良好的溝通不僅優化了不同主體之間信息的正確傳遞，使組織的正常活動得以維持，而且促進了人與人之間的和諧關系，使組織獲得了超越其職能的凝聚力。下面是我分享的壹些相關資料，供大家參考。
壹、抓管理溝通？七大元素？是提高管理水平的前提。
1.抓住目標。確定溝通目標的意義在於:分析整個溝通過程中最終要解決的問題。鑒於傳播前的眾多信息，傳播者必須組織壹個清晰的概念傳達給受眾，才能實現有效傳播。這個清晰概念的組織包括:設定目標，明確觀點，安排具體內容。溝通目標不僅要按照指導和咨詢策略進行，還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要明確總體目標、戰略、戰術、任務之間的關系，又要明確主導目標，要善於考慮如何整合彼此的目標，在主導目標的規範下確定最終的行動目標和溝通目標。
2.分析信息來源。在傳播中，信息源是信息的發送者，是傳播的主體，是傳播者，也就是分析這個傳播是誰發起的。在傳播分析過程中，傳播主體的關鍵要明確三個問題:我是誰？我在哪裏？我能給觀眾什麽？通信學科分析是解決方案嗎？我是誰？然後呢。我在哪裏？這兩個問題。傳播學科分析？我是誰？過程就是自我認知的過程；還有分析？我在哪裏？自我定位的過程就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。解決信息來源的問題，就是傳播主體建立可信度、確定傳播目標的過程。因此，信息源發起傳播過程，確定傳播對象，選擇傳播目的。
3.組織信息。為了使信息順利傳遞給受眾並易於接受，對信息進行戰略性組織是非常重要的。也就是重要的內容應該放在開頭還是結尾需要慎重考慮。如果壹開始就說明重點，那就叫切中要害。因為直接切入正題能更快更容易被受眾接受，所以在商務場合要盡量使用。如果把重點解釋到最後，那就叫間接進入主題，即采取循序漸進、逐項分析、最後總結的方法，減輕那些有排外心態的人的抵觸情緒，激發他們的興趣，進而改變態度。為此，要善於運用信息策略。信息戰略是管理溝通的第三個重要環節。成功的溝通者在每次溝通發生之前，首先要考慮如何改善溝通的信息結構。制定信息戰略的關鍵在於解決兩個問題:如何強調信息和如何組織信息。
4.了解觀眾，為他們服務。成功的管理溝通是面向受眾的溝通。在溝通之前，妳要了解受眾的背景:他們是誰？他們知道什麽？他們對什麽感興趣？如何激勵他們？做好這四件事主要是在與聽眾交流之前，仔細預測聽眾是主動還是被動。是壹級受眾還是二級受眾？他們對溝通這個主題了解多少？他們需要什麽新信息？受眾對所提供的信息有多大興趣？如果聽眾對交流話題有濃厚的興趣，可以開門見山。對於交流話題不感興趣的人，要盡量激發他們的熱情，征求意見，誘導他們參與討論。溝通對象分析是成功管理溝通的起點。要善於運用溝通對象策略，重視倫理在管理溝通中的作用。
5.傳播背景(環境)分析。現代企業要優化管理溝通，必須重視環境分析，建立環境分析機制，不僅要經常分析內部環境，還要分析外部環境，因為人和事因時因地而異。要特別註意分析影響溝通過程的環境因素:壹是心理背景，包括溝通主體自身的心情和溝通主體對對方的感受和態度，避免因偏見和好惡而產生偏差。第二個是物理背景，也就是交流發生的地方。壹個特定的地方可以營造壹種特殊的交流氛圍。比如和老板溝通的時候，在老板辦公室和在工廠的花園溝通的效果是不壹樣的。第三是社會背景。對於不同的社會角色，我善於采取不同的溝通方式和模式，處理好溝通主體雙方與其他對溝通有影響的個人和人的關系，比如老板是否在場，競爭對手是否在場，我與他人溝通的措辭和方式都會有所不同。第四是文化背景。它潛在地、深刻地影響著每個人的溝通過程和行為。當不同文化在交流中激烈碰撞或交融時，人們能深刻感受到文化的力量。
6.優化媒介(渠道)。交流總是通過壹定的媒介進行的，包括口頭的、書面的和非口頭的。信道是發送者選擇用來傳輸信息的媒介。壹般來說，口頭交流渠道主要用於即時互動交流，交流內容靈活，無嚴格記錄，交流形式活潑感性。書面溝通渠道主要用於要求嚴格，需要記錄歸檔的溝通。口頭交流和書面交流都可以作為正式和非正式的交流渠道。在選擇溝通渠道時，要因時、因地、因人制宜，根據當時當地的具體情況選擇合適的溝通渠道。在當今的信息經濟時代，電子信息渠道是多樣化的。例如，現在企業已經使用的管理溝通的電子渠道包括:電子數據庫、電子數據交換、個人電子郵件、集團電子郵件、可視電子會議、通過手機和計算機及網絡傳輸的電子短信、企業內部網、企業自主網站、企業互聯網、企業電子出版物等新渠道。理論上，管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更廣的覆蓋面、更高的準確性和成功率。
