2.軟件服務商務中心的人員應具有較高的文化素質和道德修養，商務中心的服務是小區域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價是基於服務的準確、周到和快捷。為了提供周到快捷的服務，我們必須選擇全面的、有經驗的、負責任的工作和壹套完善的工作程序。1)物業管理企業商務中心工作人員應具備的素質:①流利的外語聽說讀寫能力；②精通中英文打字？熟練操作各種設備，尤其是電腦和傳真機；④商業信息知識；⑤秘書工作知識；⑥具備壹定的設備清潔、維護和保養知識。
(2)工作程序①服務前:要了解客戶需要的服務項目、服務時間、服務要求；向客戶說明收費情況，開具收費通知單，按規定收取押金。②服務上:本著準確、快捷的原則，根據客人服務項目和服務要求，按時、快速完成服務項目。(3)售後服務:將客人要求的服務交給客人，填寫商務中心費用收據；並陪同客人到財務部結賬。
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