人是組織管理活動的主體。調動人的主觀能動性，最大限度地發揮人的潛能，不僅要用科技和經濟手段，還要有文化手段。
組織文化是組織生存和發展的精神支柱，是組織管理的最高境界。因此，組織文化理論的興起標誌著組織管理研究正在向更深層次和更高層次發展。
現代組織文化五要素:壹、速度文化。由於互聯網的普及，現代企業的競爭越來越表現為人才和時間的競爭。二是學習文化。目前，人類的知識正以大約每三年兩倍的速度增加，知識的更新和產品壹樣頻繁。培訓和學習是企業練好“內功”、發展的主要動力來源。第三是創新文化。新經濟的特征之壹是創新經濟。根據客戶和市場的需求，不斷創新產品、技術和服務是企業生存和發展之道。第四是虛擬文化。無形資產在企業資源中所占的比重越來越超過有形資產。虛擬文化是通過技術監督局、專利局、互聯網等媒介使無形資產增值的人文環境。虛擬文化的運作使企業生產出大量的有形資產。第五是文化的融合。工業社會向知識社會的轉變，使企業從過去的惡性競爭轉變為新型的“競爭與合作”關系，這就要求企業不斷融合多元文化，以突破看似有限的市場空間和社會結構，實現優勢互補的資源重組，實現“共贏”。
“卓越品質，賓至如歸”是萬達國際酒店的經營理念，是萬達國際酒店創新文化的重要理念，也是萬達國際酒店根據客戶和市場的需求，不斷創新經營和服務的壹種方式。萬達國際酒店無論是淡季還是旺季，國內外客人數量都是不變的，原因和創新文化有關。
面向客戶的創新文化。酒店業文化創新要高瞻遠矚，思維活躍，善於從各種事物中尋找普遍聯系，把間接聯系和直接聯系聯系起來，從看似不相關的聯系中尋找相關的聯系。萬達國際酒店率先開辟酒店特色樓層。“懷之軒”和“櫻花園”是專門為日本客人服務的兩層樓。這裏的設施很有日本特色，服務員都說壹口流利的日語。從居住環境到生活用品，日本客人感受到了家的溫暖和親人的親切。酒店專門為韓國人設計的“濟州島”樓層也吸引韓國客人經常入住，地道的韓國服務讓韓國客人流連忘返，驚嘆不已。在中國第壹個記者節期間，設立了壹個“新聞特區”樓層，設有“新聞在線室”。住在這裏的記者可以方便地寫文章、發傳真、發郵件，每個房間都有新聞名著和其他出版物可供參考。
根據競爭趨勢創新文化。更重要的是，創新文化在服務中得到充分體現。在萬達國際酒店，每次有客人入住酒店，服務員都會在登記的時候記錄客人的生日。壹位來自臺灣省的客人在離開酒店時，說了幾件意想不到的事:沒想到酒店在他入住的當晚為他舉辦了生日會；飯局上，還可以吃到家鄉的紅雞蛋、豬手米粉；在大廳裏，鋼琴師竟然專門為他演奏了壹首《生日快樂》。萬達國際酒店率先在酒店迎接客人的車上準備了飲品，讓客人下飛機就能感受到萬達的溫暖。
酒店環境文化創新。為了讓酒店真正做到品質卓越，壹年365天始終如壹，萬達國際酒店從自身實際出發，讓酒店內的每壹件物品、每壹處裝修都獨具特色，適應國內外客人不同的欣賞要求。在“綠色咖啡館”裏，有壹個當年萬達戰士簽名的足球，掛著萬達球員的大合影，球員們經常在這裏品嘗美味的咖啡。酒店充分利用地理環境，在庭院中建造了啤酒花園，經常舉辦外國著名藝術家的表演，不定期舉辦兒童拉丁舞表演，放映國內外老電影，讓客人在這裏充分享受藝術。每周日舉辦“萬達國際總經理長跑俱樂部”，邀請中外嘉賓參加長跑、沙灘排球、燒烤等活動。當中國的航天英雄楊利偉成為中國人民的偶像時，壹個真人大小的宇航員站在萬達國際酒店的大廳前和餐廳裏，每天都吸引許多人駐足觀看和拍照。
根據員工素質創新文化。萬達國際酒店擁有國內外先進的管理體系，更有對員工管理的八項要求:“思事、盡責、行權、情義”。酒店定期對員工進行思想教育和業務培訓，調動了員工的積極性和主動性，增強了員工的工作動力。大連市委市政府授予萬達的壹塊牌匾和嘉賓送的壹面錦旗掛在員工每天必經的地方，意在激勵員工珍惜榮譽，更加努力工作。酒店還建立了員工基金，幫助員工解決特殊困難，讓他們感受到家的溫暖。
根據城市優勢創新文化。萬達國際酒店充分利用大連的知名度，把握“天時、地利、人和”的優勢，不斷讓萬達國際酒店品牌領先。第壹，抓住“天氣”多寫文章，把大連每年的壹系列重大活動當做酒店業發展的“天氣”。在國際服裝節、槐花鑒賞會、商品交易會、馬拉松賽等“四大活動”期間，萬達國際酒店滿員，但仍註重挖掘所有酒店資源，努力實現經濟效益和社會效益的最大化。二是利用好“地理位置”，挖掘更多資源。大連已經成為國際旅遊城市，這為酒店業的發展占據了“地利”優勢。萬達國際酒店提出要成為遊客在壹個旅遊城市的最佳落腳點，入住萬達國際酒店，讓遊客以最直接的路線，最便捷的方式，達到最佳的效果。比如導遊和導購方面，接待和服務要有創新。三是利用“人和”增加遊客數量。多年來，萬達國際酒店與國內外客商建立了良好的關系。“生活在大連萬達”不再是壹句口號。萬達國際酒店在“品質卓越，賓至如歸”方面開展了壹系列文化營銷活動，讓更多的客人把萬達當成了作家。
萬達國際酒店的創新文化充分體現了組織管理理論中文化的特征，即文化是由多種因素構成的統壹體；文化是人類在實踐中創造和發展的；文化是價值的載體；文化是人類獨特的交流工具。同時，在創新中融入了速度文化、學習文化、創新文化、虛擬文化、整合文化等現代組織文化的五大要素。還體現了組織精神的特點，使其具有獨特的組織個性、強大的動力和鮮明的時代性。尋求“人”、“文化”與經濟規律的和諧，形成了人與經濟規律的根本關系。從而塑造員工的主人翁意識、進取精神、永遠的青春精神和追求卓越的精神。進而提高酒店管理者的指揮決策能力、創新能力、聯想能力和意誌力，確保酒店在市場競爭中與時俱進，走在前列。