以創新打造世界級企業
商業創新
根據客戶需求，中國移動通信創新性地提供了客戶界面、基礎通信與擴展、生活娛樂業務三大類產品，並進壹步細分為消息類、語音增值類、遊戲類、音樂類、電子商務類、互聯網類、圖像類、位置服務類、信息類、* *享受類、客戶界面類* * 168。
以GPRS(通用分組無線業務)和短信為主要載體，為客戶提供企業整體解決方案和典型行業解決方案，包括企業直連、IP電話、無線上網、企業信息發布、移動辦公、GPS定位、無線POS、CMNET等業務，已在政府部門和電力、交通、石油等近20個行業推廣應用。
服務創新
●全國開通10086客服熱線，為客戶提供7×24小時話費及積分查詢、業務咨詢及辦理、夢網業務定制關系查詢、退訂等綜合服務。嚴格執行“10086所有電話業務不得先於客戶掛機”的規定，在全國通信服務行業中名列前茅。
●2004年，率先向全國客戶承諾“話費雙倍返還”。在此基礎上提供了明確的說法，並提供了網站、短信、營業廳多媒體終端、話單郵寄等多種查詢獲取話單信息的方式。
●為客戶提供各種通信服務之外的延伸服務，如“易登機服務”——客戶只需將證件、機票、行李交給專門人員，對方即可為客戶辦理全套登機手續。
●針對電信卡有效期設置、余額到期等問題，提出了“小面額支付卡”、“余額轉賬”、“通話保留期”、“增加保障期”等壹系列解決方案。
商業模式創新
2002年，創造性地提出了“移動夢網”模式，有效整合了運營商、SP、CP(內容提供商)等各方的資源優勢，在移動數據領域形成了良性的生態環境，拉動中國互聯網產業走出低谷，迎來了新的發展浪潮。2005年，該項目獲得國家科技進步二等獎。
從5438年6月到2004年2月，率先設計並推出了中國第壹張“無線音樂排行榜”。基於精準計費平臺，以彩鈴、互動語音應答(IVR)等業務為承載平臺，構建全新的無線音樂產業鏈。
消費者保護
中國移動通信擁有全球最大的移動通信消費群體，承擔著全球最重的保護消費者通信權益的責任。壹段時間以來，壹些不法分子利用這個平臺進行各種損害消費者利益的行為。對此，中國移動通信迅速建立了相關制度和流程，采取了諸多管控措施。
●用正面信息引導客戶。
出於保護客戶隱私的考慮，很難對這些信息進行大規模的主動跟蹤和過濾，但中國移動積極采用正面的信息引導等方式，最大限度地減少不良信息的傳播。
●嚴格保護客戶信息安全。
在運營過程中，為了保護客戶隱私，防止不法分子利用客戶信息侵害客戶利益，中國移動通信從制度層面和技術層面都采取了非常嚴格的措施，確保客戶的信息安全。
●加強消費者解釋和消費引導。
營業廳是客戶最先進的服務界面。在那裏，客戶除了辦理業務，還可以接受手機購買和消費方面的咨詢，還可以當場發表相關意見和建議。
●防止SP服務陷阱。
啟動數據業務管理平臺，針對個別SP違規操作損害客戶利益、運營商無法及時監管業務運營等問題，創造性地建設了數據業務管理平臺(DSMP)，實現了客戶管理、訂閱關系管理、SP管理等功能，能夠自動識別客戶發送的信息是否與定制信息相匹配。
目前，DSMP管理超過2.39億客戶，超過3200個sp，超過654.38+0.3萬個服務，2.45億個訂閱關系，實時交易處理能力達到每秒654.38+0.5萬次。
實施“陽光綠網工程”
中國移動組織“陽光綠網工程”系列活動，倡導網絡文明，構建和諧網絡環境，加強不良信息治理；
加強客戶入網管理，積極推進實名制登記工作，加強對異常用戶的監控和及時處理。
加強短信、彩信資費營銷案件管理，禁止銷售不限量或超高包月短信、彩信卡，嚴格執行相關審批和備案程序，加大對現有不合理短信、彩信資費營銷案件的清理力度。
