對現代企業來講，重視顧客要甚於重視產品；追求成本要優於追求價格；提供消費者的便利比營銷渠道更重要；強調溝通而不僅僅是促銷。因此，企業必須從消費者的角度出發，為消費者提供滿意的產品和服務，才能在競爭中立於不敗之地。
進入21世紀，世界經濟的全球化、知識化、信息化、數字化和網絡化使世界經濟逐步邁向“無國界”的新經濟時代。在全球信息技術不斷發展和廣泛應用的推動下，電子商務已成為眾多企業之間、企業與消費者之間進行信息溝通和貿易活動的重要形式與消費者的生活聯系越來越密切。這種態勢對企業的經營理念和營銷方式構成了強大沖擊，以網絡和信息技術為核心的精準營銷體系、在壹定程度上將取代傳統的營銷方式，逐步成為現代企業營銷發展的新趨勢。
菲利普?科特勒認為：“具體來說，就是公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更註重結果和行動。”
在經營企業中，我們溝通方式各種各樣。
首先，從精準營銷的字面上大家就可以看到它采用的不是大眾傳播，它要求的是精準。這種傳播大概有以下幾種形式：DM、EDM、直返式廣告、電話、短信、網絡推廣等。
在就是壹對壹直接溝通。
兩點之間最短的距離是直線，所以精準營銷在和客戶的溝通聯系上采取了最短的直線距離。精準營銷的線性模式：溝通是直線的，雙方向的互動交流過程，它包括三個重要的概念：①既然是歷程就有時間性，也就是在壹段時間內進行，②而且是有意義的，③同時是互動交流的；溝通的主要元素：情境．參與者．訊息．管道．幹擾．回饋
20世紀80年代以來,管理思想隨世界經濟政治的變化發生了重大的轉變,管理溝通理論的研究也遇到新的挑戰,主要表現信息網絡技術在溝通中的應用,學習型組織及知識型企業的建立等等。伴隨現代管理理論呈現出的管理理念更加人性化、知識化、管理組織虛擬化、組織結構扁平化、管理手段和設施網絡化、管理文化全球化等總體趨勢,管理溝通理論也出現了企業流程再造溝通趨勢、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢、知識管理溝通趨勢、網絡經濟和全球經濟壹體化的管理溝通的國際化趨勢。
隨著世界經濟發展水平的提高，企業管理也在發生著越來越多的變化。泰勒時代的“科學管理”等理論，由於對被管理者個人的社會需求尊重不足，引起了廣泛的批評。在現代人力資源管理理論中，壹個基本觀點就是，人力資源在企業中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。員工個人的工作熱情、工作態度、對組織的認同是極為重要的因素，發展經濟的目的是為了人。創造財富的過程中，也應該盡量滿足人的生存、安全、尊重等多層次的需要。
管理的過程是壹個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現企業***同目標的過程。溝通從壹定意義上講，就是管理的本質。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方面。
隨著世界經濟發展水平的提高，企業管理也在發生著越來越多的變化。泰勒時代的“科學管理”等理論，由於對被管理者個人的社會需求尊重不足，引起了廣泛的批評。在現代人力資源管理理論中，壹個基本觀點就是，人力資源在企業中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。員工個人的工作熱情、工作態度、對組織的認同是極為重要的因素，發展經濟的目的是為了人。創造財富的過程中，也應該盡量滿足人的生存、安全、尊重等多層次的需要。
管理的過程是壹個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現企業***同目標的過程。溝通從壹定意義上講，就是管理的本質。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方面。
溝通在管理中的作用；
現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著壹道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使企業每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。比如，在企業的生產活動中，有的業務部門不明確自己的生產活動應當與整個企業的生產計劃協調壹致，有的甚至不擇手段地去追求本單位的私利，不考慮其他業務部門的利益，更不願意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做。會給整個企業的生產活動帶來什麽不良後果。又如，有的管理人員主觀武斷，壹個人說了算，聽不得下級的意見。更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業的責任感，下級就會消極、沈悶下去。這樣的話，壹旦企業發生什麽緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、***渡難關時，員工就會無動於衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現代企業。就要不斷加強企業內部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，並且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統。
我曾經在網上就看到這樣壹個例子；美國壹家公司的總經理非常重視員工之間的相互溝通與交流，他曾有過壹項“創舉”，即把公司餐廳裏四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌。這是壹項重大的改變，因為用小圓桌時。總是那四個互相熟悉的人坐在壹起用餐。而改用大長桌情形就不同了，壹些彼此陌生的人有機會坐在壹起閑談了，如此壹來。研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或者是生產制造工程師，他們在相互接觸中，可以互相交換意見，獲取各自所需的信息。而且可以互相啟發，碰撞出“思想的火花”，公司的經營得到了大幅度的改善。
