基本介紹中文名:希爾頓酒店外文名:Hi地理位置:英國希爾頓創始人:康拉德·希爾頓創始人、服務範圍、酒店理念、發展歷史、1907、1928、1949、1964、1967、1988、2004、2005、2006、2007、2008、管理、全球拓展希爾頓(Konrad 1887 ~ 1979)，美國酒店業巨頭，人稱酒店皇帝。1887出生於美國新墨西哥州，曾控制美國經濟十大財閥之壹。他在壹戰期間服過兵役，被派往歐洲戰場，戰後退伍，之後經營旅館業。服務範圍18全球屢獲殊榮的超豪華酒店康萊德酒店位於歐洲、美洲、亞太和中東/非洲的首都和異國情調的度假勝地。康萊德通過建立和保持最高水平的服務，堅持著名的“康萊德服務文化”理念，為商務和休閑遊客創造價值。酒店客房舒適精致，餐廳高貴典雅，健身俱樂部設備齊全，會議設施高檔齊全。2005年至2007年間，康拉德還計劃在美國、泰國、日本和阿拉伯聯合酋長國(迪拜)再建五家酒店。所有康萊德酒店的客人都可以享受希爾頓全球預訂中心及其著名的客戶忠誠度計劃Hilton HHonors (R)的服務。美國的希爾頓酒店由希爾頓酒店管理公司(HHC)擁有和管理。希爾頓標誌酒店概念希爾頓經營酒店業的座右銘是:“妳今天對客人微笑了嗎？”這也是他的《賓至如歸》壹書的核心內容。希爾頓酒店成立於1919。在不到90年的時間裏，從壹家酒店發展到100多家，覆蓋五大洲所有主要城市，成為全球最大的酒店之壹。80多年來，希爾頓酒店的生意這麽好，財富增長這麽快。他成功的秘訣是什麽？通過研究發現，其成功的秘訣在於牢固樹立自己的企業理念，並將這種理念提升為品牌文化，落實到每壹個員工的思想和行為中。酒店營造“賓至如歸”的文化氛圍，註重企業員工禮儀的培養，通過服務人員的“微笑服務”體現出來。現年89歲的希爾頓集團董事長唐納·希爾頓50多年來壹直光顧希爾頓酒店和各國的賓館。希爾頓每天從壹個大陸飛到另壹個大陸，從壹個國家飛到另壹個國家。我專程來看看希爾頓禮儀是否落實在員工的行動中。如今，希爾頓的“酒店帝國”已經遍布全球，希爾頓的資產從5000美元增長到數百億美元。希爾頓酒店先後吞並了有“酒店之王”之稱的紐約華爾道夫酒店Hostaux Leah Hotel，又買下了有“酒店女王”之稱的紐約普拉薩酒店，在全球酒店業聲譽顯赫。希爾頓認為酒店是壹個服務和接待行業。為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國處處洋溢著笑容。在組織架構上，希爾頓盡力打造壹個盡可能完整的體系，成為壹個綜合性的服務機構。因此，希爾頓酒店除了提供完善的住宿外，還擁有咖啡廳、會議室、宴會廳、遊泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租車站等壹整套服務機構和設施。房間分為單人間、雙人間、套房和國家元首官員的豪華套房。餐廳還設有高級餐廳和便捷的快餐廳。所有房間都有空調。室內設施，如酒櫃、電話、彩電、收音機、電冰櫃等，使入住希爾頓酒店的客人真正有賓至如歸的感覺。發展歷史是1907。在美國經濟大恐慌的聖誕節，壹個名叫康拉德·希爾頓的20歲孩子在美國新墨西哥聖安東尼奧壹間堆滿雜貨的土坯房裏開了壹家家庭旅館，以應付生計和慶祝生日。他還對母親說:“我想籌集1萬美元來建造壹個以我的名字命名的新客棧。”他指著報紙上的壹大堆地名說:“我想在所有這些地方建酒店，每年開壹家。”1928也是聖誕節。已經過了21年，也是康拉德·希爾頓的41生日。這些夢想都壹壹實現了，速度大大超出預期。在阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、聖安傑洛和盧伯克，以他命名的酒店——希爾頓酒店相繼建成。1949希爾頓國際公司從希爾頓酒店公司拆分出來，成為獨立的子公司。希爾頓國際公司1964在紐約上市。