加強對發送短信、彩信的監控管理，限制發送短信、彩信嚴重超過正常數量的客戶。
建立防範垃圾短信的危機解決機制和流程，搭建垃圾短信舉報中心平臺，動員客戶通過10086語音和短信渠道積極舉報；根據舉報重點監控相關號碼，必要時屏蔽該號碼短信功能，配合公安機關做進壹步後續處理。
業績／傑出成就
經營成績
中國移動已經建成了世界上最大的壹流移動通信網絡。截至2006年9月底，全國共有218.503個基站，交換機容量近4.3億門。
中國移動通信服務於世界上最廣泛的客戶群。截至2006年9月底，中國移動擁有客戶30440.7萬戶，客戶月均通話時長376.4分鐘，使用移動數據業務的客戶數達到250741億。
中國移動通信為國內用戶提供了堪比發達國家的高水平服務，有效提升了國家信息化水平，提高了社會整體運行效率，極大地豐富和便利了人民生活。
正面評價
中國移動通信連續六年被《財富》雜誌評為世界500強企業，最新排名第202位。中國移動有限公司成為唯壹連續四年入選福布斯“全球400強A級最佳公司”的中國企業。在“2006年中國企業500強”評選中，中國移動通信位列中國企業500強綜合榜第五位，服務業企業500強第三位。
中國移動通信的品牌價值正在上升，在英國《金融時報》評選的“全球最強大的100品牌”中排名第四。在世界品牌實驗室評出的“亞洲品牌500強”中排名第三；在美國《商業周刊》評選的“中國20大品牌”中排名第壹。
中國移動股份有限公司的信用等級連續三年被國際知名信用評級機構——標準普爾和穆迪提升。目前擁有標準普爾“A/穩定展望”和穆迪“A2/正面展望”信用評級，是唯壹同時獲得兩家機構國家主權評級的中國公司。
提出立法和政策建議
中國移動積極提出立法建議和政策建議，對《電信法》、《反壟斷法》、《行政許可法》、《公司法》、《專利法》、《商標法》、《著作權法》、《證券法》、《科技進步法》等法律法規的起草和修改提出了有益的意見和建議，並在已公布的法律法規中有所體現。
積極為國家建立和完善電信行業監管政策建言獻策，包括:電信網碼資源管理辦法、電信網碼資源資費管理辦法、電信資費管理辦法、電信業務經營許可審批管理辦法、電信業務定義、三網融合政策等。為完善我國相關法律制度，促進電信業規範發展做出了積極貢獻。
經濟影響
中國移動自成立以來，企業規模快速增長，年復合增長率達到兩位數。
據專家測算，三年來中國移動通信創造的價值在國內生產總值中保持在1.1%以上，同期國民經濟總需求保持在2.2%以上，有效發揮了優質國有資產對宏觀經濟的促進作用。2000年以來，中國移動通信累計上繳利稅167008億元，為國民經濟做出了應有的經濟貢獻。
■引領產業發展
2000年，中國移動率先推出基於短信的移動增值業務，創造性地引入移動夢網這壹新的商業模式，開始打造“開放、合作、共贏”的產業鏈。到2002年底，網易、搜狐、新浪等先鋒門戶相繼盈利，信息服務業蓬勃發展，產業價值增長上億。
■創造就業機會
中國移動通信為各類高層次人才提供了30多萬個直接就業崗位。更重要的是，它作為核心環節，拉動了產業鏈其他節點的增長，提供了200多萬個間接就業機會，為整個社會的穩定、繁榮和發展做出了積極貢獻。
■探索國際化之路
中國移動通信積極響應國家“走出去”戰略部署，充分發揮企業資源和能力優勢，為國有大型企業“走出去”創新思路、積累經驗。堅持“輸出優勢，增加價值”的國際化戰略定位，以新興市場、海外華人市場和短期出境市場為重點，發掘新的市場機會。
(中國手機周刊)