在聽別人講話的時候,也要註意通過非語言信號來表達對對方話語的關心。
比如贊同、點頭、適當的面部表情和積極的眼神配合;不要看表,不要翻文件,不要拿筆亂塗。如果員工認為妳很在意他的話,他願意為妳提供更多的信息;
否則員工可能懶得把自己知道的信息向妳匯報。研究表明,在面對面的交流中,超過壹半的信息不是通過語言傳達的,而是通過肢體語言。
為了使溝通富有成效,管理者必須註意他們的肢體語言和他們所說的話之間的壹致性。比如妳告訴妳的下屬,妳很想知道他們在執行任務中遇到了什麽困難,願意提供幫助,但同時妳又在瀏覽其他的東西。這是壹個“言行不壹”的信號。員工會懷疑妳是不是真的想幫他。
五、註意保持理性,避免情緒化行為。
接受信息時,接受者的心情會影響他們對信息的理解。情緒可以讓我們無法進行客觀理性的思維活動,取而代之的是情緒化的判斷。在與員工溝通時,管理者應盡量保持理性和克制。如果情緒失控,應暫停進壹步溝通,直至平靜。
第六,減少溝通層次
人與人之間最常見的交流方式是交談。談話的好處是傳遞快,反饋快。這樣可以在最短的時間內傳遞信息,得到對方的回復。但是,當信息被多人傳遞時,口頭交流的缺點就顯露出來了。
參與這個過程的人越多,信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息。當信息到達末尾時,其內容往往與開頭大相徑庭。因此,管理者在與員工溝通時,應盡量減少溝通層次。
越是高層管理者,越應該重視與員工的直接溝通。
如何與員工有效溝通?2 1,先讓對方看到妳的誠意。
不管妳有多不喜歡對方,真誠依然是最大的法寶。而這種感覺第壹次就能被對方抓住。先讓對方看到妳的態度,可以為接下來的溝通打下良好的基礎。
溝通的本質是信息傳遞,目的是解決問題或者加深感情。職場上沒有天生的“敵人”,真誠是壹切技巧的關鍵。壹切口是心非,挑撥離間,只能讓對方遠離妳。
2、見人就瞎說。
有人會疑惑,剛剛說的誠意,為什麽現在會出現這篇文章?在這裏,“和人說話,瞎說”的意思是:
每個人的性格不同,可以接受的表達方式和內容也會不同。所以,在對待不同性格的人時,不要用同壹個語氣和對方交流。
比如,不要壹本正經地和壹個挑逗者聊天,也要用油嘴滑舌的語氣和壹個刻板的人說話。
要掌握溝通技巧,首要的是讓自己學會“轉化”,這很重要。接近對方性格的溝通方式會讓人喜歡妳。
剛開始做領導的時候,我有壹個幼稚的堅持:我用自己壹貫的溝通方式與外界溝通,無論對方是什麽性格,我的溝通方式都不會改變。剛開始經常在下屬面前碰壁。
作為管理者,這是首先應該掌握的溝通技巧。能夠在不同風格之間切換,意味著可以和不同風格的人相處,對於後續的溝通自然會更有效率。
3.溝通氛圍不對的時候,先重新建立氛圍。
在所有的溝通中,記住壹個原則:溝通3分,情感7分。
與下屬溝通時,如果發現談話氣氛有變差的趨勢。比如雙方開始顯得不耐煩,對方有拒絕進壹步交流的表情,身體/眼神開始回避,當前話題被打斷。可以暫時停止當前交流的內容,引入其他話題作為聊天氛圍的重新建立。
當所有人都反抗的時候,無論我們說的多麽合理,對方都會本能的拒絕接受。所以,作為壹個高情商的管理者,大家都知道,職場上吵架是最沒用的溝通,因為那時候大家都只想著怎麽反駁對方。
4、觸碰底線,零容忍
在交往中,不要為了討好對方或者覺得自己管不住對方而在某些事情上退縮。這樣只會讓對方越來越得寸進尺,損害管理者的權威。
對團隊明確規定的事情絕對零容忍,立即釋放妳的反對意見。
比如下屬有很多借口不交周報,列舉很多事實說明自己很忙,沒時間寫周報。這個時候妳需要明確壹點,這個事情不在討論範圍內。
在溝通中,即使對方比妳強,也要堅持自己的態度。這樣才能讓對方覺得妳是壹個有原則的管理者。
註意,拒絕也是壹種技巧。溝通的方式可以千變萬化,但做事的原則不能變。在底線之上,妳可以根據對方的特點去改變,而超出底線,就需要按照自己的原則去處理。否則,妳會被認為是壹個善變的經理。
5.說話要簡潔,不要啰嗦。
啰嗦的管理者往往給人壹種軟弱的感覺。說的越多,越暴露出自己的壹些弱點。
簡潔是壹種強有力的交流方式。能讓下屬在最短的時間內理解妳的意圖,感受到妳高效的特質。
職場中的每壹個人,同事,上司,也都需要溝通能力。
