首先，把握兩個接觸點:1，產品接觸點。是指從產品到用戶的整個過程中，產品觸及的每壹個點，每壹個環節。我們的調查是從產品的角度，跟蹤產品運動到消費者的過程，了解每個接觸點發生了什麽，有什麽問題，有什麽特點，有什麽啟示；2.消費者接觸點。是指從需求的產生到產品的使用，消費者接觸到的每壹個點和環節。我們的調查是站在消費者的角度去跟蹤從需求到使用的過程，去觀察、去傾聽、去體驗，去了解這個過程中發生了什麽，有什麽問題，有什麽特點，有什麽啟示。第二，積極運用兩大調查工具:1、眼睛、深入觀察；2、豎起耳朵，虛心傾聽。3.必要時，需要用手、鼻、口去觸摸、嗅、嘗。調查方法:1。洞察市場1。內部訪問內部訪問是妳調查的第壹步，為以後更深入更全面的調查做鋪墊。壹個企業中與營銷相關的各個方面的人都充滿了妳需要的信息和數據，所以妳需要深入到企業中去，問他們發生了什麽。妳不妨為企業列壹個清單，從老板到員工(主要是銷售人員)，選擇從產品到消費者的營銷活動中所有相關環節的關鍵代表，讓他們壹個個接受妳的采訪。基本上壹次拜訪的對象僅限壹個人，最好安排在單獨的房間，有利於對象說話。
無所顧忌，不受他人影響。所以我稱之為“審問”，因為這種壹對壹的面試過程就像審問壹樣，需要運用各種技巧去刨根問底，挖掘出有價值的信息。面試的時候，提問要靈活，要有彈性。同時，妳要順著對象回答中的壹條線索，有時運用語言技巧來提醒和啟發他，這樣妳才能獲得更深入的信息。參觀過程中需要快速做筆記，有條件的話可以準備壹支錄音筆，但是錄音筆不能完全代替筆記，只能作為筆記的補充。面試結束後，需要給自己壹些時間整理筆記，整理出清晰有條理的文字，最好輸入電腦進行整理。2.外部洞察力:從產品到消費者，企業外部的許多人和單位都參與到運動過程中。所謂旁觀者清。這些局外人往往掌握著很多局內人不知道的信息，對企業的市場戰略決策具有不可替代的價值。所以妳需要跟隨企業產品的腳步，深入市場，拜訪正在和產品打交道的人，多聽，多觀察。這次拜訪的對象是:經銷商，各級零售商，奮戰在壹線的業務員，正在終端現場購買同類產品的消費者，有些產品還得從原材料供應商開始妳的拜訪。鑒於企業外部的客觀條件，準入的方式會與內部準入有些不同，但如果有可能進行壹對壹的個人準入，還是要盡量爭取。如果不能，壹定要隨機應變，根據環境和對象靈活提問。尤其是現場的消費者，不會被采訪太久，妳需要有耐心，接觸更多的消費者。在幫助他或她提供產品描述和購買決定時，最好交替提問。如果可能的話，盡量使用錄音筆，在壹次面試結束後，立即根據自己的回憶寫下妳面試的信息要點。這個時候不僅要用耳朵聽，還要用眼睛主動觀察，比如觀察包裝，觀察陳列，觀察促銷員的工作，觀察整個店面，觀察整體市場環境，觀察這個地方的人、氣候、地理、人文、民俗、語言等等。如果可能的話，最好帶個相機，適當拍些照片，盡量收集類似的產品包裝和廣告資料。妳最好把店裏的促銷員換掉，過壹兩天把產品賣給消費者，這樣妳就能獲得市場的第壹手經驗。經過內部的審問，壹系列具有外部洞察力的采訪和觀察，整理妳所有的筆記，妳已經積累了厚厚的原始筆記和其他相關資料。這個時候，相信妳已經基本了解了企業在市場上的主要情況:銷售內容(不僅指商品，還包括商品的價值)、目標群體、銷售渠道、競爭情況、銷售方式、促銷手段、傳播手段等。，並對企業的優勢和劣勢有壹個基本的輪廓。這為妳進壹步更有目的的調查活動奠定了基礎。同時，妳在這兩步調查中獲得的信息也為最終的企業營銷決策準備了基礎信息。
第二，研究消費者。現在妳需要對消費者進行更深入的研究和洞察。1，QQ訪問
自從有了QQ這個網絡即時通訊工具，很多陌生的拜訪就輕松多了。QQ上全是時間充裕的人。只要妳有合適的技巧，大部分都願意接受妳的陌生拜訪。即使被拒絕，妳也不會覺得尷尬。這比在大街上拉人填問卷容易多了。而且因為不是面對面，很多有深度的問題和相對私密的話題，對方回答起來沒有心理障礙，所以往往可以得到準確的答案。首先，妳需要設計壹個調查大綱。妳的提問壹定要輕松活潑，不要生硬。雖然這對於妳來說是壹個很嚴肅的市場調查，但是對於Q友來說只是壹個專門的聊天，所以妳要盡可能的把調查放在聊天裏，不然人家可能立馬就沈默不理妳了。然後需要多註冊QQ(可以借別人的)，至少兩個。在調查過程中，妳需要變換身份(姓名、職業、性別、年齡)，以不同的角色接觸不同類型的目標對象，傾聽各類消費者的聲音。當您登錄QQ後，您可以找到誰在線。可以點擊查看線上Q友信息，選擇訪問對象。面試時，妳的問題也要隨著對方的回答和態度靈活變化。有時候需要運用含沙射影的語言技巧來獲取對方的真實觀點，有時候也可以開門見山的提出問題。所謂的精彩操作，壹心壹意，只要多做這種聊天式的調查，自然就得心應手了。調查結束後，妳要及時整理分析妳和伴侶的聊天記錄。QQ調查的缺陷:受限於網絡的虛擬性和QQ用戶的特點，存在很多缺陷，很多產品都不適用這種方式。2.焦點消費者座談會這種方法是定性調查消費者心理的最佳方法，也是業內常用的調查方法。這裏就不贅述了。根據我多年的經驗，我只強調三點:第壹，對象的選擇需要準確，能夠代表目標消費群體。如果找專業公司幫妳找，需要仔細分析對象數據，篩選；第二，主持人的選擇也很重要。自己主持的話，要註意塑造友好的形象，盡量調動大家的參與熱情，營造和諧活潑的會場氛圍，適當控制領導客戶，既讓他(她)發揮主導作用，又不讓他(她)影響別人的看法；第三，準備工作需要充分，比如會場布置、茶點選擇、研究工具、樣本、問題卡、討論程序等。都需要在會前認真準備。不用擔心，只要多舉辦這樣的座談會，就掌握竅門了，也不難。不壹定要專業公司才能做。
三、二手信息收集:通過網絡、報紙、雜誌、書籍等各種信息載體，搜索與妳的研究課題相關的信息。有價值的信息隱藏在成千上萬的網頁、書籍和雜誌中。想要快速有效的收集到妳想要的信息，妳需要掌握壹個詞:關鍵詞。在調查之前，妳要設計關鍵詞，關鍵詞是引導妳找到信息寶藏的索引詞。