如何應對社區團購的競爭？社群怎麽做才不會成為死群？小程序的用戶從哪裏來？線上業務如何盈利？這些問題都困擾著數字化轉型中的實體零售企業。近日，第十八屆全國連鎖商業戰略發展論壇於成都舉行，在每日優鮮零售雲和騰訊智慧零售支持的“諸葛·私享會”上，超50多家零售企業的負責人應邀出席，***同探討在電商的沖擊和疫情的往復之下，實體零售企業該如何實現困境突圍。實體商超線上化，如何避免私域“六大坑”？“消費者需求日趨便利化、即時化，線上購物是不可逆轉的時代大趨勢，且在向低級別市場不斷滲透。”每日優鮮零售雲副總裁翔宇表示，實體零售企業只有盡快開展線上業務，才能夠抵禦線上平臺、社區團購等新興模式的競爭，鞏固自己的護城河。實體零售企業轉戰線上，突圍的關鍵點在哪？翔宇認為是私域的建設。當互聯網流量見頂、獲客成本攀升，挖掘存量用戶價值、與用戶建立信任和依賴關系成為了行業***識。在此背景之下，對私域運營的建設已成大勢所趨。“私域相比公域而言，前期投入高，但是長期投入低產出高，並且用戶價值高。”翔宇表示，相對公域，私域用戶可識別、可觸達、可洞察、可服務，可以讓用戶的購物頻次翻倍增長。以每日優鮮主商城為例，2021年第三季度，每日優鮮針對其平臺上的高價值及潛在高價值用戶，推出了私域運營側的1V1管家服務。在1V1管家服務之下，其用戶的人均單量相比非管家服務人群提升了7成、人均月消費額相比非管家服務人群實現了翻倍。然而，如今實體零售企業做私域卻往往以失敗告終。翔宇將其概括為六大坑：壹是模式太簡單，以為私域建設就是線上賣貨、送貨到家；二是缺少好工具，簡簡單單做個小程序，顧客體驗特別差；三是缺少配備人員，缺少相應目標制定，沒人進行專門負責；四是拉新投入大，用戶留存難，無法讓用戶長期持續消費；五是線上線下不同步，庫存、價格不打通；六是拉新水分大，有效用戶不多。為此，每日優鮮於2021年6月通過攜手騰訊智慧零售，將多年沈澱的線上運營經驗、核心技術能力和優質供應鏈資源進行了整合，為實體零售企業提供先進的數智化管理工具、運營方法論賦能和商品供應鏈補強。“五力”建設助力實體商超提升私域運營能力作為每日優鮮專為實體零售企業提供的私域運營工具，諸葛雲系統以“五力”模型為支撐，從組織力、運營力、履約力、商品力和產品力上幫助實體零售企業破解私域建設難題，完成從前端體驗、品類結構到履約體系的全面優化。“私域運營其實是壹把手工程。”翔宇指出，企業數字化轉型更像是壹場自上而下的革命，對於連鎖商超而言，團隊規模龐大，因此在頂層設計上，需要得到壹把手足夠的重視，才能統籌各級部門。在每日優鮮零售雲幫助重慶幾大連鎖商超進行數字化改造的實踐中，對於組織力建設的重要性便可見壹斑。比如，胡燃商行擁有5個大型商場、33個分店，在冊員工達到了1500余人；鳳梧商貿擁有90多家連鎖超市，在冊員工超過1800多人。因此，每日優鮮零售雲首先便是對其線上運營組織架構進行重組搭建。運營力則涵蓋了線上的拉新、留存、增值和裂變的全流程，包括了用戶運營能力、活動運營能力和社群運營能力等方面的建設，而這也是“五力”建設中的核心所在。以拉新體系的叠代為例，在每日優鮮零售雲的升級改造下，江蘇的東臺國貿由原來僅考核新客數量轉變為考核實時下單率等數據，其旗下的6家連鎖大店采納這壹考核標準後，老客轉化率維持到了23個點，復購率也穩步上升至20%，線上實際銷售額得到了極大提高。“原來很多超市做拉新是做新客首單，但這些首單是做不了用戶留存的，需要我們去做運營維護。通過精準推商品、推活動等各種手段，刺激用戶二次、多次復購，這樣線上消費習慣就會慢慢養成。”每日優鮮零售雲東臺國貿項目運營專家表示。而在履約能力建設方面，每日優鮮零售雲的服務則覆蓋了履約前準備、履約正向操作、履約異常處理以及履約指標的全面監控，以保證準確揀貨和及時交付。今年疫情期間，山東壽光大型連鎖商超——全福元所在地搶購囤貨需求激增，部分生鮮商品售罄。為保障穩定履約，全福元所有線上訂單在每日優鮮零售雲系統和履約流程的保障下，15分鐘內完成了商品備貨，並實現零積壓。在每日優鮮零售雲的助力下，全福元通過上線零售雲的智能揀貨和配送系統，科學規劃出揀貨和配送路徑，揀貨和配送效率均提升了30%。此外，每日優鮮零售雲基於其供應鏈能力，通過商品大數據分析、商品洞察以及智能選品，幫助實體零售企業對引流品、爆品、主推品、線上專屬品和基本品進行全面分析，幫助線下實體商超不斷提高商品叠代速度，使之更適應周邊商圈顧客的需求。“實體零售企業只有實現了數字化轉型，才能深度挖掘用戶價值，打造與用戶直接互動的管道，將用戶牢牢把握在自己手裏。”翔宇表示。自2021年6月上線至今，每日優鮮零售雲全面助力實體零售企業進行數字化轉型，賦能的實體零售企業已經超過50家，並幫助部分客戶的線上業務實現了20倍的增長。
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