從上面這個例子中得出了溝通在管理中的作用是多方面的，而我得出其中突出的有以下三個方面：
1、溝通有助於改進個人以及群眾作出的決策，企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
2、溝通促使企業員工協調有效地工作，沒有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。
3、溝通有利於領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往壹處想，勁往壹處使”就是有效溝通的結果。
有效溝通的障礙 ；
組織的溝通障礙在管理中，合理的組織機構有利於信息溝通。但是，如果組織機構過於龐大，中間層次太多，那麽，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。同時，自上而下的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率。有的學者統計，如果壹個信息在高層管理者那裏的正確性是100%，到了信息的接受者手裏可能只剩下20%的正確性。這是因為，在進行這種信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別，壹層壹層的過濾，然後有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當發送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由於心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會使信息的提供者畏而怯步，不願提供關鍵的信息。因此，如果組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮於事，就會給溝通雙方造成壹定的心理壓力，影響溝通的進行。
個人的溝通障礙 ；
個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質、氣質、態度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。
知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通障礙。此外，個體經驗差異對信息溝通也有影響。在現實生活中，人們往往會憑經驗辦事。壹個經驗豐富的人往往會對信息溝通做通盤考慮，謹慎細心；而壹個初出茅廬者往往會不知所措。特點是信息溝通的雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。
個體記憶不佳所造成的障礙。在管理中，信息溝通往往是依據組織系統分層次逐次傳遞的，然而，在按層次傳遞同壹條信息時往往會受到個體素質的影響，從而降低信息溝通的效率。
對信息的態度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來考慮。壹是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。
相互不信任所產生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。
溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決於上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。壹方面，如果主管過分威嚴，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不願體恤下情，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進行。另壹方面，不良的心理品質也是造成溝通障礙的因素。
直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發送信息也是壹種知覺形式。但是，由於種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另壹部分信息，這就是知覺的選擇性。知覺選擇性所造成的障礙既有客觀方面的因素，又有主觀方面的因素。客觀因素如組成信息的各個部分的強度不同，對受訊人的價值大小不同等，都會致使壹部分信息容易引人註意而為人接受，另壹部分則被忽視。主觀因素也與知覺選擇時的個人心理品質有關。在接受或轉述壹個信息時，符合自己需要的、與自己有切身利害關系的，很容易聽進去，而對自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽進去。凡此種種，都會導致信息歪曲，影響信息溝通的順利進行。
有效溝通的管理 ；
溝通的渠道和方法信息的生命在於傳遞。因此，要有效的管理信息溝通，必須在信息傳遞上下功夫。
信息傳遞要貫徹多快好省的原則。所謂多，是就數量而言，即在單位時間內傳遞的信息數量要多；快是就速度而言，即信息傳遞要迅速、及時，壹條很有價值的信息，如果傳遞速度過慢，就可能變得毫無價值；好是就質量而言，即要消除信息傳遞中的種種幹擾，保持信息的真實性；省是就效益而言，要求在較短的時間內，花較少的費用，傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中，這幾方面互相聯系，互相制約，要加以協調。
傳遞信息要區分不同的對象。這壹方面是指在傳遞信息時的目的性，另壹方面又指信息傳遞的保密性。信息是有價值的，但是，價值的大小卻因人而異，同壹信息對不同的人價值不同。因此，要註意信息傳遞的目標，確保信息的效用。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質量，減少無效勞動。此外，在提高信息傳遞的針對性時，也要註意信息的適用範圍，考慮到信息的保密度，防止信息大面積擴散、泛濫，給員工造成不必要的心理負擔，影響團隊士氣。
