商務活動中拜訪客戶的禮儀
(1)重要的訪問應該安排。
在拜訪客戶的過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這個過程中，如果有重要的事情要和客戶溝通，壹定要提前預約。這樣才能保證訪問計劃的順利進行。
預約客戶時，壹般有兩種預約時間，壹種是自己決定的拜訪時間，壹種是客戶決定的時間。
自定義拜訪時間是根據自己的銷售計劃或拜訪計劃安排的，大部分都是確定的。比如考慮去拜訪A公司，因為上午交通繁忙，被拜訪人可能出差，可以決定下午去拜訪。而如果拜訪客戶B，妳知道對方壹般下午去總部開會，不如上午去拜訪。這種探視的時間是妳自己決定的，這是壹個妳更能掌控的問題。
比較麻煩的是客戶決定時間，談業務活動。壹般來說，大部分都是遷就客戶的意願，不可能按照我們的立場來定時間。很多時候，雖然妳已經提前擬定了拜訪時間表，但還是要按照客戶決定的時間來。要不要維護？顧客至上？的原則。
(B)準時不等於守時。
守時不等於守時。最理想的是提前十五分鐘到達。準時拜訪沒有錯，但是如果客戶的表快了壹點，那就不好了，因為客戶總是靠自己的表。雖然妳戴的手表是準確的時間，但是妳已經遲到了。
有些古怪的客戶認為約會遲到是不可原諒的，但在約定的時間到達，就會因為沒時間休息而馬上進入正題，太草率了。
所以，比約定時間提前十五分鐘到達是非常合理的，這樣可以得到壹個緩沖，喘口氣。如果在妳之前的訪問者提前十分鐘離開，妳與被訪問者的會面時間將增加十分鐘。
(C)節省客戶的時間
每個人的時間都是寶貴的資源。對於妳的客戶來說，他們幾乎都是公司高管，時間更加寶貴。妳必須在參觀期間節省他們的時間。壹般情況下，打電話問候他們不超過1分鐘，打電話預約最多不超過3分鐘，打電話介紹產品或服務不超過5分鐘。如果是和重要客戶談判，建立客戶關系的電話通話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合打電話了。
(D)花時間在決策者身上。
拜訪客戶的目的是與客戶達成有效的協議，達成協議的決定權壹般掌握在決策者手中。這些決策者主要是指公司的負責人、董事長、總經理。在這方面，至少妳要找到相關的項目負責人，多花點時間在誰有決定權上。當然也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率會大大提高。
在業務中關註客戶的訪問
1，提前預約，別做不速之客。
拜訪朋友時，壹定要選擇合適的時間，提前預約。這是參觀活動的第壹原則。壹般來說，當妳決定拜訪壹個朋友時，妳應該寫信或打電話取得聯系，約定壹個雙方都認為比較合適的見面地點和時間，並告訴對方拜訪的意圖。約會的語言和語氣要友好，詢問和討論，不要苛求。在對外交往中，沒有約定就見面是不禮貌的，是不受歡迎的。如果很急或者事先沒有約定，但又必須要去，應該盡量避免半夜打擾對方；如果萬不得已不得不在休息時間見面，見到主持人要馬上道歉，說？對不起，我打擾了嗎？，並說明中斷的原因。
2.如期而至，不做站著說話不腰疼的客人。
主人和客人約定了見面的具體時間，作為客人要信守承諾，準時到達。不能隨意更改時間，打亂主人的安排，不能遲到早退。準時到達是最合適的。如果妳因為某種原因遲到了，妳應該向主人道歉。如果妳因為某種原因錯過了約會，妳應該提前真誠而機智地解釋。在對外交流中，我們應該嚴格遵守時間。在壹些國家，訪問的時間通常以計算單位來劃分。如果拜訪遲到10分鐘，對方會拒絕見面。準時赴約是國際交往的基本要求。
3.要有禮貌，不要做冒失的客人。
無論是辦公室訪問還是公寓訪問，壹般都要堅持？客人聽主人的安排？的原則。如果妳拜訪主人的公寓，在作為客人進入主人的公寓之前，妳應該敲門或輕輕地按門鈴，只有在有人回答或有人開門讓路的情況下才能進入。如果主人親自開門迎接，見面後要熱情問候；如果主人和妻子同時起身打招呼，應該先和女主人打招呼。如果妳不認識開門的人，妳應該問:請問，這是？先生的家？進門之前得到壹個準確的答案。當主人向來訪者介紹他的妻子或丈夫，或向來訪者介紹他的家庭時，他應該熱情地點頭或握手。遇到主人的長輩，要恭敬請安，問候其他家人。當主人要求坐下時，他應該說什麽？謝謝？，坐在主持人指定的座位上。主人奉茶時，要起身雙手迎接，熱情致謝。後來的客人要起身打招呼；必要的時候，妳要主動離開。如果妳帶壹個孩子去做客，妳應該教他要有禮貌，尊重主人家裏的每個人。如果主人家裏有貓狗，不要害怕，也不要反感，更不要踢開或趕走它們。
4.著裝整潔，不要做邋遢的客人。
為了表示對主人的尊重，來訪者應該舉止端莊，衣著整潔。進屋前把腳墊上的鞋底擦幹凈，不要把臟東西帶進主人家裏。夏天進屋不應該脫襯衫褲子，冬天進屋不應該脫帽子有時脫外套圍巾，什麽都不要說？冷？，以免引起誤會。在主人家要註意衛生。不要把主人的房間弄得煙霧繚繞。糖紙、果皮、果核要放在茶幾上或者果皮盒裏。患有疾病，尤其是傳染病的人，不宜走親訪友。不幹凈的客人和生病的客人不受歡迎。
