私域運營

_以下冷雲時尚圈的討論，是對行業問題的討論和總結。這些分享屬於集體智慧的結晶。不代表冷雲個人觀點。希望這種方式能讓更多的業內人士受益！壹、社區定位1。品牌社群存在的目的關於品牌社群的意義，雲遊白澤根據自己的經驗，建立品牌社群的最終目的是提振銷量，增加消費者粘性。但是社群建立後如何運營很重要，不能只在群裏賣貨。自己買洗手液的時候被拉進了壹個小區。群裏人不多，記錄裏只有銷售信息。像這樣的社區體驗很差。個人覺得還是要加強粉絲的粘性，或者想辦法建立情感聯系。嗯，人興高采烈的時候，野消費也不是不可以，只是只賣的社區氛圍太冷了。以我自己進入的壹個主播的粉絲群為例。這個直播間會有壹個單個的斷碼，很難搶到。平時總會有老粉在群裏分享自己在直播間買的衣服。當有人分享的時候，會激發其他人分享或者吐槽(不是搶)的欲望，這樣社群才會活躍起來。聊多了，感覺突破了我們之間的距離感，更像是朋友之間分享購物經驗，距離壹下子拉近了。越來越多的人通過對品牌的信任和共同的興趣、愛好和審美價值觀聯系在壹起，形成壹個社區。希望通過這種形式，讓大家分享，收獲。雖然我們都知道，品牌希望通過壹個渠道比如社群，通過壹些方式比如引流、轉化、復購來達到促進消費的最終目的。而純銷售社區類似於機械地完成任務，群主發給群裏購買鏈接來達到目的，但這種沒有溫度的內容忽略了這種連接之間必要的情感聯系。以賣洗手液的品牌社區為例，他們可以多利用零食，做壹些洗手方法的傳說或者視頻，成分分析，香味評價等等，讓大家在冰冷的推銷之外也有所收獲。通過社群實現引流，是因為群體中會有壹部分潛在用戶尚未消費或者對品牌持觀望態度。社區中的內容能否激發這些潛在用戶的購買欲望，是實現引流的關鍵。大家會先在群裏看，在內容和氛圍的驅動下，逐漸對產品和品牌產生信任和好奇，從而進行購買。壹些產品的售後問題也可以在社區進行咨詢和解答，讓有相同疑問的朋友壹起得到解答，對產品質量更加信任。另外，比如我們在壹個服裝店的社區，肯定有* * *共同興趣，可能是服裝款式，服裝功能等。大家參與到這種興趣愛好的討論和分享中，也讓社群有了壹些交流行為，增加了社群的活躍度。同時，通過和社群裏的朋友交流，有針對性的分析每個人的需求和習慣，收集不同社群的人對產品的追求，也可以實現自己的成長。社區的售後也可以在很多人圍觀的場合展示品牌的優質服務，給用戶消費有保障的安全感。好的社區會增強用戶粘性，用戶粘性增加，復購隨之而來。通過社群的運營和傳播，不僅會促進銷售，還會把客戶變成朋友。我們組裏有壹個LULULEMON的員工。他說，LULULEMON的社區更像是健身愛好者的網上聚集地。說到社區建設，用戶分析是必不可少的。妳在社區裏畫用戶畫像的時候用的是什麽方法？我的理解是，比如北方人和南方人可能會有不同的穿衣喜好，不同地區的人接觸到不同的文化氛圍、自然氣候等因素，在服裝選購上會有很大的差異。對於沒有平臺幫助的商家來說，做壹個用戶畫像的匯總比較困難，因為要自己去收集數據。朋友凱瑟琳說要用壹個平臺做用戶畫像。很多平臺會在後臺提供壹些用戶畫像信息，包括消費者的消費情況，會在這些信息上貼上壹些相應的標簽，大致有:性別、年齡、用戶來源渠道、規模、產品偏好、經濟能力等等。朋友聽水認為，如果要分析社區的用戶，企業微信會比微信好用。