進入微信界面後，下拉微信，在“搜索小程序”對話框中輸入“12345”，選擇“12315微信小程序”。
若已註冊過12315，則可以選擇“已有賬號，馬上綁定”，綁定妳的12315賬號。若未使用註冊過12315，可以選擇“沒有賬號，立即註冊”。
通過“創建賬戶”→“完善個人信息”→“註冊成功”三個步驟註冊12315賬號並登陸。
進入“全國12315平臺”微信小程序後，選擇妳要投訴或舉報的入口進行相應操作。在此舉例，選擇“我要投訴”
在“投訴須知”閱讀倒計時結束後，選擇“同意”進入下壹步
輸入妳要投訴的企業名稱或統壹社會信用代碼。
選擇企業。核對企業信息後，選擇“確認”。消費者信息在註冊時已完善，選擇“下壹步”即可。
核對“投訴對象名稱”、“投訴對象住所地”；輸入“商品/服務名稱”，選擇“商品/服務類型”、“品牌”、“銷售方式”，填入消費金額；選擇“處理單位”、“投訴問題類型”；最後填寫“投訴內容”（包括時間、地點、事情經過和基本訴求等）、“訴求內容”，並上傳相關證據。選擇提交即完成投訴。