秘書文化素養對工作質量的影響
秘書是上下級之間的橋梁和紐帶，秘書工作具有政治性、政策性、綜合性、輔助性和服務性的特點。作為秘書，必須具備壹定的政治理論素養、思想作風素養、合理的知識結構、能力結構和良好的職業道德。我們要努力學習，刻苦鉆研業務，努力提高秘書工作的水平和力度。秘書作為領導身邊的參謀助手，要有過硬的技能和良好的道德思想，才能讓老板準確認識問題，及時采取措施，提高工作質量，不斷提高和進壹步發展企業的效率。
秘書文化素養，工作質量，影響
介紹
秘書是領導同誌的參謀和助手，是領導同誌與機關和群眾的紐帶，是上下級情感的橋梁和紐帶。秘書工作的性質、任務和特點決定了秘書工作的重要性，對領導和機關影響很大。做好秘書工作，秘書必須具備基本的政治理論素養、思想作風素養、合理的知識結構、較高的能力水平和良好的職業道德。要成為壹名優秀的秘書，需要具備基本的政治理論素養、思想道德素養和文化技能素養。文化素養是秘書最基本的能力要求，對工作質量起著決定性的作用。
壹，秘書的職能特點
秘書工作在性質、範圍、職能和工作要求上都不同於其他工作。具體來說，秘書工作具有政治性、政策性、綜合性、輔助性、服務性和被動性。
⑴政治
堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，是對秘書的基本要求。然而，對於辦公室秘書來說，他們負責傳達黨的路線方針政策、上級指示精神和自己工作決策部署的重要任務，這就決定了秘書工作不得不具有強烈的政治色彩，尤其是在黨政部門。
(2)政策導向
秘書工作是領導的參謀和助手，領導的基本職責是制定或掌握政策。衡量秘書工作質量的壹個重要標準是它是否貫徹了政策的精神。從文件起草、調查研究、群眾信訪，到信息發布、信息發布，都滲透著政策的內容和要求。因此，政策性是秘書工作的重要特征，也是秘書工作最基本的要求。
(3)全面性
任何單位或部門的工作都是多層次統壹縱橫交錯的網絡系統工程。在這個系統中，辦公室是溝通上下的樞紐，連接左右。就其職責範圍而言，既廣泛又復雜。不僅要負責保管印章和財物、傳遞報刊信件、接聽電話、打掃衛生、接待外賓，還要負責公文起草、公文印刷、領導服務、會議記錄、辦公室管理等工作。不僅負責各方面信息的收集、整理、加工、反饋，還負責工作簡報、簡報、工作大事記等資料的編寫，以及辦公室數據統計、財務管理、基層調研等工作，可以說是集寫作、管理、調度、協調於壹體。因此，秘書的工作是綜合性的。
輔助設備
秘書工作是輔助領導工作的，其所有工作內容在領導工作中只能起到輔助作用，不可能獨立。秘書處辦公室提供咨詢信息，充當參謀和助手，所以是輔助性的。秘書工作的屬性中，輔助是秘書工作的根本屬性。它是壹個綜合行政部門和總參謀部領導的直線指揮系統。
(5)服務。
秘書工作就其性質來說，就是要為本機關本單位的領導工作服務，為上級機關服務，為同級機關服務，為下級機關服務，為群眾服務。要參加重大事件的調查研究，傳達貫徹黨的政策和檢查執行情況，做好領導批示的調查處理工作。秘書文書的準備、綜合分析、調查研究、公文處理、信訪、會議組織、檔案管理、機要信息都是為這三個方面服務的。此外，這種服務還表現在生活服務上。
二，秘書的文化素養對工作質量的影響
秘書人員的三個基本要素中:壹是內容——做什麽；二是時間限制——什麽時候結束；三、要求——工作質量及註意事項。從兩三點可以看出，秘書做事情要有質量保證和效率保證。工作質量與秘書的文化素質密切相關，文化素質也直接影響工作質量。
盡可能把事情做好，需要社科知識和人才精神。秘書工作需要哪些人才？這些人才會對工作質量產生怎樣的影響？有以下幾點。
(壹)smart能力對工作質量的影響
秘書的基本職能是辦事，辦事能力是秘書工作的重要能力。辦事能力涉及任務的完成和隨機應變的能力。要有壹定的辦事能力，必須建立在知識面廣、頭腦清晰、思維敏捷、工作努力、經驗豐富等文化素養的基礎上。這些能力對工作質量有壹定的影響。