要適當控制信息傳遞的數量。在管理中，由於分級主管部門的角色不同，每個團體成員所考慮的問題不同，因此，在信息傳遞時，要適當註意量的控制。這就是說，應該讓下級知道的信息必須盡快傳遞，適用範圍有限的信息則力求保密。在這方面，要註意兩種傾向：壹是信息過分保密的傾向。同行各企業、各部門或同班組的員工之間相互保密，妨礙了彼此了解和相互協調。有些本應***有的信息材料，由於人為地保密，結果沒有向下級部門及時傳達，從而使信息阻塞，出現了無端猜疑，影響了個人社會需求的滿足。另壹是隨意擴散信息的傾向。在傳遞信息時，不考慮信息的保密程度，不選擇信息傳遞的對象，將所收集的信息隨意擴散，導致信息混亂。對於管理者來說，也要註意信息的審查與清理，不能將所有信息全部捅到會議上，增加會議負擔，引起心理疲勞。總之，這兩種傾向都會導致謠言和小道消息，不利於組織的團結，影響團隊士氣和工作效率。
正式溝通與非正式溝通渠道正式溝通是指在組織系統內，依據壹定的組織原則所進行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往，組織內部的文件傳達、召開會議，上下級之間的定期的情報交換等。另外，團體所組織的參觀訪問、技術交流、市場調查等也在此列。
正式溝通的優點是，溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易於保密，可以使信息溝通保持權威性。重要的信息和文件的傳達、組織的決策等，壹般都采取這種方式。其缺點是由於依靠組織系統層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。
非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監督，自由選擇溝通渠道。例如團體成員私下交換看法，朋友聚會，傳播謠言和小道消息等都屬於非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應事態的變化，省略許多繁瑣的程序；並且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實的反映員工的思想、態度和動機。因此，這種動機往往能夠對管理決策起重要作用。
非正式溝通的優點是，溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”。非正式溝通能夠發揮作用的基礎，是團體中良好的人際關系。其缺點表現在，非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易於失真、曲解，而且，它可能導致小集團、小圈子，影響人心穩定和團體的凝聚力。
此外，非正式溝通還有壹種可以事先預知的模型。心理學研究表明，非正式溝通的內容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點： 消息越新鮮，人們談論的就越多；對人們工作有影響者，最容易招致人們談論； 最為人們所熟悉者，最多為人們談論； 在工作中有關系的人，往往容易被牽扯到同壹傳聞中去； 在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同壹傳聞中去。對於非正式溝通這些規律，管理者應該予以充分註意，以杜絕起消極作用的“小道消息”，利用非正式溝通為組織目標服務。
現代管理理論提出了壹個新概念，成為“高度的非正式溝通”。它指的是利用各種場合，通過各種方式，排除各種幹擾，來保持他們之間經常不斷的信息交流，從而在壹個團體、壹個企業中形成壹個巨大的、不拘形式的、開放的信息溝通系統。實踐證明，高度的非正式溝通可以節省很多時間，避免正式場合的拘束感和謹慎感，使許多長年累月難以解決的問題在輕松的氣氛下得到解決，減少了團體內人際關系的摩擦。
向上溝通渠道也是非常重要的。
向上溝通渠道主要是指團體成員和基層管理人員通過壹定的渠道與管理決策層所進行的信息交流。它有兩種表達形式：壹是層層傳遞，即依據壹定的組織原則和組織程序逐級向上反映。二是越級反映。這指的是減少中間層次，讓決策者和團體成員直接對話。
向上溝通的優點是：員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得壹定程度的心理滿足；管理者也可以利用這種方式了解企業的經營狀況，與下屬形成良好的關系，提高管理水平。
向下溝通的缺點是：在溝通過程中，下屬因級別不同造成心理距離，形成壹些心理障礙；害怕“穿小鞋”，受打擊報復，不願反映意見。同時，向上溝通常常效率不佳。有時，由於特殊的心理因素，經過層層過濾，導致信息曲解，出現適得其反的結局。
就比較而言，向下溝通比較容易，居高臨下，甚至可以利用廣播、電視等通訊設施；向上溝通則困難壹些，它要求基層領導深入實際，及時反映情況，作細致的工作。壹般來說，傳統的管理方式偏重於向下溝通，管理風格趨於專制；而現代管理方式則是向下溝通與向上溝通並用，強調信息反饋，增加員工參與管理的機會。
溝通在管理學中的定義是指信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通的目的不僅僅是對意義的傳遞,還要對意義加以理解並達到***識。“無論多偉大的思想,如果不傳遞給其他人並被其他人理解,都是毫無意義的。”[1]信息時代壹大特征就是變化。時代在變,市場也在變,企業作為社會的經濟主體,必須及時應對市場變化,加速信息的傳遞和反饋,這對企業溝通的速度與管道的多元化等提出了新的要求。隨著時代的變化以及企業改革的深入進行,企業人員的結構也發生了很大變化,員工年輕化、知識化程度有所提高,更重視自我價值的實現,因此現代企業管理以人本管理為主流。日本管理學家認為,以人為本管理就是壹種依靠相互交心的方法,使每個人正確認識到他在組織中應完成的任務和擔負的責任。這種管理模式強調人情化和人性化。而要有效實施管理,溝通的運用是壹良好法則。
沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是壹種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業組織中的生命線。好像壹個組織生命體中的血管壹樣，貫穿全身每壹個部位、每壹個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。