在用戶進入社區之前，品牌其實手裏已經有了壹些用戶信息，然後就可以進行標簽化，相當於分類。進入社團後，可以積極典型。壹般來說，活躍在壹個社區中的人只有幾個。多關註他們的日常發言和動向，邊操作邊總結，沒必要關註那些不活躍的。當然，除了社區之外，在其他地方，比如APP，用戶也會留下足跡，這些素材會存儲在運營商的數據中。壹方面是對用戶進行分析，淘寶天貓的定制推薦來源於此。當然，壹般來說，擁有用戶信息、用戶登錄註冊、瀏覽痕跡等數據的運營商都是固定的企業，他們會自己編程，給用戶貼標簽。但是，如果我們個人在沒有程序員幫助的情況下做社區運營，就不得不人工總結用戶特征，對用戶進行分類。2.社群所能提供的價值(如社交價值、拓展資源、購物需求等。)雲遊白澤認為，在社交價值上，運營者需要用心帶話題，這樣群體才能交流，大家才會熟悉。熟悉之後，信任度也會提高，這樣以後如果有需求，也可以第壹時間想到群裏尋求資源。經常聽到主播們在李佳琪的直播間裏說，粉絲需要什麽產品就喊什麽，這也是消費者對李佳琪的信任。我覺得重點是通過互動提升群體中用戶對品牌的信任度，從而形成良性循環。我也認為相互信任很重要。建立壹種讓消費者感興趣和信任的良性關系，也是在幫助消費者解決問題，這就需要經營者用心經營和技巧。二、引流邏輯1。怎麽找流量池？如何找到流量池，雲遊提供了壹些自己的方法:雲遊凱瑟琳的方法分為線上和線下。線下實體主要是老用戶改造刷新；網絡新媒體可以通過平臺實現。比如Tik Tok和小紅書都是拉新的常用渠道。直播的優勢在於場景的互動性。不同平臺各有所長，相互配合；線上還有壹個我們今天說的社群，就是私域流量裂變，延續了線下的思路:舊的帶來新的。另外，壹些路演、特賣等等都可以擴大流量池。線上電子商務，尤其是電子商務，會把彩票塞在包裹裏，或者加小卡片給朋友收禮，給社區帶來新意。很多人還是會吃收禮的方法。我覺得有壹些通過視覺引流線下的方法，比如店鋪的外觀，室內風格氛圍的展示等等。線上也是壹樣的思路，可以通過壹些活動吸引。除此之外，線上線下都需要良好的購物體驗，比如銷售和客服的態度和專業度可以幫助引流和變現。我身邊會有很多人因為它的味道好而進店。好看的店面設計就像很多朋友喜歡打卡拍照或者符合自己審美的心態壹樣。不管什麽店，他們都能把它做的漂亮漂亮。畢竟在線上強大的發展勢頭下，越來越強調線下的購物體驗。線上也可以通過尋求壹些合作來擴大流量，比如讓業內有實力的人幫忙推薦和試戴產品。每個人都會有從眾心理。看到博主賺的錢多了，買的也多了，自然會想嘗試壹下，對食物，奶茶，衣服等等都有效。但是大成找網絡名人發帖營銷也是有風險的，因為不能保證每條推文都有足夠的流量。而且每個平臺算法對推廣內容也會有限制，比如小紅書，圖文壹致，第壹條推文流量會比後面的推文流量有很大優勢。可能大家更多關註的是博主本人，不會註意到產品。所以前期考慮成本的話，就要考慮這些因素。2.內容輸出者白澤認為，在卡點發布內容很重要，不同的產品對應不同的人群，發布節點也應該不同。我們可以在前期探索用戶在群裏的習慣，那時候有很多活躍的人，然後嘗試在擁擠的時間發布內容。壹般來說，普通上班族在9點半左右、中午12點左右、晚上8點以後，更容易通過刷微信查看非工作信息。下圖是妳朋友Catherine做的社群運營的壹般節點。（