企業管理者所針對客戶的信息反饋體系也可以說是“售後服務”，即客戶可以根據自己對所買產品使用的滿意程度，進行反饋或投訴，是企業管理者專門為客戶設立的獨立個體，目的是為了提高客戶的滿意度。
當客戶的意見通過信息反饋體系進入企業內部時，企業管理者便會根據客戶所反饋的問題進行跟蹤、調查和改觀，以此來滿足客戶的需要，建立產品在客戶心裏的牢固位置。
企業管理者針對客戶信息反饋體系的建立，是企業踏入新時代管理方針的完美體現。信息反饋體系的建立，使企業可以更加全面的了解客戶的心理動向，然後通過意見的綜合來完善企業的發展。
企業管理者對客戶建立信息反饋體系就相當於在人群中放了壹個意見箱，歡迎對企業有意見的人將自己的意見放入箱內，這樣就方便了企業找到自己不足的地方就進行改正，因為人群中的意見是企業未來發展的動向引航。
而沒有設立信息反饋體系的企業是不完善的，並且也是不適合長久發展，因為這樣的企業太過專制，不能聽取別人的意見，自然也就沒有發展可言。
作為企業的管理者，首先就要明白，進步來源於意見，如果沒有意見，企業不斷開拓新產品的動力也就消失了，因為失去了意見，也就失去了發展的方向。
案例解析
張帆和孫明是好朋友，畢業後兩個人都在電子行業工作，但並不在同壹個企業，張帆所在的企業要比孫明所在企業的規模大，但是，業績卻並不如孫明所在企業的業績好。
面對這樣的情況，兩個人當時都挺納悶的，可是，後來經過對比也就都明白了。原來，張帆所在企業的規模雖然大，但是企業的管理卻並不是很完善，在產品銷售出去後不會再做任何的意見反饋，而孫明所在的企業雖然小，但是針對客戶意見反饋卻做的很好。
孫明所在的企業，管理者對意見反饋要求很嚴格，企業的管理者在每個銷售地點都定點的安排了意見反饋體系，其目的就是為了使客戶對產品的意見能在第壹時間傳送到企業的內部，使企業可以根據客戶的意見，不斷的做改變，以達到客戶的最高要求。
針對客戶提出的意見，企業向來不會擱淺客戶的意見，而是在接到客戶的意見反饋後，立馬進入到調整狀態中，對客戶對產品所提出的意見進行實驗再投入。
企業的管理者還會把客戶所提的意見，建立成壹個專案，然後針對不同階段提出的問題進行綜合改進，因此，孫明所在的企業因為極大的尊重了廣大的客戶，因此，企業規模雖然小，但是，業績卻從來不差。
張明所在的企業規模雖然很大，但是，卻對客戶的意見反饋不重視，張明所在企業的管理者認為，自己的企業已經形成了規模，而規模的形成就決定了企業的產品質量會得到客戶的認同，因此，做無謂的意見反饋無非就是在浪費人力資源，同時，也正是因為企業管理者的錯誤方針，使企業所生產的產品壹直在沿襲著以前的產品生產，並沒有太大的改觀，而當客戶對產品出現意見的時候，卻並沒有合適的陳述地點，因此，在意見的逐漸積累下，客戶便對企業產生反感，因此，企業的銷售業績自然達不到滿意的程度。
●從案例中，我們可以看出，兩家生產同樣產品的企業，因為管理方式的不同，便出現了不同的業績問題。但是，從他們不同的管理方式中，我們也可以看出“意見的收納是財富的積累。”
願意接受客戶意見的企業才是被人們認可的，因為這樣的企業才有發展的空間，才能創造出人們要求的產品。
作為壹個企業的管理者，如果不懂得接納客戶提出的意見，就好像是“別人因為妳的服務態度好，多給妳十塊錢的時候，妳說不用了”，這樣的現象表面看起來是好的，是明智的，但是，其實是壹種自我毀滅，因為妳不懂得發掘自己的潛能，也不願意別人幫妳發掘，這樣妳就只能停留在原地不動。因此，企業的發展自然也就成為了擱淺，不會在出現新的改變。
企業發展靠的是客戶，因此，客戶信任度的多少，決定了企業發展的成敗。管理者如果想要自己的企業處於不敗之地，首先就要學會抓住客戶的心理，在任何時候，客戶都是企業的主宰者。
建立對客戶意見的反饋體系，是企業順應時代發展的行為，同時也是得到客戶認可必須要做到的。
反饋體制的建立，是企業對外疏通的壹種行為表現。反饋體制的建立，可以拉近客戶和企業之間的關系，讓客戶認識企業，也使企業了解客戶，是壹種雙收的行為。
專家點撥
→信息反饋體系的建立，是企業向新的發展方向邁進的步伐，也是企業積極響應客戶呼聲的行為。
→作為壹個管理者，如果不懂得汲取客戶的意見，也就做不好管理。
→無論在任何情況下，只有妳願意聽客戶的意見，客戶才會講，在特殊的情況下，即使妳願意聽客戶的意見，客戶也不壹定願意給妳講，因此，珍惜客戶所提出的意見，是企業前進的法寶。
→即使企業是生產線，也會遭遇死機的時候，因此，留點時間給自己做個保養，也給客戶留了空間呼吸。
→不理解的客戶的企業，不是好企業。