企業的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理，全部借助於管理溝通才得以順利進行。業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務管理中財務數據的及時獲得和整理、分析、匯總、分發、傳送，更是企業管理層監督企業運行狀態的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以壹刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。
溝通管理是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出壹種企業獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是壹種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與***識，更不可能認同企業***同使命。
溝通管理更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術的出臺，無不是經過數次溝通、碰撞的結果，以提高企業管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
某種意義上講，現代企業管理就是溝通，溝通的確就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。
溝通在管理中的作用。溝通有助於改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到幹什麽、怎麽幹、何時幹等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然後進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
溝通促使企業員工協調有效地工作。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。
溝通有利於領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人壹般都會要求對自己的工作能力有壹個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往壹處想，勁往壹處使”就是有效溝通的結果。
怎樣處理好人際關系，怎樣才能更好的溝通。下面是我總結和查找的壹些心得。當我們遵照這些法則行事的時候，我們就能增加自己的關系賬戶上的財富。
1.要盡快寬恕別人，不要記仇。
2.妳要想辦法使自己在和每壹個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺――首先是對他自己，然後是對妳的行為，最後是對妳。
3.在別人背後只說他的好話。如果妳找不到什麽好話說，那妳就保持沈默。
4.仔細觀察別人，那樣妳就會發現他做的好事。當妳表示贊許的時候，妳要充說明理由，這樣妳的稱贊就不會有諂媚之嫌。
5.妳要經常引用別人高尚的思想和動機。每個人都希望被別人認為是寬宏而無私的。如果妳希望別人有所改善，那麽妳就做出仿佛他已經擁有了這些優良品質的模樣。那樣，他會盡壹切可能不讓人失望的。
6.妳盡可能不要批評別人，不得不批評的時候也最好采取間接方式。妳要始終對事而不對人。妳要向對方表明，妳真心喜歡他也願意幫助他。妳永遠也不要以書面形式批評別人。
7.妳要允許別人偶爾自我感覺良好。妳不要吹噓，而要承認自己也有缺點。妳要謙虛謹慎戒驕戒躁。如果妳想樹敵，妳就處處打擊別人。如果妳想得到朋友，妳要得饒人處且饒人。
8.當妳犯了錯誤的時候，妳要及時道歉；當妳要受到指責的時候，妳最好主動負荊請罪。
9.妳要多提建議，而不是發號施令。這樣做，妳可以促進合作關系，而避免引發矛盾。
10.當別人發怒的時候，妳要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起妳的註意。妳要給予別人足夠的同情和關註――他們需要這些。
11.妳要盡可能少說話。妳要給別人訴說的機會，而自己甘做壹個好的聽眾。
12.妳要讓別人相信，主意來自他自己。好主意不在乎其主人是誰，而每個人都情願相信在按照自己的意願行事。海洋是溪流的國王，因為它可以廣納百川。
13.妳不要打斷別人的話，即使當他說錯了的時候。當他心裏還有事的時候，是不會耐心聽妳述說的。
14.妳要試著從別人的立場上分析事情。印第安人說過："首先要穿別人的鞋走上壹段路。"妳不要忘了問自己：他這樣做是出於什麽原因？理解壹切意味著寬恕壹切。
15.妳不要總是有理。妳可以比別人聰明，但是妳不要告訴對方。妳要承認也許是自己錯了――這樣可以避免壹切的爭吵。
16.常常贈送壹些小禮品――可以沒有任何理由的，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了妳在他身上花費的心思。
17.在發生矛盾的時候，妳要保持鎮靜。妳首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的壹致之處，妳還要用批評的眼光看待自己，向對方保證考慮他的意見，並對他給予自己的啟發表示謝意。
18.妳要對別人表示真正感興趣。妳要將此作為自己的口號：對別人感興趣，而不是自己顯示出有趣。妳要表示自己正在思考幫助對方的方法。
19.保持微笑。沒有比那些從不對人微笑的人更需要微笑的了。
20.要始終稱呼對方的全名。這表明妳對他的尊重。每個人都願意聽到自己的名字，這比聽到任何壹個名字的代替品都更讓他高興。當然，為此妳要努力記住對方的姓名。
21.妳要學會從對方的角度來看待事物。妳要問自己：真正需要的是什麽？我如何能夠讓他得利？
22.盡可能鼓勵別人。妳要稱贊他獲得的成果――即使是很小的成功。稱贊如同陽光，缺少它我們就沒有生長的養份。妳的稱贊永遠都不會多余。
23.妳要在任何時候都讓別人保留臉面。不要讓任何人感到難堪，不要貶低別人，不要誇大別人的錯誤。
24.當妳想到對方時，要給予他妳最好的祝願！