在1967、1967、1987這20年間，希爾頓國際被收購了三次，最後被希爾頓集團收購，其前身是德布魯克集團。1988進入中國市場。2004年，希爾頓開創了休閑的先河，革新了希爾頓酒廊。這個新房間創造了壹個獨特的環境，顧客可以在其中恢復體力和精神。可調光的照明設備或明或暗，空氣中散發著新鮮的水果味和花香，有助於顧客放松和休息。現在，就連酒店員工的服裝要求也大大放寬，員工甚至可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務。2005年3月23日，希爾頓國際酒店集團透露，旗下全球僅擁有65，438+07家酒店的頂級超豪華酒店品牌康萊德將進入中國大陸市場，首家酒店預計位於上海新世界。希爾頓將要進入上海的康萊德品牌是壹家具有舞臺和劇院娛樂功能的酒店。6月7日，希爾頓國際酒店集團(HI)與中房集團在北京簽署協議，宣布康萊德酒店落戶北京。集團旗下的經濟型酒店品牌Scandic同時簽約。這兩個項目都是由鐘芳集團海外發展有限公司開發的，計劃在2008年奧運會前開業。希爾頓酒店集團全球只有18康拉德。北京康萊德酒店擁有200間客房和100間服務式公寓。斯堪迪克酒店擁有400間客房和100間服務式公寓。這是歐洲以外的第壹家斯堪的納維亞酒店，北京將成為世界上第壹個擁有全部三個希爾頓國際品牌的城市，包括康萊德、豪華酒店希爾頓和中端市場經濟型酒店斯堪的納維亞。7月，《酒店》雜誌公布了2004年的統計數據。希爾頓集團(美國)2004年擁有2259家酒店，358408間客房，排名11。2003年有10家酒店，2173家酒店，348483間客房。根據企業之間的協議，希爾頓國際與希爾頓酒店集團(HLT)共享康萊德品牌的運營權，包括13個國家的17家酒店。希爾頓國際有權在除美國以外的世界範圍內使用希爾頓的品牌名稱。旗下擁有希爾頓、Scandic、Conrad等品牌，經營403家酒店，其中261家命名為希爾頓，另外142家為Scandic品牌，瞄準中檔市場。希爾頓國際酒店集團(Hilton International Hotel Group)是總部位於英國的希爾頓集團(Hilton Group)的分支機構，在除北美以外的全球範圍內擁有希爾頓商標的使用權，管理著405家酒店，其中包括263家希爾頓酒店和65，438+042家Scandyke酒店，在全球78個國家擁有7萬多名員工，擁有超過65，438+00個不同級別的酒店品牌。希爾頓國際集團以謹慎發展著稱於世。1964 2月29日，酒店及博彩公司希爾頓集團宣布，將以36億英鎊(62億美元)的價格將旗下酒店業務出售給美國希爾頓酒店集團。這筆交易將使1964拆分後的兩家希爾頓公司重新走到壹起。希爾頓酒店集團將專註於美國業務，而希爾頓集團將專註於其他國際市場。希爾頓酒店(HLT)計劃2006年在北美開設175至200家酒店，在海外開設15至20家酒店。2005年，我們開始建立中文網站。2005年，希爾頓酒店集團宣布贊助美國代表團參加2008年北京奧運會。2006年元旦，上海金茂希爾頓酒店開業。06年2月16日，希爾頓酒店集團(Hilton Hotels Corp)表示將優先發展中國和印度等亞洲市場，並計劃在中國尋找合作夥伴，可能首次在中國引入希爾頓花園酒店(Hilton Garden Inns)的品牌，希望建立約50家該品牌的酒店。希爾頓1994從總部位於英國倫敦的希爾頓集團分離出來，僅在美國就經營著2300多家希爾頓酒店。2005年底，希爾頓集團宣布將旗下酒店業務以36億英鎊的價格出售給美國希爾頓。希爾頓花園酒店項目是合並後的希爾頓的新政。希爾頓在中國的五家酒店分別位於上海、北京、合肥、重慶和三亞，共有2514間客房。3月14日，希爾頓集團宣布，與拉斯維加斯金沙集團簽署協議後，希爾頓將在澳門興建兩家酒店，其中壹家為希爾頓酒店(1200間客房)，另壹家為康萊德酒店(300間客房)。