7.註意反饋。壹個完整的溝通過程必須包括兩個主要過程:信息的成功傳遞和反饋。沒有反饋的溝通過程容易出現溝通失誤或失敗。為了檢驗信息傳播的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受和理解所要傳達的信息，反饋是必不可少的，也是至關重要的。發送方要想溝通成功，就要要求接收方及時反饋。當發送方發現所傳達的信息沒有被理解時，應該進行第二次甚至更多次的傳遞。同樣，如果接收者在收到自己的反饋後，發現發送者發回的信息表明理解有誤，就要在調整理解後再進行第二次或第三次反饋，直到確認自己對信息的理解是正確的。
二、夯實管理溝通基礎:聽、說、讀、寫。
管理者作為個體，要特別註意打好溝通技能的基礎，提高管理溝通的有效性和效率。根據不同的對象，他們應采取不同的口頭和書面方法，熟練掌握書面和口頭技巧，以提高溝通的效率和效果。可以說，聽、說、讀、寫是管理者必備的基本功，聽、說、讀、寫在溝通過程中的重要性分別為40%、35%、16%、9%。
1.好好聽著。？傾聽是光明的，偏愛是黑暗的？。傾聽是管理者的基本素質之壹。大多數成功的經理都是好的傾聽者。為了使傾聽有效，管理者應自覺克服傾聽障礙，掌握以下傾聽技巧:第壹，全身心投入。專註力、專註力、積極思考、保持開放的姿態是有效傾聽的重要保證。第二，要設身處地，增進相互了解。第三，沈默是金。靜靜地傾聽別人是有效傾聽的最佳方式。不要多嘴，反客為主，喋喋不休。第四，要聽其言，觀其行。不僅非語言信息更可靠，更重要的是言行壹致。第五，壹定要妥善記錄。有效的反饋是有效傾聽的體現。管理者通過傾聽獲得大量信息，並及時給予反饋，對激發員工的工作熱情，提高工作績效具有重要作用。
2.會說話。包括面試和演講技巧。現代人要學會在公共場合溝通、表達、說話。？能說會道？更能適應各種人際交往，滿足各行各業快速發展的需求。面試是人際溝通的重要形式，也是管理溝通的壹種溝通方式。提高采訪水平，需要制定采訪計劃，確立采訪目的，追求信息享受，安排采訪結構和環境，增進關系。同時，以5W2H的方式準備問題，即為什麽要談(為什麽)，和誰談(誰)，何時何地談(何時何地)。談什麽，怎麽談，談多少。要做好演講，要明確演講的目的，用5W2H法準備演講，設計好演講的語言結構，包括開場白、主要觀點的闡述和結尾，把握好演講的心理技巧，熟練運用演講的非語言技巧。要講究說話的藝術，以理服人，講究倫理道德，說話恰到好處，切忌花言巧語、爭論不休、多余的句子。必要的時候要用遊說的方式說服，善於潛移默化。
3.熟練閱讀。作為管理者，每天都有大量的信息需要閱讀，比如報告、合同、會議材料、公司文件和網上信息等。，看完後再傳達給員工。在管理溝通中，管理者掌握閱讀技巧是非常重要的。閱讀是語言交際能力的體現。從形式上講，閱讀看似是單向的言語交際活動，但實質上是作者和讀者共同參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要做到互動閱讀，即要善於總結、提問、闡述(闡明短文或單詞的意思)、預測(預測下面的內容)。
信息時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，但是我們沒有足夠的時間去閱讀所有我們想收到的東西。所以，要善於略讀。略讀跳過壹些讀者完全理解的段落，從而有效利用時間。積極閱讀。妳越積極，效果越好。
4.寫得好。書面溝通不僅是壹種傳統的溝通方式，也是現代企業中最可靠的溝通方式。？妳說的是沒有根據的，妳寫的是以什麽為準的？。在現代企業的商務活動中，商務信函、協議、文件和申請報告都要通過書面記錄來認可。書面傳播信息易於記錄和永久保存，在特別註意細節的情況下，信息可以快速傳遞，用詞準確，相關受眾可以獲得真實信息。首先，我們應該善於使用不同的通信方法，充分發揮紙張、傳真、電子郵件和電子會議系統(EMS)的不同功能。第二，要遵循以受眾為導向的文本組織原則，根據受眾特點組織文本信息。第三，要提高書面交流的語言組織能力。掌握書面交際中語言邏輯的最高層次、中級層次和基本層次，善於運用演繹、歸納推理方法，增強文章的說服力。第四，要註意書面交流的整個寫作過程，包括收集材料、整理意見、提供材料、起草文稿、修改文稿。第五，把握文筆特點，言簡意賅，重點突出，言簡意賅，讓讀者樂在其中；明確寫作目的，根據不同受眾選擇文體、渠道偏好和不同傳播方式；把握寫作的共情。
