網格員是在壹個社區的社區網格化管理組織中承擔具體任務的工作人員。
主要與群眾保持聯系，了解民情，解決民情，巡查走訪、隱患排查、便民代辦、矛盾調解、法律政策宣傳等壹線工作，最大限度地減少民眾矛盾，促進和諧。
具體工作職責如下：
1、認真履行“聯絡員”工作職責。網格管理員是網格化管理的具體實施者，承擔著上達社區、辦事處，下聯社區居民群眾的工作任務，當好社區居民與辦事處、社區的聯絡員。深入走訪網格，及時了解各種不穩定、不和諧因素，主動參與矛盾糾紛調解，發現群體性事件和重大矛盾糾紛苗頭隱患時，應及時報告，並跟蹤反饋。
2、認真履行“信息員”工作職責。網格管理員要熟悉和掌握所轄網格區域內的戶籍人口、常住人口、流動人口、商業網點等基本信息的基本概況。經常性地、及時地將網格內的基本信息報社區網站管理員，確保數據信息庫基本信息真實、準確，當好社區工作的信息員。
3、認真履行“服務員”工作職責。網格管理員在接到電話後，要將各項服務工作的流程、需要準備的材料壹次性告知居民，並及時受理居民群眾所需的計生服務辦證、申請低保、困難救助、申請經濟適用房、申請廉租房、民政優撫、殘疾人服務、下崗失業、年檢辦證、安全生產、隱患排查、社會治安綜合治理、園林綠化、環境整治、衛生防疫、戶籍服務、流動人口等各項工作業務。辦理結束後，網格管理員要及時將辦好的各種服務證件送達居民手中，當好社區居民的服務員和辦事員。
4、認真履行“采集員”工作職責。網格管理員要按照真實性、準確性、全面性、時效性的原則，對所轄區域的部件、事件數據信息進行采集匯總，全面掌握所轄區域的部件分部和現狀情況，當好網格化管理數據信息的采集員。
5、認真履行“安全員”工作職責。網格管理員要將所轄區域內的機關、企業、單位、商業門店的安全生產工作抓在手上，隨時排查、隨時掌握安全隱患，做好督促整改工作，當好社區工作的安全員。
6、認真履行 “監督員”工作職責。網格管理員要對所轄區域的環境衛生做好督導，要經常性地督促轄區單位和機關商業店鋪，按照“門前三包”的要求做好督促檢查，同時要對責任區內的“牛皮癬”、小廣告隨時清理，當好環境衛生整治的監督員。
7、 認真履行“接待員”工作職責。網格管理員要掌握所轄區域內的社情民意，記好民情日記，做好信訪穩定工作，並要及時向社區、辦事處反饋區域內的重大社情民意，當好信訪穩定工作的接待員。
8、認真履行“傳播員” 工作職責。網格管理員要將文明創建工作當作經常性的工作任務，引導社區居民開展移風易俗，提倡壹對夫婦只生壹個孩子，積極落實計劃生育工作目標，提倡積極健康的生活方式，把創建文明社區、文明樓棟、五好家庭活動作為自覺行動，當好文明創建的傳播員。
9、 認真履行“宣傳員”工作職責。網格管理員要及時把中央、省、地、市的路線、方針、政策等重大決策，宣傳到所轄居民群眾中，引導居民把上級的決策、決定變為居民的自覺行動，架起市委、市政府、辦事處、社區聯系居民的連心橋，為實現“加速再造壹個新介休”、構建和諧西南的宏偉目標，當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。
10、完成上級綜治部門和網格管理機構交辦的其他工作任務。
工作任務：
1.操作信息采集設備，巡查、發現網格內市政工程（公用）設施、市容環境、社會管理事務等方面的問題，受理相關群眾舉報；
2.操作系統平臺對發現或群眾舉報的網格內市政工程（公用）設施、市容環境、社會管理事務等方面的問題進行核實、上報、記錄；
3.研究網格內市政工程（公用）設施、市容環境、社會管理事務等方面問題的立案事宜，提出處置方案；
4.負責通知問題相關的責任單位，並協助解決問題；
5.核實上級通報的問題，協助責任單位處置，並反饋處置結果；
6.收集、整理、分析相關信息、數據，提出網格內城市治理優化建議。
各地網格員的職責差異如下：
內蒙古自治區鄂爾多斯市：鄂托克前旗網格員職責已由原先的“惠民便民服務員、社情民意調研員、矛盾糾紛調解員、社會治安巡防員、文明新風倡導員、綜治維穩信息員”等六大職責延伸到信息統計、民生服務、產業發展、脫貧攻堅、特殊人群服務等80多項全科服務。由傳統的“坐班式”服務轉變為上門式“宅急送”服務，由8小時服務轉變為24小時全天候服務，全科服務已成為網格員的工作常態。
成都市郫都區：網格員不僅要負責社情民意收集，還要負責民生服務管理、社會治安防範等諸多事項。巡查發現問題將情況上傳至“網格員”APP，馬上聯系相關部門和人員進行處理。
網格內有網格管理員、網格助理員、網格督導員、網格警員、網格黨支部書記和網格司法力量和網格消防員七類人員，分工承擔網格內的社會服務和社會管理各項事務。其中網格員就是駐區的社區民警。只不過公安分局根據區域內的人員情況、社會治安復雜程度將區域劃分成網格。平均每個社區劃分成3到5個網格。網格員從事基層社會工作，通常需要持證上崗，考取社會工作者證書。