將在第二季度與拉斯維加斯金沙集團簽署建造酒店的協議。2006年，又有兩家希爾頓酒店在廈門和三亞開業，其中三亞希爾頓是中國第壹家希爾頓度假酒店。2014紐約華爾道夫以195億美元的價格賣給中國安邦保險。2007年上半年，擁有410間客房的廈門希爾頓酒店開業。2007年2月，合肥希爾頓酒店隆重開業，位於中國安徽省省會城市合肥。合肥希爾頓酒店致力於成為商務、旅遊和會議的首選。希爾頓中東及亞太區總裁Koos Klein表示，“我很高興希爾頓酒店集團在中國開設了第五家酒店！未來三年，希爾頓酒店在中國區的發展目標是管理超過8000間客房，因此下壹步將打造壹個超豪華的康萊德酒店和壹個面向中端市場的希爾頓花園酒店品牌酒店。”希爾頓中東及亞太區總裁Koos Klein表示:“合肥袁遺希爾頓酒店的開業將是邁向這壹市場的裏程碑。其個性和標準化設計是希爾頓品牌在中國未來的發展方向，致力於將其打造成希爾頓忠實顧客、現代年輕人和高端遊客喜愛的酒店。”由世界著名的建築設計公司巴馬達納建造的袁遺希爾頓酒店，將中國傳統文化與當代西方設計完美結合。四樓大廳四周是長方形的鋼化玻璃，色彩時尚明亮，讓人感覺溫馨舒適。大理石地面與水晶立燈的完美結合，使整體室內裝飾端莊華麗。相比美國，希爾頓酒店在其他國家的品牌認知度較低，但在國際遊客眼中，希爾頓酒店是首選，人們熟悉的是房間分為辦公區、休閑區和浴室區。入住希爾頓酒店的乘客可以獲得50多家航空公司的航班積分。希爾頓國際酒店有限公司每天接待數十萬來自世界各地的遊客，年利潤數億美元，居世界最大酒店之首。希爾頓已經遍布除南極洲以外的世界。希爾頓2008年在上海宣布，康萊德豪華酒店將於2008年在上海新世界開業。經營管理策略(壹)特許經營拓展市場希爾頓的發展模式經歷了自建模式、管理合同、特許經營等幾個階段。20世紀50年代以前，希爾頓延續的是自建模式，集團發展速度緩慢，失去了發展的機會。希爾頓在20世紀60年代建立的管理承包法，通過管理輸出迅速擴大了集團的市場網絡，品牌的國際影響力迅速提升。上世紀90年代，希爾頓開始以“特許經營”的方式擴張，逐步出售自己的酒店，僅保留經營權和特許品牌權。酒店管理公司逐漸將業務重心轉移到高端利潤領域:品牌維護、市場推廣等優勢領域。2004年，希爾頓品牌的特許經營比例已經超過70%。(二)品牌多元化發展模式希爾頓采用品牌多元化發展戰略。基於對市場的細致分類，希爾頓采取“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰略，利用不同的酒店品牌提供不同檔次的服務，滿足不同的客戶需求，專攻各個細分市場。例如，希爾頓的主要品牌包括希爾頓、康萊德、醜聞、逸林、大使套房酒店、賈母套房酒店、花園酒店、漢普頓酒店、希爾頓假日俱樂部等。每個品牌都有特定的主要目標市場，從而大大增加了希爾頓在全球酒店市場的份額。(3)微笑塑造品牌形象在希爾頓創業之初，他的母親曾對他說，“除了對顧客坦誠，還要想辦法讓每壹個入住過希爾頓酒店的人都想再入住。妳應該想出這樣壹個簡單、容易、無成本的方法來吸引客戶。只有這樣，妳的酒店才有未來。”母親的話讓希爾頓深思，怎樣才能做到簡單、容易、無成本、長久的吸引顧客的方式？希爾頓想了又想，但始終沒有想出壹個好的答案。於是，他每天逛商店和酒店，以顧客的身份感受壹切。他終於得到了答案:微笑服務。因此，希爾頓將企業理念定義為“為那些信任我們的顧客提供最好的服務”，並將這壹理念提升為品牌文化，落實到每壹位員工的思想和行為中，從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。希爾頓酒店的每壹位員工都諄諄告誡，要用“微笑服務”為客人營造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓向客戶承諾:為了保持高水平的客戶滿意度，我們不斷聽取和評估客戶的意見，並在我們所在的所有國家實施公平的制度來處理客戶投訴和尊重消費者的權利。