信息時代的第壹步，是將手工操作轉為系統操作，將紙質化文本票據轉變為電子化資料。而數智化的第壹步，是建立管理數字化體系，業務策略和平臺規劃都是為了生產數據原料，並通過數據清洗和數據建模進行深層解讀，從而了解過去，掌握現在，預測未來。電子化是信息時代的核心，而數字化是數智時代的核心。
02、從業務在線化轉向應用全景化
信息時代主要實現將業務、客戶、服務、管理等由線下轉到線上，從而提高處理效率、優化業務協同。無論是私有雲部署，還是公有雲部署，根本目標都是解決業務和管理的在線化。而數智時代，由於壹切皆連接，壹切皆數字，數據將無處不在，業務和管理觸角會伸向社會、生活、商業的各個角落，工作時間不再只限定在八小時內，工作對象不再只限於內部員工和外部客戶。全渠道的服務體系，全天候的業務連接，零時延的數字生成，讓基於移動辦公的應用全景化成為數智時代的必然。
03、從結果靜態化轉向過程動態化
信息時代業務在線化主要處理的是靜態數據和結構化數據，而數智時代通過節點級增強型管控，以及結合物聯網的邊緣計算，可以實現全過程、多類型、非結構化數據的采集。比如通過節點數據采集，可以準確計算響應時間和響應效率；通過文字、圖片、視頻等不同類型數據的智能分析，可以做出更全面更精準的評估；通過非結構化行為數據的聚合分析尋找相同點，或者離群分析尋找不同點，可以對組織/個人的潛在傾向或未來趨勢進行科學預測等。
04、從流程標準化轉向服務個性化
信息時代，軟件服務主要是幫助企業實現業務規範化和流程標準化，讓全公司業務遵循同樣的規則在同壹個平臺上運轉。而數智時代，標準化服務只是最基礎的要求，更需要根據不同員工不同職能設計個性化的服務場景，或者通過大數據提煉個體的差異性，並根據個體意願和需求提供更具針對性的精準服務。比如福利設計，在信息時代基本是按照同樣的規則進行分配和管理，但在數智時代，需要考慮每個員工的真實訴求，並提供符合其意願的福利方案。員工的真實訴求不壹定是來自容易信息失真的調研，也可能來自基於大數據的行為分析或詞雲分析。
05、從系統自動化轉向平臺智能化
提升效率是信息時代和數智時代的***同追求，信息時代主要通過系統自動化處理來實現。比如審批業務根據預置的條件自動流轉、合同到期系統可自動發起續簽審批、員工根據人才盤點結果自動發起業務工單等。進入數智時代，還需要借助人工智能技術，讓平臺能象人類壹樣去思考。信息時代解放的是人類的雙手，而數智時代解放的是人類的大腦。比如建立組織/員工行為分析模型後，平臺可自動抓取相關數據，隨著數據量的逐步增加而動態更新和調整，為管理者制定組織/員工的管理策略提供實時的數據和決策支持。
06、從雇傭契約化轉向知識市場化
信息時代的雇傭機制主要以契約為基石，進入數智時代，公司加雇員的傳統雇傭機制，將逐步讓位於平臺加合夥人的競合機制。競合機制在組織內部的表現形式，是類似於眾包或分包市場的任務分配，員工可自由領取任務；在組織外部的表現形式，是依托平臺面向全社會發布任務，任何有意願、有能力的組織或個體都可以申請或承接。這種自由靈活的競合機制，是以知識為載體，組織或個體通過出售知識提供針對性服務並獲得相應的報酬。
筆者所列的上述七大特征，前六個特征已經在很多優秀企業進入規劃甚至實踐階段，比如華夏幸福，第七個特征還只是預測。我想隨著社會保障體系及知識產權保護體系的進壹步完善，這種KaaS模式的知識市場化遲早會發展起來，並將目前已初具規模和影響力的靈活用工模式推向更廣領域和更高層次。