雲南省應對疫情工作領導小組指揮部對省內其他地區如有上述疫情防控要求，比照上述要求辦理。為進壹步做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作, 降低疫情傳播風險，方便返校學生、教師旅客機票退改，保障旅客權益，體現瑞麗航空“真情服務”的理念，現頒布延期返校學生、教師客票特殊處置規定，具體內容如下：
適用條件
（壹）適用航班：瑞麗航空實際承運的國內進出港、聯程航班。旅客行程需與學校所在地保持壹致。
（二）適用航班日期：2021年8月20日（含）至2021年9月15日（含）。
（三）適用出票日期：延遲（提前）返校通知下發之日（含）之前。
（四）適用證明：
1．本學校、學校所在地教育系統出具的延遲（提前）返校的通知文件；
2．旅客本人在該校工作/就讀的教師證/學生證/職工證或校方出具的在職/在讀證明（需加蓋公章）、錄取通知書等；
3．以上兩項證明缺壹不可；可提供原件、掃描件、照片、截圖。
非自願變更、退票規定
（壹）非自願變更
在客票有效期內，旅客可在航班起飛前至原出票地免費辦理壹次非自願變更航班日期，變更至航班日期前後7天（含）內的航班，免收變更手續費。再次變更或變更至航班日期前後7天以外的航班，以及未在航班起飛前申請的客票，需依據原客票使用條件辦理，收取相應手續費。
（二）非自願退票
在客票有效期內，且在航班起飛前已取消訂座的機票，旅客可至原出票地辦理非自願退票，免收退票手續費。已辦理過變更的客票或未在航班起飛前未取消訂座的客票，需按客票使用條件辦理，收取相應手續費。
（三）不允許變更航程、承運人。如變更航程或承運人，需原客票辦理退票後另購新票。
（四）已辦理退票、變更業務的旅客，不再補退已收取的相關費用。
（五）網站購票的旅客應提交“非自願變更、退票”。
（六）代碼***享航班需至出票方辦理相關手續。
（七）本文件下發前已通過瑞麗航空B2C、B2B網站提交非自願變更或退票申請的符合條件旅客，可按本規定辦理。
（八）航班起飛日期間隔不超過15天（含）且均為瑞麗航實際承運的聯程及來回程航班，其中壹段符合本文免費退改的適用條件，其他航段同時辦理退票或變更，可按本文規定免費辦理。
（九）持上述有效證明材料的旅客，如果其同行旅客是三代以內直系親屬且能夠提供親屬關系證明，則同行旅客無需再次提供上述證明材料也可按本規定辦理非自願退改。若同行旅客不是三代以內直系親屬，但旅客客票屬於同壹訂單，則同行旅客無需再次提供上述證明材料也可按本規定辦理非自願退改。