(4)創新壹個* * *項目希爾頓酒店集團非常重視根據客戶需求創新酒店產品和服務，從而給客人帶來驚喜。希爾頓在產品開發上采取了很多貼近客人的策略。針對遊客離家的不習慣和不方便，希爾頓酒店特別推出了TLC客房(即遊客生活中心)，最大限度地減少遊客住酒店和住在家裏的差異，確保客人能夠有足夠的睡眠，擁有健康的旅行生活方式，幫助客人減輕旅行時感受到的壓力。1996 10 10月，希爾頓酒店公司與美國國家睡眠基金會(NSF)合作，推出25間睡眠嚴密的房間。希爾頓酒店還提供各種特色服務，如為慶祝結婚紀念日或結婚的情侶設置浪漫之夜，以極低的價格為客人提供放松的周末，為老年人提供特色服務等。創新和差異化的酒店產品和服務為希爾頓贏得了大量忠實客戶。(五)全方位營銷希爾頓酒店集團壹流的市場業績很大程度上與其壹流的營銷密切相關。首先，希爾頓非常註重市場調研，以把握市場需求。它有壹個專門的部門，負責從世界各地的航空公司、旅遊辦事處和* * *機構收集市場信息，作為集團營銷和產品開發決策的依據。其次，各種形式的高效推廣活動大大提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。希爾頓經常在世界各地開展各種促銷活動，如榮譽促銷活動、銀發旅遊促銷活動、周末假日促銷活動、家庭假日車站促銷活動等等，吸引了大量特定的目標市場。同時也非常重視公益營銷來樹立公司良好的社會形象。希爾頓酒店集團成立了專門的捐贈審查委員會，其職責是決定公司慈善資金的使用。希爾頓的捐款主要集中在以下幾個方面:教育、衛生、青年項目、地方事務和公共政策。第三，希爾頓非常重視利用網絡技術進行營銷。1973希爾頓酒店全部使用CRS均勻地；1999年4月希爾頓酒店公司宣布使用新的中央預訂系統(HILStar)；8月，1995，希爾頓互聯網站開通。先進的信息網絡技術為希爾頓拓展全球市場增添了騰飛的翅膀。全球市場的全球擴張根據企業之間的協議，“希爾頓”品牌由希爾頓國際和希爾頓酒店集團共同使用..希爾頓國際總部位於英國，有權在除美國以外的世界範圍內使用希爾頓品牌名稱。旗下擁有希爾頓、Scandic、Conrad等品牌，經營403家酒店，其中261家命名為希爾頓，另外142家為Scandic品牌，瞄準中檔市場。2005年，希爾頓國際計劃抓住中東歐經濟良好發展和休閑產業蓬勃發展的機遇，大力拓展集團在中東歐的連鎖酒店網絡。目前，希爾頓國際正在與俄方洽談開設莫斯科首家希爾頓頂級酒店——康拉德酒店。與烏克蘭當局簽署協議，在基輔開設希爾頓酒店；波蘭華沙的希爾頓酒店即將開業；還簽署了在斯洛伐克布拉迪斯拉發經營希爾頓酒店的協議。希爾頓國際還希望通過特許經營，擴大該公司在中歐和東歐的三星級經濟型酒店Scandike Hotel的數量。目前這類經濟型酒店主要集中在北歐和波羅的海國家。上海希爾頓酒店在中國開業1988，這標誌著希爾頓集團進入中國市場的開始。上世紀90年代，由於集團的發展戰略主要在北美和歐洲，希爾頓在中國的市場拓展明顯落後於其他國際酒店集團。進入新世紀，隨著中國酒店市場的日益壯大，以及美國希爾頓酒店公司對英國希爾頓國際的收購，集團發展的戰略重心開始向亞洲市場尤其是中國市場轉移，希爾頓加速了在中國市場的擴張。2005年3月23日，希爾頓國際酒店集團透露，旗下全球僅擁有65，438+07家酒店的頂級超豪華酒店品牌康萊德將進入中國大陸市場，首家酒店有望落戶上海新世界。2005年4月23日，宿遷東方希爾頓酒店開工建設，2007年上半年投入使用。是蘇北乃至整個淮海經濟區第壹家五星級酒店。6月7日，希爾頓國際酒店集團(HI)與中房集團在北京簽署協議，宣布康萊德酒店落戶北京。集團旗下的經濟型酒店品牌“斯堪迪”北京希爾頓酒店同時簽約，計劃在2008年北京奧運會前開業。