“ZAO”表示，在用戶使用過程中，為了保護肖像權不被冒用，“ZAO”設置了真人驗證環節，全程只為驗證用戶上傳的照片就是妳。為了確保用戶信息的安全，“ZAO”不會存儲個人面部生物特征信息。
“ZAO”呈現的“變臉”效果，是根據用戶提交的頭像照片和用戶選擇的物質場景虛構出來的圖像，並未采集任何個人生物特征。虛構的圖像可以是肉眼近似的，但不是用戶的真實信息。使用“ZAO”沒有支付風險。
刷臉支付的安全門檻極高，僅靠壹張照片實現的“換臉”技術根本無法突破刷臉支付的安全體系。權威支付平臺也從專業技術角度強調，“變臉”完全不可能威脅支付安全。
當用戶刪除信息或註銷賬戶時，“ZAO”會根據相關法律法規刪除相應信息。目前部分用戶在註銷後看到緩存的信息，會在以後更新版本時修復。我們非常重視個人信息和數據安全的保護，我們也在產品中使用加密存儲等多種安全措施，嚴格遵守法律法規的要求，充分保護個人信息和數據安全。ZAO運營團隊也再次對之前給大家帶來的疑惑和困擾表示歉意。
8月30日起，以“只需壹張照片，玩轉世界精彩秀”為口號的“ZAO”在朋友圈刷屏。大量用戶使用這款App上傳自拍照片，將自己變成視頻片段的主角，並將這些“改頭換面”的視頻片段上傳到微信朋友圈等社交平臺，從而導致“病毒式”傳播。