處理事務的能力主要體現在:
(1)理解理解能力:指聽得快，聽得清，記得牢。為此要有集中的註意力，靈敏的反應，深刻的理解，紮實的記憶，機智的組合，精致的品味。
(2)組織控制能力:善於有序處理復雜的代理事務。
(3)口頭表達能力:這是秘書職業的特殊要求。會說話是壹門學問，是成敗的基礎。什麽在說話？至少:①口齒清楚，②表達準確，③有壹定的說話藝術。前兩個是最基本的，第三個是更進壹步的要求，包括感染力、說服力、風度、禮貌等等。人類學語言學認為，人類的口語由聲音要素和功能發聲兩部分組成。聲音要素包括聲調、音量、聲速和音質，功能性發聲包括哭、笑、哼、嘆等表情。也要學習肢體語言，提高口語表達能力。
例如，英國駐華大使館文化教育處助理文化參贊曹偉說，她壹直從事外交秘書工作，她的感受是，做壹名高級秘書，需要很好的英語，包括聽、說、讀、寫等所有方面。對於老板溝通，要抓住重點，了解他們的要求，有紮實的記憶力和表達能力。如果不掌握，工作質量會打折扣，影響公司的進度。曹偉說:有時候，我需要陪老板開會。兩個小時的會議，其他參會的人都累了，妳可以多呆壹會兒。如果妳對壹個話題不感興趣，妳又不是負責人，那妳就不用用心聽了。但是我不行，不管怎麽樣，回去都要寫下來分析，因為妳要把那個記錄歸檔，發給妳所有的同事，但是有些信息是不能隨便發布的，很考驗妳的理解和領悟能力。如果不重視這些方面，會嚴重影響企業的安排，工作質量也過不去。
(二)法律知識意識。
作為現代企業中的秘書，不僅要具備基本的職業道德、社交禮儀、日常辦公事務處理技能，掌握壹門外語、各種公文寫作和檔案管理技能，還要了解公司法、合同法等相關法律法規，熟悉經濟管理，了解企業文化。顯然，法律知識很重要。法律知識是企業的樞紐，是企業秘書必備的基礎知識。他們必須知道、了解、遵守和保護法律，才能成為名副其實的企業？員工助理？。具體來說，法律知識包括憲法、民法和刑法等。企業秘書的法律職能包括:熟悉和了解與企業相關的法律法規，保證企業的生產經營活動在法律允許的範圍內；熟悉和了解本企業是否充分運用了現有的法律和政策，以便在法律允許的範圍內，協助領導拓寬生產領域和經營渠道，搞活經營活動；密切關註本企業的權益是否受到非法侵害，用法律武器保護企業。從而提高工作質量，有效完成各項任務。
三、關於提高秘書文化素養的幾點思考
秘書工作非常重要，其性質和特點決定了秘書工作者必須具有較高的修養和能力。提高秘書工作的水平和能力，應註意以下幾個方面:
(壹)加強學習，不斷提高思想理論水平和綜合分析能力。
要認真學習黨和國家的方針政策，了解國內外大事。要特別註意學習和掌握與本部門業務密切相關的方針政策，了解專業知識。同時，妳還要閱讀廣泛的書籍和資料，這是做秘書的重要條件。
(2)註意收集信息，熟悉情況。
要了解每個時期領導同誌的中心工作，主動收集與中心工作有關的文件和各種情況，了解領導分管的部門在做什麽，進展如何；了解領導知識的落實情況，哪些已經落實，哪些沒有落實，不落實的原因是什麽等。，為領導決策提供有用的參考資料和意見。
(三)掌握工作規章制度，不斷提高辦事能力。
日常工作中的事情非常多，壹定要分清輕重緩急，安排有序，忙而不亂。在工作中要經常總結經驗，註意培養和提高自己的綜合概括能力和獨立解決問題的能力，講究工作方法，提高工作效率。這樣才能不斷進步。
(四)增強信息意識
當今是壹個信息時代，增強信息意識是秘書提高工作效率的重要保證。秘書每天接觸的文件、請示、報告等材料中有大量的信息。秘書在收集、分類、加工這些材料的過程中，要嚴格選擇各種信息，把最有用的信息提供給領導。
(五)增強情報意識
智能意識主要包括知識積累、思維和記憶訓練、即興發揮。秘書在交流中起著非常重要的作用。要想能夠靈活運用壹門語言，就必須掌握語言技能，而語言技能的提高需要不斷積累和豐富自己的知識。秘書工作的內容比較復雜，合理的管理需要良好的思維和邏輯能力，有序的完成各項工作。為了方便工作，秘書還應具備良好的記憶能力，善於做筆記。即興創作的智能是指快速反應、快速思考、冷靜處理以及在所有情況下的機智和靈活性的智能。秘書在接到突發事件信息後，要做出快速反應，依次了解事件的性質、程度、主要數據、發生地點、報告人的情況，然後確定需要解決什麽問題，應該報告誰，通知誰，怎麽做，做到突然靈光壹現，分秒必爭。