5.要有禮貌，說話得體，不要做低俗的客人。
古人說:？入其家者避之。？常說主人勤快；反過來，也可以說說客得人心。不要在普通朋友家裏脫衣服亂扔。不管和主人關系多好，也不要翻主人的信件和手工藝品。沒有主人的允許不要進主人的臥室和圖書館，更不要在桌子上翻找，躺在床上。客人的坐姿也要講究優雅。與主人交談時，要真誠自然。不要自以為是的評論主人家的陳設，也不要說主人家的長短和令人失望的事情。交談時，如果有長輩在場，要用心傾聽長輩的談話，不要隨便打斷或打斷別人的談話。
6.惜時如金，適時離開，不做難伺候的客人。
準備商量事情，拜訪的目的是什麽，提前做好計劃，避免拜訪過程中跑路？馬拉松？如果沒有什麽重要的事情要討論，不要停留太久或太晚，停留時間以不超過半小時為宜。在別人家裏無謂地消磨時間是不禮貌的。訪問的目的已經達到。如果主人看起來很累，或者想讓他做客人或其他客人，就要適時離開。如果主人很有誠意，堅持要留下吃飯，那就待壹會兒再走，不要抹抹嘴就走。果斷說再見，不要？走了？我說了幾次，沒動。向其他客人道別，感謝主人的熱情款待。出去後，請主人留在這裏。如果妳有興趣邀請主人回訪，妳可以在和主人握手時發出邀請。從對方公司或家裏出來後，回來的路上不要在電梯和走廊裏竊竊私語，以免被誤會。
商務中拜訪客戶的禮儀技巧
壹、奇怪的拜訪:傾聽
營銷者自己的角色:只是壹個學生和觀眾；客戶的角色:導師和演講者；準備工作:關於公司和行業的知識，公司和其他公司的產品知識，關於這個客戶的相關信息，公司的銷售政策，廣博的知識，豐富的話題，名片，電話簿；
參觀流程設計:
1.問候:在客戶(他)開口之前，用友好的語氣問候他(她)，如？早上好，王經理！？
2.自我介紹:明確說出公司名稱和自己的名字，雙手遞上名片。與(他)交換名片後，感謝客戶抽出時間見自己；比如:？這是我的名片。謝謝妳花時間讓我見妳！
3.旁白:營造良好的氛圍，從而拉近彼此的距離，緩解客戶對陌生人來訪的緊張情緒；比如:？王經理，我是妳們部門的張工介紹的。我聽他說妳是壹個非常隨和的領導？。
4.開場白的結構:(1)，提出議程；(2)向客戶陳述議程的價值；(3)、時間約定；(4)、詢問是否接受；比如:？王經理，今天我來是想問壹下貴公司對* *產品的需求。通過了解妳明確的計劃和需求，我可以為妳提供更便捷的服務。我們的談話只需要大約五分鐘。妳同意嗎？
5、巧妙運用詢問，讓客戶壹次說夠；
(1)，設計問題漏鬥；通過詢問客戶來達到探索客戶需求的真正目的，是營銷人員最基本的銷售技巧。問客戶時，問題面要由寬到窄逐步探索。比如:？王經理，妳能給我們介紹壹下貴公司今年的總體銷售趨勢和情況嗎？、?貴公司的關鍵需求是什麽？、?能否介紹壹下貴公司對* *產品的需求？
(2)擴展查詢方法和有限查詢方法相結合；使用擴展詢問法可以讓客戶自由發揮，讓他多說話，讓我們知道更多的東西，而使用有限詢問法，讓客戶永遠不要遠離談話的話題，限制客戶回答問題的方向。營銷人員在詢問客戶時經常犯的問題是什麽？封閉話題？。比如:？王經理，妳們公司的產品需求計劃是怎麽報批的？這是壹種擴展的查詢方法；比如:？王經理，我們提交的壹些供應計劃需要您的批準才能在下面的部門實施嗎？這是典型的有限詢價方式；而且營銷人員千萬不要用封閉式的話題式詢問來代替客戶的回答，以至於造成對話的中止，比如:王經理，妳的* *產品月銷售額大概是6萬元吧？
(3)總結並確認客戶談的要點；根據妳在會議中記下的要點，對客戶所說的話做壹個簡單的總結，確保清晰完整，並得到客戶的壹致同意；比如:？王經理，今天是我跟您預約的時間了。我很高興今天從妳那裏聽到這麽多有價值的信息。非常感謝！妳今天在談論什麽？第二個是關於？第三個是關於？就這樣，對吧？
6.拜訪結束時，商定下次拜訪的內容和時間；在第壹次拜訪結束時，營銷人員應該再次確認這次拜訪的主要目的是否已經達到，然後向客戶描述下次拜訪的目的，並商定下次拜訪的時間。比如:？王經理，謝謝妳今天這麽長時間給我這麽多有價值的信息。按照妳今天說的，我回去制定好供應計劃再向妳匯報。妳認為我會在下周二早上把計劃帶給妳嗎？
第二次訪問:滿足客戶需求
營銷人員的角色:專家解決方案提供者或問題解決者；對客戶的作用:壹個不斷挑選和認可的行業權威；
前期準備工作:整理客戶上次提供的相關資料做出完整的解決方案或應對方案，掌握公司的產品知識、相關產品信息、名片、電話簿；
猜妳喜歡:
1.商務接待中歡迎客人的禮儀及註意事項
2.拜訪客戶的技巧和禮儀
3.商務談判中的座位禮儀
4.拜訪客戶時要註意的禮儀
5.拜訪客戶的基本禮儀