CRM到底是什麽？
CRM是客戶關系管理的英文縮寫，翻譯過來就是客戶關系管理。它實際上是壹個管理詞匯。其定義是企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，以改進其管理方式，為客戶提供創新的、個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，以增加市場。壹般來說，是以客戶為導向，利用其他輔助手段，如互聯網技術、信息技術等，與客戶建立壹定的聯系，鞏固客戶，開發新客戶的壹種管理方式。CRM軟件就是基於這種需求而集體創造的壹系列軟件。
企業選擇CRM系統
客戶是企業創新的源泉。不了解客戶的需求，企業的發展是不可能的。在這個信息社會中，企業必須利用各種技術和方法來了解客戶的需求，從而改進產品或優化服務。因此，CRM系統在企業中的應用也是壹種必然趨勢。但CRM系統進入企業並不是壹句話的事情，需要企業做好各方面的考慮:
系統的成本能否給企業帶來更多的收益，是企業最應該考慮的問題。如果是中小企業，系統的成本很可能會讓企業付出更多的運營成本，這是中小企業需要慎重考慮的。
上了系統之後，CRM系統的使用和維護會成為很多中小企業的難題。因為壹般情況下，CRM系統都要請專家幫忙。如果企業沒有技術人員，壹旦出現問題，就得請專家幫忙解決。由此帶來的時差很可能會影響企業的運營。
企業的客戶信息是企業辛辛苦苦積累起來的重要信息。這樣的話，如果交給壹個系統，總是擔心自己的客戶信息會不會丟失。雖然壹般來說，如果系統功能強大，就不用擔心這個問題，但總會擔心企業的信息存儲安全。
考慮中小企業
很多中小企業出於成本和客戶規模的考慮，壹直在猶豫是否花錢購買CRM系統。同時他們也聽說ERP系統可以幫助企業提升實力，但是這些都不是很了解，而且要花很多錢，總是很糾結。現在中小企業可以選擇SaaS軟件運營企業，可以滿足企業ERP和企業CRM的需求。這不是壹句空話。流媒體就是這樣壹種SaaS工具。有些人可能會說他們還不了解SaaS。沒關系。這些名字都不重要。重要的是如何幫助企業，讓企業真正了解客戶，分析客戶需求。畢竟顧客是上帝不是嗎~
然後舉壹個輕流的栗子，看看SaaS工具如何幫助企業以客戶為導向，優化管理。
您可以創建應用程序來將客戶信息放到壹個輕流中，並設計表單來完成客戶信息和需求的收集。這很簡單，只要有電腦，就可以登錄網頁。
收集信息後，您可以將申請的鏈接發送給客戶填寫。如果需要將信息轉化為數據進行分析，可以利用數據中的儀表盤或報表分析，輕松掌握客戶的需求數據，從而做出更好的決策。
部門之間的溝通也可以在光流中快速實現。只要建立了壹個業務流程，整個企業就可以用光流快速高效的做企業的工作。
只要點擊上圖所示的小加號，就可以添加節點領導進行審核或抄送。
感覺不用下載APP，其實就可以在網頁上完成整個企業的工作。妳擔心企業的信息嗎？其實不用擔心這個。光流數據的保密性就像杠鈴壹樣硬。
事實上，SaaS軟件並不是壹個新名詞，許多中小企業都在使用SaaS軟件，主要是因為它的輕量級和方便使用。因此，關註SaaS軟件的發展，結合企業自身情況做出選擇，是中小企業走出發展困境的最佳途徑。