總結:秘書是專門從事辦公程序，協助領導處理政務和日常事務，為領導決策及其實施提供服務的人。其活動的主要對象是領導者，基本功能是輔助管理，基本工作方式是處理信息和事務。因為這項工作的重要性，也對員工提出了更高的文化素質要求。特別是在深化改革、擴大開放、推進社會主義現代化事業的新時期，我們需要壹支有專業文化素質、有守法知識、有才幹的秘書隊伍。可以說，秘書的文化素質直接影響工作質量，是推動企業發展、保證各項工作正常運轉的關鍵。因此，研究秘書文化素養對工作質量的影響具有重要的現實意義。
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涉外文秘論文2談建築企業秘書的服務對象
摘要:學習秘書學理論，強化秘書綜合素質，開發秘書空間，將秘書學應用於實際工作，提高服務能力。從熟悉中文、政治、寫作，到進壹步了解經濟、法律、心理、國家政策、市場動態。學以致用，補充行政管理、企業管理、市場管理、人力資源、領導學，特別是公共關系方面的知識，滿足現代企業發展的必修課。樹立單位的良好形象，是國內外公眾對壹個企業單位的印象和評價。隨著西部大開發，中國與世界市場接軌。
論文關鍵詞:提高秘書素質；體現服務能力；快速傳遞信息
秘書學的理論知識是跨學科的、軟學科的、交叉學科的、綜合學科的和比較學科的。綜合應用可以提高工作效率。在秘書學的發展過程中，我們不斷創新，思考建築企業的日常工作。理論與實際工作完全不同，需要對秘書學的主要內容進行探索研究和改革。1.從側重於文字和辦事，轉變為文字和辦事、建言並重。
我們要在自己的職責範圍內為領導提供準確的決策信息，而不是自己做決定；2.從收發信息到綜合處理信息；處理項目人員審批和領導審批不是壹個流程；3.從單純依靠我們的經驗主義到實施科學管理，理論聯系實際，壹個好的企業管理制度，科學管理必須符合實際要求；4.變被動服務為主動服務。主動服務講究效率，服務企業，服務員工，服務是壹個秘書的天職。施工企業的項目辦公室是公司直接控制和傳遞信息的窗口，必須快速準確地隨時保持聯系。秘書要有良好的責任感，謙虛，創新進取，積極樂觀。
熟悉辦公自動化和其他網絡。實現無紙化辦公，節約成本，就是從小事做起，比如多媒體傳遞信息，電子郵件，電子會議等。隨著社會信息化的發展，建築企業利用網絡監控和先進的RFID技術來提高隧道運營人員的安全管理。結合不同類型的秘書，必須提高綜合辦公效率，多媒體和電子文件的性能必須有先進和安全的技術和設備。倡導綠色辦公，制定合理的辦公設備管理制度，科學管理設備的運行、維修和保養。正確的操作方法是必須掌握的基本常識。
公文管理不僅遵循嚴格的公文格式，而且嚴格控制簽發程序。控制文件的程序性，與時俱進，冷靜、快速、正確地向責任部門報告突發事件，並根據情況形成書面材料。根據領導或組織意圖起草，檢查初稿，進壹步有具體意見供領導簽寫文件。領導發的稿子，形成政治責任。
公文正式打印前，有辦公室發文，發文部門會審核。嚴格控制文件編號。各部門下發的文件都要經過領導親自審批，這是領導決策的基本信息。施工企業項目部辦公室應處理好文件。提高企業合同管理的服務責任，下發後的公文是直接面向社會的窗口，代表著公司的企業管理基礎和企業文化。最後秘書要通過打印登記，以特定的方式收發文件，快速傳遞信息。秘書必須嚴格遵守“新辦法”。他不僅要端正態度，還要保證商業秘密，守口如瓶。提高思想教育意識，發揮項目黨支部和團支部優勢，做好企業機密和人力資源管理工作。隨著科學技術的飛速發展，人才競爭不僅有人才，更有高素質。
