壹、問卷調查法
問卷法也是人力資源管理診斷最常用的方法之壹,即通過設計問卷來了解員工的意願。根據人力資源管理的不同診斷目的,可以設計不同主題、不同結構、不同調查內容的問卷。對調查結果進行處理、分析、核對後提出的相應改革措施,也容易讓員工接受。經驗表明,人們支持他們能夠影響的決策。
問卷調查可以用來診斷企業的經營狀況,分析單個人力資源管理部門的管理效果,是人力資源管理診斷中最有效的方法之壹。
問卷調查法調查面積大,屬於抽樣調查法。壹般先設計壹份調查問卷,根據調查目的編制壹套結構化問題,由被調查者不受幹擾地獨立填寫,在規定時間內回收,最後由調查者匯總整理。
問卷調查必須註意以下六點:
(1)提問恰當,用詞正確,提問符合考察目的。
(2)壹個問題不能回答兩次,意思明確,不要含糊。
(3)不要使用威脅性語句。
(4)問題的安排要符合邏輯,便於回答者思考。
(5)問卷回收率必須達到壹定的比例。
(6)分析問卷的信度。
二、量表調查法
量表調查(Scale survey)是壹種標準化的評定量表,通過組織評價、員工評價、自我評價等多種方式對人事管理情況進行綜合調查。
量表調查法的優點是調查項目設計嚴謹,調查問題明確,被調查者的意向選擇規範,測量方法統壹合理,調查結果便於測量和比較分析,如表3-1所示。
三、訪談調查法
面試是人力資源管理診斷的有效方法。壹個優秀的診斷師只需要采訪幾個人,就可以對企業人力資源管理乃至整個企業情況有更準確的概念,對組織運作有更準確的認識。因此,訪談是人力資源管理診斷師獲取第壹手信息的有效途徑。
四、統計分析方法
統計分析是用數理統計的方法對人力資源管理部門提供的相關報表進行分析和綜合,以揭示某壹方面的變化趨勢。因為統計分析方法更客觀,得到的數據更有說服力。
動詞 (verb的縮寫)案例分析法
尋找和選擇典型事件、典型人物和典型單位,對人員組織、結構、功能、發展規劃和人的發展進行研究,力求分析方法的科學性和可操作性。人員職能評價是人員績效評價的工具,壹般要求采用“多級評價法”,即在評價時,不僅要求有足夠的評價者,還要求對評價者進行分層抽樣,以保持合理的結構。人力資源診斷還要求評價者在不受外界幹擾的情況下獨立評價,以保證充分發揚民主,吸收各種角度的信息,防止評價的片面性。
六、形象描繪法
人力資源管理診斷的目的是改善人力資源管理狀況,最終需要通過診斷者、企業管理者和全體員工的共同努力來促進企業的發展。因此,診斷醫生將分析結果量化成圖像,供所有工作人員參觀並聽取診斷醫生的解釋和意見。顯然,這種方式所達到的效果比死板的說教更容易讓員工理解,更容易獲得他們的支持。相反,大量的文字和數據往往讓人無所適從,因此缺乏說服力。
七、德爾菲催化法
這是壹種診斷企業的新方法。其基本步驟是,診斷醫生從企業相關方面獲取數據或樣本數據,然後對這些數據進行分析,做出初步報告,其中有幾個主要問題需要探討,然後列出可供選擇的治療觀點,征求反饋或不同意見。當這些步驟得到最大程度的回答時,它們就可以最終確定下來。