危機公關策略
企業應該如何面對危機公關，制定什麽樣的危機公關策略？每個企業的危機公關案例都不壹樣。在制定危機公關策略時，我們必須考慮以下因素。企業在面對公共關系危機時應該采取果斷行動，以化解危機或將危機帶來的負面影響控制在最低限度。以下六種應對公關危機的策略可以有效化解危機，甚至起到積極的作用。
1.將危機公關提升到戰略高度。
目前很多企業危機公關失敗的主要原因是沒有把看似很小的事件當回事，但這樣的態度會導致事件的影響和危害不斷擴散，直至失控。正確的做法是，無論事件大小，都要高度重視企業中的公關危機，從戰略高度謹慎對待。具體的處理方法應該是整體的、系統的、全面的、連續的。只有這樣，才能迅速化解危機，將危害控制在最低限度。危機發生後，企業從上到下都要參與其中，尤其是壹把手要高度重視，所有決策都要由壹把手親自頒布或牽頭，以保證執行的有效性。
2.發現問題的本質和根源。
很多企業在處理危機公關時只看到表面現象，出了問題才重視，而本質的根源問題沒有解決，導致只治標不治本，無法快速徹底解決危機，甚至事態繼續擴大。當企業發生危機時，首先要客觀全面地了解整個事件，然後冷靜觀察問題的核心和根源，研究相關的法律法規，充分了解問題所在，或者聘請專業公司進行咨詢，千萬不要急於用掃帚滅火:有火的地方就開槍。
3，比救火還快。
當企業發生公關危機時，反應速度比救火速度更快，因為這比大火摧毀企業的廠房更危險，危機在吞噬企業的聲譽和品牌。速度是危機公關的第壹原則。大壩出現了裂縫，馬上修復非常簡單。速度慢的話，幾十分鐘就能潰壩。當壹個企業出現危機時，它就像大壩上的裂縫。馬上修復可以避免很多損失，但是因為看似很小的問題，沒有引起重視或者缺乏危機管理經驗，錯過了處理的最佳時機，導致事件的不斷擴大和蔓延。
4.所有的問題都應該用壹個肩膀扛起來。
事件發生後，立即接受所有質疑的聲音和責任，不能含糊、曖昧、遲緩，然後采取最負責任的態度和事實行動，迅速處理事件。事實上，很多危機事件發生後，媒體、消費者甚至受害者都不是很關心事件本身，而是更關心責任人的態度。冷漠、傲慢、推委等態度會增加民憤，放大事件本身的嚴重性，甚至會轉移到這個企業的道德層面。
5.溝通，溝通還是溝通。
80%的矛盾來自於缺乏溝通，只要能適當溝通，很多事情都會順利解決。當企業發生公共關系危機時，溝通是最必要的任務之壹。首先要和企業全體員工溝通，讓大家了解事件的詳細情況，從而配合危機公關活動，比如保持口徑和行為的壹致。然後要馬上和受害者溝通，主動聯系受害者，平息他們的不滿，比如開通專線接聽相關投訴，負責人親自慰問和會見受害者。接下來就是和媒體溝通了。妳必須隨時向媒體提供真實的事件和事件的發展，因為如果妳不主動公布消息，媒體和公眾就會猜測，而從猜測中推斷出的結論往往是負面的。這個時候消費者非常敏感，信心非常脆弱。看到負面新聞後容易相信，甚至放大這個新聞的危害。所以這個時候就需要通過媒體及時坦誠的向公眾公布信息和事件處理的進展，這樣可以有效的填補這個時候的輿論“真空期”，因為如果不填補這個“真空期”，流言蜚語、猜測甚至競爭對手惡意走量的消息都會填補。然後就是和政府及相關部門溝通，得到政府的支持或理解，甚至幫助，這對控制事態發展有很大幫助。同時，也要與企業的合作夥伴，如供應商、經銷商等進行溝通，避免產生誤解和不必要的恐慌。例如，上文提到的鄭錦集團缺乏與合作夥伴的溝通，導致各方恐慌，使情況變得更糟。
6.讓別人為自己說話吧
當企業出現危機時，如果自身沒有問題，壹般都會跳出來反駁，與媒體、消費者甚至政府進行口水戰。其結果往往是，即使澄清了真相，也會失去公眾的好感，更容易導致事件的擴大化，延伸到企業誠信問題、社會責任問題等各個方面，導致事情不可理喻。這時候就要以積極的態度配合調查，不要對媒體和公眾的質疑多言，然後馬上請第三方權威機構介入，讓權威機構自己說話。有了證據後，要主動聯系媒體，讓媒體為自己說話，必要時讓消費者為自己說話，但在事件還不明朗，公眾有誤解的情況下，盡量不要說話。如果確實有責任和過錯，不要自己說太多，只說“對不起，我們負全責”然後用事實證明，在穩定公眾情緒後，利用媒體與相關部門進行危機公關，比如公布企業的改正過程，不會對消費者造成太大傷害，消除消費者的不滿，獲得同情，然後讓事件盡快過去。