人才，保守我國建築企業的商業秘密。我們必須堅持不懈地努力。企業機密是沒有大小之分的，項目員工在日常工作中也可以不經意間泄露企業機密。秘書有責任保守企業秘密，重要的是監督和教育項目人員提高企業的保密水平。加強合同、財務、辦公室、物資等重要崗位人員的管理。國際商業間諜呈上升趨勢，競爭日益激烈，商業間諜越來越多，他們的行動也給各大公司造成了驚人的損失。
每個項目部的每個辦公室都可能隨時泄露企業機密，小到壹句話，大到壹張紙；在與外人打交道時，我們必須有敏銳的思維來維護商業秘密。辦公室計劃對所有員工進行商業秘密培訓，從思想上固定商業秘密的概念。對於員工流動多的項目部，秘書發揮自己的作用，監督商業秘密制度的實施過程。快速傳遞信息，動員全體員工遵守商業秘密，全面提升綜合素質。因此，面對建築行業的嚴峻形勢，我們應該嚴格掌握和嚴格管理所涉及的企業秘密。
受法律保護的是技術發明、新工藝、技術決策和新技術的預設計；商業秘密包括開拓新市場的計劃和措施、物資采購計劃、物資裝備部的物資采購合同、財務狀況等。項目部生產成本、利潤、調價方案、投標方案、人員調動、對外談判方案。項目部必須根據實際情況準確具體地規定項目部商業秘密的範圍，商業秘密的泄露會帶來危害甚至是災難。
同時，把企業秘密和反腐敗結合起來，泄露企業秘密也是壹種腐敗，保護技術秘密和保護商業秘密壹樣重要。要完善並嚴格執行各項保密措施。比如，秘密技術圖紙不得超範圍借閱，領域內資料必須嚴格把關。
顧客移交的資料必須經過領導部室的鑒定，才能形成書面材料進行協商，至少要和項目部領導進行討論。非管理館員未經批準嚴禁接觸任何單位信息。在辦公室和接待室，隨時都有可能泄密。機密文件、復印件、打字蠟紙、電腦等內存是否清除，傳真機的碳帶、打印機的紙帶不得隨意丟棄，網絡中的技術資料要保護好。防火墻和殺毒軟件的應用不斷更新，絕密信息不允許在網絡上傳輸，機密文件範圍明確。有專人負責流轉。壹旦泄密，及時向項目部領導匯報情況。做好泄密的準備工作。加強文件的保密期限，及時銷毀文件。
明確項目部各種商業秘密的保護期限。在檔案管理過程中，商業秘密文件將單獨歸檔，並建立檔案機構。而且閱讀權限明確。閱讀機密文件的範圍應控制在最低限度；絕密文件只允許在保密室等安全的地方內部查閱，不允許擅自翻閱不該看的機密文件。復印項目部機密文件時，必須在項目部登記，並由特定管理責任人在權限範圍內閱讀。絕對機密的文件不得復印；如必須復制，應經企業法定代表人親自批準，並由項目負責人簽字。機密文件必須在不再需要時立即退役或銷毀，即應完善批準權和銷毀記錄。我們是否能完全做好這些工作；如何處理不滿意的工作，完全有壹個自由的空間。舞臺上的表演不是說臺詞就固定的，我們可以在表演過程中充分發揮自己的潛在能力。能否通過插詞達到最高的藝術效果，取決於妳自己的理解。
控制文件流轉範圍，兩手抓。妳想知道嗎？並讀出與之相關的具體範圍。從不同的環節、不同的部分、相關的時間去讀知識，建立三密兩未知，將秘密分成三份保存。在實施管理制度的過程中，應嚴格執行。法律上沒有領導和工人之分。
商業間諜和網絡黑客利用現代技術獲取商業秘密的途徑很多，現代企業的防範是壹個不容忽視的重要問題。培訓人員，提高技術防範能力。采用辦公自動化設備；網絡監控，關於在保密部位或區域安裝報警器、電子監控系統、物理屏蔽、高智能防火墻、計算機視頻保護器、磁盤消除器、加密安全防範措施和信息保密措施等。，嚴禁設置生日和姓名密碼，提高安全意識。項目部內部郵箱密碼不定期修改，內部人員必須接受商業秘密管理培訓。對涉及商業秘密的人員要評估其是否具備遵守商業秘密的素質，要從個人心理上進行評估，讓壹個心理素質不健康的人杜絕接近商業秘密的內容。
拒絕接觸員工的個人商業秘密。打造業務隱形保險箱，保守秘書的商業秘密，樹立正確的人生觀，加強自身的職業道德。秘書不僅自己遵守，還監督項目部所有員工。每個部門都有壹個負責人來監督每個部門的員工，形成壹個良好的管理體系。
