計算機網絡是通過壹定的媒體如電線、光纜等媒體將單個計算機按照壹定的拓撲結構連結起來的，在網絡管理軟件的統壹協調管理下，實現資源***享的網絡系統。根據網絡覆蓋範圍，壹般可分為局域網（LAN）和廣域網（WAN）。由於不同計算機硬件不壹樣，為方便聯網和信息***享，於是將Internet的聯網技術應用到LAN中組建企業內聯網（Intranet），它組網方式與Internet壹樣但使用範圍局限在企業內部。為方便企業與業務緊密的合作夥伴進行信息資源***享，於是在Internet上通過防火墻（FireWall）來控制不相關的人員和非工作人員進入企業網絡系統，只有那些經過授權的成員才可以進入網絡，壹般將這種網稱為企業外聯網（Extranet）。如果企業的信息可以對外界進行公開，那企業可以直接連接到Internet上，實現信息資源最大限度的開放和***享。
企業在組建網絡營銷系統時，應該考慮企業的營銷目標是誰，如何與這些客戶通過網絡進行聯系。壹般說來可以分為三個層次，1）對於特別重要的戰略合作夥伴關系，企業允許應允許他們進入企業的Intranet系統直接訪問有關信息；2）對於與企業業務相關的合作企業，企業應該與他們***同建設Extranet實現企業之間的信息***享；3）最後是對普通的大眾市場，則可以直接連接到Internet。由於Internet技術的開放、自由特性，因此在Internet上很容易受到攻擊，企業在建設網絡營銷系統時必須考慮到營銷目標需要，以及如何保障企業網絡營銷系統安全。壹個功能完整的具有網絡營銷功能的電子商務系統，它的基礎是企業內部信息化，即企業建設有內部管理信息系統。企業管理信息系統是壹些相關部分的有機整體，在組織中發揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進行決策和控制。企業管理信息系統最基本系統軟件是數據庫管理系統DBMS（DatabaseManagementSystem），它負責收集、整理和存儲與企業經營相關的壹切數據資料。根據具有不同功能組織，可以將信息系統劃分為銷售、制造、財務、會計和人力資源信息系統等。如果要使網絡營銷信息系統能有效運轉，營銷部門的信息化是最基礎的要求。壹般為營銷部門服務的營銷管理信息系統主要功能包括：客戶管理、訂貨管理、庫存管理、往來帳款管理、產品信息管理、銷售人員管理，以及市場有關信息收集與處理。
根據組織內部不同組織層次，可劃分為四種信息系統：操作層、知識層、管理層、策略層系統。1）操作層管理系統支持日常管理人員對基本活動和交易進行跟蹤和記錄。2）知識層系統用來支持知識和數據工作人員進行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識，供上級進行管理和決策使用，解決的主要是結構化問題。3）管理層系統設計用來為中層經理的監督、控制、決策以及管理活動提供服務，主要解決半結構化問題。4）策略管理層，主要是根據外部環境和企業內部制訂和規劃長期發展方向。由於產品使用過程中可能出現很多問題，如果不能解決好網上售後服務問題，就可能影響到電子商務活動的正常開展，因為客戶可能轉為尋求更可靠的傳統方式。壹般網上售後服務，主要提供技術資料、網上咨詢等服務。