壹、物業管理信息化建設的現實需要
(壹) 物業管理的市場化、規模化、集約化進程,使得物業管理公司的管理結構日益龐大。
(二) 同時,物業管理工作涉及面廣、政策性強、技術應用復雜、日常管理工作量大,通過傳統人工管理方式,將大大增加管理成本。
(三) 成本控制、內部溝通、管理難度的增加,迫切要求采用網絡化的信息傳輸機制,提升資源的***享利用率,提高物業管理效率。
(四)隨著消費者對住宅網絡與智能化的依賴越來越強,物業管理的信息化呼聲也越來越高,無人化管理、無紙化辦公、電子貨幣服務、社區網絡服務的推出,不僅簡化了信息化物業管理服務的管理手段,更為項目提升了利潤空間。
因此,構建以傳統社區服務為基礎,以多媒體社區服務信息網為依托,以Internet網為紐帶的新型社區物業管理信息系統,將為物業管理提供新的經濟增長點和長期可持續的發展空間。
二、物業管理信息化可實現的功能
(壹)可視化的房源管理，針對不同類型的物業項目，可配置個性化的樓層平面圖或者單元平面圖，顯示各房間單元的基本信息，以充分滿足物業管理的日常業務需要;
(二)完善的業主管理功能，以房間為單位詳細記錄當前及歷史的業主及住戶信息，結合入夥管理功能靈活定義驗收質檢標準，記錄房間驗收的具體狀況和驗收資料的領取情況;
(三)強大的收費管理功能，支持管理費、垃圾清理費等定期帳單的自動生成，針對各種固定費項，還可合並為費項包進行統壹處理;
(四)靈活設定各費項標準的計算公式，支持直接階梯算法、分段階梯算法等各種階梯收費標準的設置，只需輸入各種表讀數，即可由系統自動生成各項收費帳單;
(五)帳單靈活調整功能，針對已收款項可執行退款或轉其它費項預付款的操作，還可根據實際需要靈活調整帳單總金額或增加消殺費等臨時性帳單金額;
(六)支持各種總表費用分攤方式，可根據房間面積、樓層、實際用量、電梯算法等靈活設定分攤參數，由系統自動生成公攤水費、公攤電費等費用分攤帳單;
(七)客戶服務集中管理機制，全過程管理客戶報事，新增、修改、報價、簽合同、派工處理、返工、服務回訪等都有周全的服務流程，並可自定義客戶服務升級機制，有效保證客戶服務質量;
(八)設備的有效跟蹤管理，自定義設備維護模板，詳細記錄設備的維護檔案，並對設備維護合同進行統壹管理;
(九)完善的車位管理功能，集中管理車庫、車位、車輛、停車卡和停車費的收取，支持與停車場管理系統的無縫接口，全面管控固定車位及臨時車位的管理;
(十)智能化的預警提醒機制，根據個性化設定，系統可對儀表異常讀數、設備定期維護、客戶報事升級、業主欠費等進行提醒，變被動等待問題出現為主動發現問題並解決問題，有效規避風險發生。?
三、實現物業管理信息化管理的意義
每壹次信息化的引入，都帶來了物業服務企業效率的極大提升，那些信息化建設最深入、最徹底的企業往往也是服務效率最高的企業;物業服務企業效率的極大提高，企業成本的降低，帶來的是物業服務企業市場格局的變化，而最終的市場選擇也將是優勝劣汰的市場生存規律;
房地產物業管理信息化系統支持各種物業形態的日常管理，可圍繞房源、業主、客服、收費四條主線，以業主管理、客戶服務、收費管理、儀表管理、設備管理、車位管理、清潔綠化、消防保安等日常管理事務的執行過程為操作核心，有效處理業主、住戶、物業管理人員之間的關系，實現流程化、規範化管理，提高物業服務水平的同時有效提升工作效率。