建立的方法可以通過參照行業典範的做法,並針對企業自有的特征進行修訂和梳理。其中最為關鍵的不是僅僅記錄下最主要的步驟,而是清晰地定義每壹個參與部門、個人在關鍵流程中的定位。現代管理體系中有“RASIC”模型來定義流程中的職能和職責:
R(Responsible)負責人:對舉措的實施負責,采取行動來確保各項任務的實施。
A(Approve)決策者:授權對決策進行審批。只有經其同意或簽署之後,決策才能得以生效。
S(Support)支持方:參與並支持舉措的實施,提供必要的數據、人員參與和其他資源。
I(Inform)需被告知方:舉措會對某些部門工作產生影響,因此必須告知這些部門舉措的結果,負責人(R)有責任向其溝通。
C(Consult)需被咨詢方:決策之前必須向某些部門進行咨詢。通常不是決策的直接參與者。
RASIC是壹個協助管理項目的工具,它可以幫助組織更加細致地規劃項目的責任和部門之間的關系。每壹個舉措最好只有壹個“R”角色,保證沒有責任的缺口或交疊。同時,職責必須與權限相匹配,並使決策者能根據有效信息進行決策。
壹旦關鍵流程制定完畢,除需要督促在整個企業自上而下的實施之外,還需要通過內部控制等機制來監督流程的實施,以產生合適的效果。