對於初級管理者或者不帶領團隊的人,可以根據自己的具體情況,從以上五個技巧中選擇合適的方式做針對性的練習。
註意,能力是通過刻意的練習獲得的,光是觀察和收集是沒有用的。
如何與員工有效溝通?3 1,與員工建立溝通渠道
郭士納進入IBM後,他意識到與員工溝通的重要性。
他說:“有必要為我們公司員工的溝通和交流打開清晰、持續的渠道。”
當然,對於IBM這樣的大公司來說,不可能和每壹個員工都坐下來談,但是有其他方法可以實現互動交流。郭士納使用IBM的電子郵件與員工進行有效溝通。
郭士納上任六天後,給IBM全體員工寫了壹封信。在信的最後,他還說:“在接下來的幾個月裏,我打算盡可能多地拜訪業務部門和辦公室,壹有時間我就會和妳見面,和妳討論如何鞏固和加強公司。”
郭士納告訴他的員工他的計劃,並在他的電子郵件中傳達了信心,而IBM的員工,無論是支持還是反對,都坦率地表達了,甚至不惜諷刺。正是在這種坦誠互動的交流中,郭士納加深了對企業和員工的理解。
因此,建立良好暢通的溝通渠道是良好溝通的保證。領導者應使用簡單安全的溝通渠道,並盡量采用現代化手段。
2.積極傾聽員工的發言。
"交流首先是傾聽的藝術."在日常工作中,領導的傾聽能力更為重要。壹個善於傾聽的領導,可以從下屬那裏獲取信息,通過傾聽來思考。下屬的意見是妳決策時首先考慮的信息。收集這些信息可以讓妳了解下屬的心理和想法,也可以給妳壹個適當的時間準備妳的借口。
有效準確地聽取信息將直接影響管理者的決策水平和管理效果,進而影響公司的經營業績。
交流是壹種雙向行為。如果溝通是有效的,雙方應該積極地進行溝通。但是大多數時候,他們都是被動的聽,沒有主動的去搜索和理解信息。
主動傾聽要求管理者把自己放在員工的角色中,想象他們的想法,體會他們的世界,從而正確理解他們的意圖,而不是妳想理解的,避免進入“自言自語”的陷阱。
企業管理者盡量給員工盡可能多的時間互相交談,在傾聽過程中用行動語言表現出妳對員工談話的濃厚興趣。
讓員工感受到妳是真心傾聽自己的意見,這樣員工才會毫無保留的說出自己的真實想法。妳的決定也會順利進入下屬的心裏。
管理者在與員工溝通時應盡量減少溝通層次,越是高層領導越重視與員工的直接溝通。總之,管理者與員工雙向溝通的關鍵在於管理者。
另外,溝通這麽重要,公司花了很多人力進行溝通,但為什麽不是都有效呢?有沒有通過溝通達到信息完整、通氣、行動協調、人際關系和諧?答案是否定的。
因為壹個有效的溝通必須包括很多要素和步驟,每個要素和步驟都可能存在各種障礙,直接影響溝通的有效性。為了提高溝通效率,我們可以從以下幾個方面著手:
1,溝通要有認真的準備和明確的目的。
在溝通之前,管理者首先要對溝通的內容有正確清晰的認識,制定切實可行的信息溝通計劃;我們也要認識到這個交流對象的意義,比如我們通過這個交流得到了什麽。
在重要的溝通中,最好提前詢問別人的意見。每次溝通解決了什麽問題,達到了什麽目標,不僅溝通者清楚,被溝通者也盡量清楚。所以在溝通之前,要清楚問題的背景,問題的解決方案以及基於此的信息,決策的理由以及對組織成員的要求。
2、溝通要真誠,才能取得對方的信任,與被溝通者建立感情。
既然要和員工溝通,就要和員工交流信息,讓員工發表意見。這個時候要給員工營造壹個輕松和諧的氛圍,讓員工覺得這是我老板在征求我的意見,邀請我參與。這是因為他信任我,相信我能做好。
當然,下屬不壹定比妳差,有時候也會做得很好。談話時,盡量給員工創造展示自己的機會,讓員工的積極性和創造性得到充分發揮。我相信對企業和我自己都有好處。
提高雙方的信任度,讓管理者接受下屬的各種真實想法,讓員工覺得什麽都敢跟妳說。壹旦員工在某壹方面不信任管理者,就有可能蔓延到其他方面,所以管理者努力獲得員工各方面的信任,有利於他們之間的有效溝通。
溝通是領導者激勵下屬的基本方式。領導者要運用領導藝術,采取符合員工心理和行為規律的激勵措施,調動員工的積極性。
每個員工都有被尊重、被社交、被愛的需求,包括人際交往,這些都是可以滿足的。
經常性的溝通和交流還可以使人們相互理解,消除隔閡和誤解,消除和化解矛盾糾紛,從而有助於良好人際關系的形成。
所以,要經常和員工溝通,為自己找借口做好充足的準備。