【1】信息溝通障礙是信息在傳遞過程中失真的主要原因。常見的溝通障礙有哪些？
答:1。發送方障礙:目的不明確、表達模糊、選擇錯誤、形式不當。
2.接受者的障礙:過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。
【2】通信中常見的八大噪聲源是什麽？
A: 1)價值觀、道德觀、認知水平的差異會阻礙相互理解。
2)健康狀況、情緒波動、交往環境都會對交往產生重大影響。
3)地位不同會導致心理落差和溝通距離。
4)編碼和解碼所使用的信息碼的不同會直接影響理解和交流。
5)信息傳播媒介的物理障礙。
6)模棱兩可的語言。
難以辨認的筆跡。
8)文化背景不同。
[3]管理職能包括計劃、組織、領導和控制。它們將分別涉及哪些類型的溝通？
答:計劃:明確目標，分享計劃，執行計劃。
組織:下達命令，分配工作量，安排崗位。
領導力:授權責任、培訓和鼓勵。
控制:績效評估，控制生產進度，撰寫進度報告。
【4】個體溝通、人際溝通、組織溝通在意義上的側重點是什麽？
答:個體溝通強調自知，培養內省溝通戰勝自我的能力。
人際交往強調掌握人際交往技巧。
組織溝通是個人內部溝通能力和人際溝通技巧在組織特定溝通形式中的綜合體現。
[5]管理者在溝通過程中可以扮演什麽角色？
答:1，名義上的領導。2.領導們。3.聯絡官。4.聽眾。5.通信員。6.發言人。
7.企業家。8.危機驅動因素。9.資源分配器。10，談判專家。
[6]簡述科學管理理論的精髓。
答:科學的管理理論是以控制為導向，以生產為中心，以分工和統壹命令來維持組織的生產系統，但組織中的溝通往往被忽視。
[7]簡述馬斯洛需求層次理論。
答:馬斯洛需求層次理論認為，人只有首先滿足自己的基本需求，才能朝著自我實現和潛能開發的方向努力。
【8】向下溝通過程中有哪些障礙？
答:1。管理者的溝通風格與情況不符。
2.接受者溝通技巧的差異。
3.溝通各方心理活動的約束。
4.不善於傾聽。
5、草率判斷。
6.編碼鏈接中的語義模糊。
【9】向上溝通過程中有哪些障礙？
答:1。封閉的企業文化。
2.內部溝通機制不完善。
3.信息失真。
【10】什麽是橫向溝通，它的作用是什麽？
答:橫向溝通是指在組織結構中沿著水平線的信息傳遞，包括同壹層級的管理者或員工之間的跨部門、跨職能的溝通。
角色:1。確保組織總體目標的實現。
2.彌補垂直傳播帶來的不足。
【11】常見的橫向溝通障礙有哪些？
答:1，部門“本位主義”和員工短視傾向。
2、“壹個職業障礙”，對公司組織架構有偏見。
3.性格沖突。
4.懷疑、威脅和恐懼。
【12】非正式溝通網絡有哪些異同？
答:1，不受管理層控制。
2.它被大多數員工認為是可信的。
3.它傳播很快。
4.它關系到人們的切身利益。
[13]組織的外部溝通包括哪些方面？
答:1。與上下遊企業的溝通。
2.與客戶的溝通。
3.與股東的溝通。
4.與社區的交流。
5.與媒體的溝通。
【14】如何克服群體交往中的從眾心理？
答:1。作為領導者，應該鼓勵參與者表達不同的意見甚至反對意見。
2.每壹個參與者都應該以客觀的態度面對和解決問題，不沖動，不受情緒波動的影響。
3、有意識地讓多個群體解決同壹個問題，有可能得到不同的優化對策。
4.讓小組成員與外人討論，以獲得他們的反饋。
5.邀請外部專家加入，聽取他們的建議。
6.指定團體的成員鼓勵其他成員在決策中發表意見。
7.把整個小組分成幾個小組討論同壹個問題，最後返回結果供參考。
8.在就壹些問題達成初步協議後，將再次舉行會議，讓成員提出他們的問題和關切。
【15】常見的工作團隊有哪些？結合實例簡要分析它們的特點。
答:組織中常見的團隊工作方式有兩種:項目團隊和工作團隊。
項目團隊包括:1、產品開發團隊，其特點是由不同背景的成員組成的團隊，長期設計開發新產品或提供新服務。
2.特殊團隊，其特點是持續時間短，是應對壹些特殊變化或突發事件的團隊。
3、TQM工作組，其特點是實行全面質量管理的團隊，持續時間長。
4、跨職能工作組，其特點是整合多種知識，團隊成員都接受過不同領域的交叉培訓，持續時間長。
工作團隊包括:1，自治工作組，特點是由各類專家組成，自我管理:長期設定目標、工作、評估結果。