三、管理溝通的共情:望、聞、問、切。
壹般來說，管理溝通大多以溝通主體為中心，探討人際溝通和組織溝通技巧，包括危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧、沖突管理和溝通技巧等。這是管理溝通的基礎，也是管理溝通的根本和關鍵點。在筆者看來，為了優化管理溝通，在管理溝通中發展共情，有效引入中醫的望、嗅、問、熱，善於從醫生的詢問和溝通診斷的角度進壹步觀察和了解受眾，對受眾進行深入全面的調查、研究和分析，從而提出解決問題的方案，促進管理溝通更加完善。
1.好嗎？希望？。醫生對病人的治療？希望？他根據自己的工作經驗、醫學知識和社會經驗，觀察病人的面部、舌苔、年齡、病情或體態，從其表面進行初步觀察，再通過閱讀病人的病歷，聽病人的談話，作出初步判斷。現代企業管理溝通入門？希望？既要站在信息發布者的角度觀察受眾的表情、心態、言語、言行，從而窺探他們的意願、需求、愛好，又要善於站在受眾的角度換位思考，觀察信息發布者的目的、態度、信息可信度、尊重程度，從而從兩個角度、全方位優化管理溝通。在與對方交往時，不僅要看對方的表情、穿著、氣質、神態，還要看對方的眼神，看透對方眼神背後的表情，才能做到精辟而頗具批判性。再者，受眾向信息發布者表達他們的希望、憧憬、希望和祝願；信息發布者要深刻理解受眾的各種願望和要求，並盡力滿足。這種觀察？希望？去了解對方的要求？希望？是管理溝通理念的提升，是運營的進壹步提升。
2.寬？氣味？。醫生的？氣味？就是聽診，仔細聽病人的聲音，咳嗽，喘息，說話，然後呢？氣味？病人的氣味、體味等。，以便全面感受來自患者的信息。希望？氣味？結合，進壹步分析觀察病情和病源，做到心中有數。現代管理概論？氣味？，都跟前面？聽著。結合起來，善於傾聽，不要只聽不聞；更重要的是用心聽，聽對方的言外之意，聽對方的話卻停下來聽半句；？希望？氣味？結合，不僅要聽他說什麽，還要觀察他做什麽。眼見勝於耳聞？，能洞察嗎？沒聽說過？稀有信息；？氣味？氣味？結合，還應該提高經濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。
3.勤奮？問？。？問？是醫療的重點。不僅要問目前的病情和癥狀，還要問病史、藥物過敏史、病史等。親切、自然、優美、充滿關懷的語言會消除患者的顧慮，給患者帶來親切感，增加信任。語言溝通是管理溝通的主要方式之壹。管理者要勤快？問？他善於在不同的時間、地點、場合向不同的對象致以親切的問候、問候和問候。他要提出冷暖問題，提出問題表達關心。還好嗎？問？善於提問，善於在壹個層次上提問，無論是提問還是提出難題，都要恰到好處，把握好分寸，避免盲目提問；做吧。不恥下問？。回答問題不僅要平等對待聽眾，而且在問候和回答問題時，要在語言、表情、態度和動作上表現出親切的關懷，做到誠實，知道的就是知道的，不知道的就是不知道的。問？用什麽？回答？是雙向溝通嗎？要不要爭取雙向溝通？雙贏？以正直、誠實和真誠追求管理溝通的最優化。
4.深？切？。？切？在醫療中，它既是壹個深入調查和綜合分析的過程，也是壹個診斷和處方的過程。在觀察、聽、問的基礎上，不僅要進行手診、脈診、胸腹聽、必要的實驗室檢查和醫療器械檢查，還要掌握壹些邊緣科學知識，如心理學、行為醫學等，分析患者的心理變化，從而進行更好的行為護理，對癥下藥。現代企業管理溝通導論？切？我們的理念和技能將實現管理溝通現代化的飛躍。？切？意味著什麽？回答？親切接待、面談、深入接近、接觸、真誠接受、回應、聯合的藝術，是優化管理溝通不可或缺的；擅長與管理溝通相關的事、物、人流程？切？討論和審議可以提高管理溝通的水平、深度和廣度。管理者可以更全面地進行邏輯思考、探索和推理，從而提高管理溝通的水平。？切？要深入，要努力思考。
好的溝通不僅要善於溝通管理？七大元素？用什麽？八字公式？要優化組合，滿足傳播主體、客體、信息傳遞媒介的需要，在傳播過程中最大限度地提高編碼系統的效率和效果，並善於移情。要站在對方和醫生診療的角度考慮溝通問題，促進溝通更加健全完善，促進管理溝通現代化。
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