考慮客戶潛在需求
1997年寶供第壹套基於Internet的物流信息管理系統是委托壹家軟件公司幫助開發的，當時Internet剛剛在國內興起，公司內部的業務部門還習慣使用電話、傳真結合筆記本來跟蹤管理客戶的每票訂單，因此在需求分析階段並沒有提出太多的具體要求，甚至當時推廣使用電子郵件還要IT部出面對各分公司進行考核。
面對這種情況，我們采取的對策是站在用戶的角度去思考問題，對內通過實地調研業務操作流程，提出開發包含28種查詢選項的訂單綜合查詢功能的需求，方便用戶查詢;對外前瞻性的考慮到系統將來開放給外部客戶使用的潛在需求，要求軟件公司開發外部客戶通過密碼登陸上網查詢自身業務信息的查詢模塊。結果，系統開發完成後首先被寶供的市場部相中，然後他們大力向客戶推薦寶供基於Internet的新的信息化管理模式，贏得對系統非常重視的多家跨國公司的認可。業務部門使用綜合查詢功能嘗到甜頭後馬上提出了更多的報表查詢需求，促成了寶供IT走上自主消化和完善的技術研發道路。
將客觀阻力變成創新機遇
企業信息化過程中難免會遇到各種各樣的問題，包括外部環境造成的難題，這種情況下實際上孕育著新的創新業務模式。
例如，寶供在1999年推廣基於Internet的倉儲管理系統時就遇到國內很多城市因網絡帶寬不夠造成網上錄入和查詢倉儲訂單速度非常慢的瓶頸，而這又不是寶供自己能夠控制的。我們創造性的開發離線訂單處理程序，采用本地終端離線錄入倉儲訂單，將離線訂單由運作點MAIL到總部人工導入和更新數據庫數據，再從數據庫中提取最新數據MAIL給客戶和運作點更新用戶本地數據庫的模式。雖然增加了人工控制的環節，但對於客戶，只要每天通過郵件接收最新的業務數據包更新本地電腦數據庫，不用上網就能隨時查詢截止到昨天的最新倉儲數據，使用起來相當方便。
寶供的幾個客戶使用這種模式實現了坐在辦公室裏自主查詢各倉庫進出存數據，以至於後來帶寬問題解決後有些客戶習慣了這種模式還不想恢復網上查詢方式。
與客戶供應鏈壹體化合作
從2001年開始，寶供IT在充分消化原系統基礎上開始與客戶合作進行系統對接。簡單的講系統對接就是實現訂單通過數據交換平臺與客戶系統實現自動導入和導出，實現訂單無紙化傳遞，但技術上對接成功只是第壹步，客戶真正需要的是長期穩定、可靠和準確的系統對接。例如，2001年某跨國家電公司和寶供實現系統對接後就提出了每個運作點每月只允許壹次數據錯誤以及每周訂單及時錄入率的考核指標。為了保障系統數據準確和及時，我們開發了多種輔助系統監控程序，包括開發訂單收發網上監控程序實現運作點自己上網查詢每張訂單何時接收和返回;開發訂單超期錄入預警程序，網上查詢即將超期錄入和已超期的訂單;開發網上條碼掃描監控程序自動計算等，依靠自成體系的系統監控程序有力地保障了系統對接的穩定性和準確率，從而贏得了客戶的信賴。
根據不同客戶的實際需求，與客戶的系統合作也可以有多種模式，例如可以通過FTP、E-Mail，或通過第三方公用對接平臺等方式與客戶系統進行對接;有些客戶希望完全采用自己的系統，願意將自己系統的終端開放給寶供辦事處員工使用也沒有問題;還有壹個客戶以自己的ERP系統為主，但對於ERP系統未能處理的訂單，寶供IT又針對性地為其開發了輔助網上訂單管理系統作為補充。
優化供應鏈管理流程
企業信息化的高級階段是通過為客戶定制供應鏈管理系統優化供應鏈管理流程。要做到這點，首先要象企業管理咨詢師壹樣調研和分析客戶現有的業務管理模式，特別是訂單管理流程，有針對性地提出基於信息化支持的優化流程。我們為客戶定制的訂單管理系統已經支持客戶銷售流程，實現與客戶分銷管理的供應鏈集成。包括實現以下功能：
·訂單狀態全程跟蹤
·實時庫存管理
可實時查詢到當前寶供倉庫的庫存情況，確切地知道某倉庫當前的實際庫存、可發庫存、在途庫存、未運作庫存、殘損庫存。
·輔助銷售管理
系統可按日期、營業單位、產品類型、產品、經銷商、銷售類型、訂單、要貨情況等提供及時數據，並進行分類匯總或累計求和，為銷售人員科學合理地制定、調整銷售計劃提供必要的參考數據。
·經銷商管理
系統可實時提供任壹經銷商在某壹時間範圍內的要貨匯總及要貨明細情況。可提供某壹銷售區域內的經銷商要貨情況。使得客戶總部可以更有效地掌握全國經銷商要貨情況。
例如，2004年我們為某客戶提出了使用寶供網上訂單管理系統代替該客戶原來的手工訂單管理方式，將該客戶原手工開具的三類單證（“客戶訂單”、“客戶送貨單”、“供應商送貨單”）合並為壹份系統打印的“客戶訂單”，將訂單的錄入、審核、打印、確認都在系統中完成，實現客戶辦事處員工在系統中錄入訂單-客戶總部審核確認訂單-寶供辦事處打印有效訂單並運作-運作結果錄入系統-客戶隨時上網查詢最新的訂單執行結果和庫存結果。最終，通過系統與客戶結成供應鏈壹體化合作夥伴。
專業系統與核心系統對接
寶供於2003年根據業務發展需求自主研發了全面訂單管理系統代替從1997年開始壹直使用的老信息系統，並在此基礎上構造寶供物流信息平臺，當年我們還根據業務需要和IBM合作引進了國外先進的WMS系統用於物流基地的貨架倉管理，並且自主實現了該系統和寶供全面訂單管理系統的對接。
寶供第三方物流信息集成平臺將物流各相關環節（訂單管理、運輸、倉儲、財務、以及基礎數據）作為壹個整體進行流程重組優化:以客戶為中心，以訂單為主線，對業務流程進行梳理。
通過建設寶供第三方物流信息集成平臺，進壹步提升了寶供物流服務的核心競爭力，使寶供與客戶、供應商結成更緊密的戰略聯盟，實現更大範圍的信息***享、節約成本，創造寶供與客戶、供應商在物流供應鏈上三贏的局面。
寶供目前所從事的還主要是供應鏈管理中的分銷和第三方物流部分，借助信息化紐帶已經初步實現了將制造企業和分銷商、零售商以至最終用戶的供應鏈壹體化管理，為客戶帶來了成本降低、訂單完成周期縮短、準時交貨率提升、企業應變和反應能力提高等諸多好處。
今後我們將繼續以顧客為中心，以市場需求為導向，將信息化拓展到生產和采購物流，實現供應鏈全面管理，並為客戶提供更多的增值信息服務。