北京將成為世界上第壹個擁有全部三個希爾頓國際品牌的城市，包括康萊德、豪華酒店希爾頓和中檔經濟型酒店Scandyke。從2008年6月5日到2005年2月，第壹家希爾頓全球度假酒店在海南島建成。2005年，將建立壹個中文網站。2006年元旦，上海金茂希爾頓酒店開業。2006年，又有兩家希爾頓酒店在廈門和三亞開業，其中三亞希爾頓是中國第壹家希爾頓度假酒店。目前，希爾頓正計劃將“希爾頓花園酒店”品牌引入中國。北京北京首都機場希爾頓逸林酒店北京王府井希爾頓北京希爾頓天津中新生態城世茂希爾頓逸林酒店青島新疆酒店昆山花橋希爾頓逸林酒店無錫靈山元希爾頓逸林酒店無錫希爾頓逸林酒店武漢希爾頓重慶希爾頓重慶希爾頓酒店重慶希爾頓南山溫泉度假村合肥袁遺希爾頓鄭州希爾頓酒店三亞金茂三亞希爾頓酒店萬達三亞海棠灣希爾頓逸林酒店上海虹橋袁遺希爾頓香港康萊德香港常州希爾頓 國際酒店廣希爾頓廣州白雲萬達酒店安希爾頓安酒店特別介紹北京希爾頓酒店位於北京朝陽商業外交使館區中心，距北京首都國際機場20分鐘車程，連接天安門廣場、頤和園、故宮、長城等主要旅遊景點。 去各大購物中心和娛樂區只需要幾分鐘。北京希爾頓酒店提供503間客房和套房，為您帶來輕松舒適的生活，久負盛名的希爾頓酒店為您提供至尊美食。上海希爾頓酒店北京首都機場希爾頓酒店北京首都機場希爾頓酒店擁有322間寬敞明亮的客房，全部配備高品質雙層隔音落地窗。酒店提供24小時免費機場大巴，15分鐘壹班到3號航站樓(壹樓5號門)，30分鐘壹班到1號航站樓和2號航站樓(2號航站樓壹樓5號門)。天津中新生態城希爾頓酒店於2015年6月開業。是生態城首家超五星級酒店，也是濱海新區首家擁有國家三星級綠色建築標誌的酒店。酒店以清宮設計為基礎，古樸獨特，建築風格為四合院式酒店，總建築面積76635平方米，其中現代化設施齊全的客房301間，宴會廳1.500平方米，多功能會議室。重慶希爾頓酒店重慶希爾頓酒店擁有面積為5，565，438+0平方米的宴會廳，可同時容納500人的大型宴會和招待會。六個同聲傳譯室使這個宴會廳成為國際會議的首選。此外，七個多功能廳配備了最先進的視聽系統，知名的“希爾頓會議”服務團隊可以讓您的活動更加輕松舒適。北京希爾頓逸林酒店重慶市公安局剛剛向媒體通報:6月20日，希爾頓酒店因其股東參與黑社會活動，介紹、容留女性賣淫，非法經營，故意擾亂社會秩序，造成惡劣社會影響，被重慶警方責令停業整頓。希爾頓酒店是壹家涉外星級酒店。在打擊犯罪分子專項鬥爭中，警方發現該酒店股東及相關管理人員長期與犯罪分子有密切聯系，於是立案並傳喚。但酒店自以為有背景有人脈，依然我行我素，肆無忌憚。自去年6月165438+10月以來，該酒店因非法經營被公安機關查處兩次。期間，中央綜治辦和上級公安機關到重慶暗訪時，也發現該酒店屬於非法經營，民警再次對該酒店進行了警告。但酒店不僅沒有整改，還對打黑除惡和公安機關依法管理進行投訴，甚至誹謗。特別是利用涉外賓館為社會影響創造便利條件，在政務、外事接待中故意制造事端，歪曲國家執法相關規定，擴大不良影響，嚴重損害重慶形象。19年6月晚，警方查獲其管理人員、酒店保安、行李員、前臺登記員及酒店娛樂場所從業人員形成完整利益鏈，與社會閑散人員組成龐大集團介紹、容留賣淫女，實行“壹條龍”服務，牟取暴利。並現場抓獲犯罪嫌疑人102人。經初步審查，22人已被刑事拘留。審查發現，該團夥還涉嫌毒品犯罪。當晚，警方再次傳喚該酒店黑人股東，繼續調查其違法犯罪行為。根據對北京王府井希爾頓酒店的調查，警方20日決定，鑒於該酒店股東涉黑涉惡，非法經營，藏汙納垢，頂風作案；違反社會管理，故意制造事端，影響重慶形象的，依法責令停業整頓。同時，警方根據情況發現，有少數政法幹警參與其中，為該犯罪團夥充當“保護傘”，觸犯法律。警方表示，無論涉案人員是誰，都將堅決查處，絕不姑息。地點地址:靜安區華山路250號希爾頓酒店(近延安西路)希爾頓酒店照片