在各個城市中，物業與業主的糾紛時有發生，滁州也不例外，為了應對頻繁發生的物業糾紛滁州急需要要改合理的規範制度來規範物業行為減少糾紛的發生。
近日，安徽省住建廳發布公告，安徽省工程建設地方標準《物業服務質量第三方評價技術規範》開始公開征求各方意見。今後，全省將建立物業服務第三方評價監理機制，通過統壹完善評價標準，提升物業公司服務質量，更有效地防範化解住宅小區糾紛矛盾。
作用：評價結果可作為物業選聘、糾紛處理依據
在日常處理物業糾紛中，經常會遇到“公說公有理,婆說婆有理”的現象。業內人士指出，物業服務質量的判定，是壹個復雜、專業的內容，不是業主個人和物業公司單方面可以判定的。針對當前全省物業管理實際，亟須引入完善的第三方物業服務質量評價機制，提供專業“裁判”，推動業主和物業之間的種種矛盾更好地化解。
按照新規範，政府主管部門、業主大會或單壹業主、物業服務企業可根據需要，委托第三方對物業服務進行評價，在評價合同中約定評價內容，既可以進行物業服務整體評價，也可以進行單項評價。據了解，本次規範將更多強制性條文內容納入評價中，促進全省各類物業服務質量提升，推進物業服務標準化體系建設。
應用本規範形成的評價報告能有什麽用呢?未來，將作為相關物業活動的參考依據，比如物業服務企業的選聘，物業服務糾紛處理，物業服務合同續簽，物業服務企業和項目經理的誠信管理等。物業項目的評價結果還可納入安徽省物業管理服務信用平臺，接受社會監督，提高物業服務評判的可靠度和公信力。
要求：電梯、消防管理等人員持證上崗率要100%
為了保障第三方評價獨立公正，參與者需要具備壹些必備的門檻條件，同時要避免各方利益關系牽扯。
其中，規定評價人員應熟悉物業行業有關的政策和法律法規;具有相應的物業行業專業知識，熟知行業標準規範;國家承認的專科及以上學歷;5年以上的物業行業相關工作經歷;評價設施設備的人員應具有工程類中級以上職稱。
第三方評價重點是關註服務資源、房屋及設施設備管理、公***秩序維護、環境服務、社區綜合治理等內容。在評價中，要抓取物業服務的時序過程關鍵點，評價過程關鍵點質量的落實情況，或者對關鍵服務質量要素的管理水平，對照評價標準打分，得出最終評價結果。
根據新規範要求，物業公司的電梯管理、消防管理、二次供水設施清洗等關鍵崗位人員應持有相關的職業資格證書，持證上崗率100%，不能為了省錢隨便安排人從事專業管理。物業公司還要對物業服務人員進行應急預案培訓，各類應急預案每年至少演練1次，每年至少開展壹次業主滿意度調查。
在房屋及設施設備管理方面，物業服務企業每年應按照房屋及***用設施設備狀況，制定維保，大、中修計劃，並按照計劃實施。比如，每半年對生活水池、水箱進行清洗、消毒;每季度對水質進行檢測，檢測結果合格。電梯應運行平穩、無異響，對講系統應當功能正常，視頻監控設備功能完好，電梯出現故障、發生異常情況或者存在安全隱患時，應立即停止使用，及時組織修理，保障居民人身安全。
禁止：物業組織不得對車庫私自改建、分隔和占用
新規範還提出了壹些禁止性規定，比如在收費與經營上，明確指出實行物業費酬金制的，每年不少於壹次公布物業服務資金的收支情況。
利用***用部位、***用設施設備經營，應當手續完備，定期公布收支情況，不得侵占業主利益。不得采取停止供水、供電、供熱、供燃氣等方式催繳物業費。
為了維護好居民小區秩序，物業服務組織不得對車庫私自改建、分隔、占用等。固定停放的車輛應簽訂停車管理服務協議，停車場車輛停放有序，無占用消防通道現象，停車場導向、警示等標識應清晰完整。嚴禁電動自行車在***用走道、樓梯間、安全出口等公***區域違規停放和私接亂拉電線充電。
如果有意見可以這樣提：
市民對本次新技術規範如有建議意見，請於2020年11月29日前反饋至編制組。
聯系人：笪賢芳
電話：13966752048
郵箱：729441688@qq.com