第壹種信息不利於企業的發展。這類信息可能來自於不滿意的客戶評論、不負責任的網友的不公平評論、競爭對手的蓄意抹黑、企業的產品缺陷或服務問題等等。
第二種信息有利於企業的成長。這些信息有網友或客戶自動發布的，也有企業自己加工發布的，後者更突出。
我們可以把第壹種信息弄得很難找，把第二種信息弄得“鋪天蓋地”，可以說是網絡口碑不錯。但是不要忘了信譽好的前提，就是企業本身要保證好的產品或者服務，產品服務不能有問題。通過營銷人員的網絡品牌推廣和口碑維護，建立良好的網絡口碑並不難。
所以對於線上口碑的維護，核心是做好產品和服務，力求完美。做的不是很好也沒關系，但是盡量不要太差，這樣容易導致口碑信息不好。對於企業網絡營銷管理者來說，首先要關註客戶反饋，及時發現企業產品或服務中的壹些問題。其次，要多關註壹些互動平臺的內容，如百度知道、百度貼吧、知名社區論壇、行業內有影響力的媒體等。還需要多關註所有的測評網站，比如百度口碑、大眾點評等。另外，要經常通過品牌口碑的壹些關鍵詞，通過搜索引擎查看搜索結果，發現不利信息及時處理。
有些人可能會說很想處理但是不知道怎麽處理。對於這種情況有三個建議:
第壹，繼續保持線上口碑傳播
通過網絡口碑的傳播和推廣，企業可以為自己的品牌和重要產品搭建壹個信息堡壘，偶爾壹些不利的信息用戶很難發現。如果平時不做宣傳和維護，壹旦產生壹條不利於企業的信息，在搜索企業產品或信息時就會非常明顯，對企業造成很大的傷害。
第二，發現不利信息不要急於del。
網絡上的不利信息肯定是有原因的，企業必須對這種信息刨根問底，找出原因。然後詳細分析解決問題的方法。如果壹般消費者對此不滿意，給他壹個滿意的解決方案是更好的選擇。如果競爭對手搞笑，只能從公關的角度切入，或者入法。具體問題也可以上網站咨詢，網絡營銷顧問針對具體問題給出建議。
第三，市場部配合銷售和售後服務部。
市場部不直接接觸客戶，銷售部和售後服務部直接接觸客戶。壹般來說，銷售為了在前端成交，會對產品或服務做出過多的承諾。出了問題就轉給售後部門，售後人員就說銷售錯了。這種情況下，給客戶的感覺壹定是極其不好的。所以建議企業用壹個聲音說話，在宣傳和銷售，以及售後環節盡量達到同壹個聲音，讓客戶無可挑剔。
發現不良信息後，亡羊補牢，猶未為晚。其實口碑信息維護也是可以先入為主的。建議企業梳理出品牌相關產品或服務的關鍵關鍵詞，通過網絡口碑傳播為這些關鍵詞做鋪墊，這樣不僅可以推廣品牌產品，還可以為企業產品和服務建立防火墻，防止不良信息輕易出來。