(1)消費者在12315投訴後，消協(12315為消協電話)將組織商家協商解決問題。如果商家和消費者協商不好，消協會將此事上報工商行政管理部門；
(2)商家被投訴侵害消費者權益的，工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家(企業、商家)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等。；
(3)如果商家侵害了消費者的權益，消費者可以向法院對商家(企業、商家)提起民事訴訟，要求商家進行各種賠償。
當然，如果商家的行為違反了相關工商行政管理法律法規，在調解的同時或調解後，12315也會被移送工商局其他內設(派出)機構進行處罰。
擴展數據:
當商家侵害消費者權益時，消費者撥打12315有什麽要求:
(壹)有明確的被告；(壹定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在妳抱怨之前。)
(二)有具體的申訴請求、事實和理由；
(三)在工商行政管理部門管轄範圍內；(管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)
(四)消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務的。
參考資料:
百度百科-中華人民共和國消費者權益保護法