施工企業項目部的辦公設備必須具備采購資格並登記發放，責任在人。辦公設備的定期維護，即使設備的損壞部分被更換；確保辦公設備不影響工作要求。材料和用品必須嚴格管理，確保合格，滿足辦公設備的正常應用，杜絕浪費，物品發放必須登記。對娛樂項目、接待水平進行規劃，控制娛樂費用。
秘書勤快，熱情，認真，從不含糊。人際交往中是否要克服個人情緒和情緒。我們的空間有多大？主觀上是我們自己，客觀上是項目部的環境。但主觀能動性是可以發揮出來克服客觀原因的。我們對道路有著深厚的感情。有人曾說過:人走的多是路，要先走那條坎坷的路。
提高文學寫作能力，加強自身的政治文明、物質文明和精神文明建設，學習和了解法律，對合同法和公司法有深刻的理解。樹立正確的人生觀，面對社會的發展，客觀、實事求是地評價自己，嚴格要求自己的生活習慣，掌握心理健康知識，克服不良心理因素，可以釋放抑郁、自卑、自大、嫉妒、心理挫折等心理壓力。展示自己的業余藝術愛好，克服不良愛好，用知識征服自己。深厚的人文知識和強烈的人文情懷對待工作；保持積極樂觀的心態；作為秘書，妳應該關心員工的心理活動。在這個浮躁的時代，不同時代的人之間肯定有代溝，但我們需要有壹顆善良真誠的心去感動別人，用心工作，在工作中關心他人。我們的太空難道不是壹個美麗的世界嗎？
秘書以服務領導和員工為主體。為領導、部門、施工隊、公司服務，表現出良好的服務能力。提高公關禮儀知識，保證服務中的物流功能。提高服務質量，充分利用項目黨支部、團支部、工會和項目組織集體活動，開展員工娛樂文化建設。俗話說，兵馬未動，糧草先行。首先要保證員工的基本生活水平，關心員工領導和困難家庭的衣食住行。對於難以迅速向公司傳遞信息的員工，項目部辦公室秘書將隨時調查員工的意見和建議，保持領導與員工的密切聯系，精心安排好每個環節，並對項目部發放物品的情況做好詳細記錄，發現少、漏、劣、差物品現象及時處理。端正態度，為領導和職工服務。人性化管理讓員工安心工作。
否則就不能最大限度地創造價值，而且隨著矛盾的發展，還可能破壞勞動工具，激化矛盾。導致項目部的工作無法正常運轉，項目部的經濟損失無法預測，使得企業不斷虧損，甚至我們中鐵七局三公司。領導的監督檢查和科學預測功能？監督實施？信息反饋，二次決策，形成信息決策循環應用。秘書從三種服務變成了四種服務和有限與無限服務的原則。無窮是具體工作的事務，有大有小，有多有雜。希望別人也像妳壹樣對待妳。不管是誰說的，別忘了如何看待妳的崗位，妳的人生。復雜的人際交往中缺少的是真誠。
從熟悉中文、政治、寫作，到進壹步了解經濟、法律、心理、國家政策、市場動態。學以致用，補充行政管理、企業管理、市場管理、人力資源、領導學，特別是公共關系方面的知識，滿足現代企業發展的必修課。樹立單位的良好形象，是國內外公眾對壹個企業單位的印象和平價。隨著西部大開發，中國與世界市場接軌。企業建立自己的企業文化，為客戶留下良好的形象，在群眾中打造品牌企業，壹筆無形的巨大資產推動企業高速運轉，為消費者增加信用保險，為企業招聘人才，集中人力打造龍頭企業。做好免費無價的企業廣告。* * *設定目標，為企業發展增加人力資源，增加投資者信心。其實秘書公關的職責就是為企業塑造良好的形象。
總之，在開發我們的空間時，我們要努力，努力交流，感受自己的精神空間。我們不怕自己的工作空間小，只是生活的精神空間變窄了。部門與公眾之間的矛盾，要用心去化解，這樣才能加強自身的思想道德，樹立正確的人生觀，踏實工作，談研究理論與實踐？戰爭？，克服自己的錯誤觀念。工作事務系統化管理，處理文件講究程序，合理運用秘書的思想和理論，最終與領導組織保持壹致的目標，提高自身素質，獻身事業。鍥而不舍的精神和企業同行，為項目部的管理體系在實施過程中的全面貫徹。在這個浮躁的時代，我們需要凝聚我們心靈的人才。這個時代屬於敢於奮鬥，敢於挑戰的我們！
參考資料:
劉中林。現代交叉科學(第四章)[M]。杭州:浙江教育出版社，1998(2)。
[2]2000年8月24日，國務院發布2001 1實施《國家行政機關公文處理辦法》，簡稱《新辦法》。