壹、CRM實施方法及對策 (壹)整合企業的信息系統
將客戶管理思想融人企業的管理信息系統，客戶關系管理的核心是根據從顧客那裏獲得的信息，為客戶提供具有獨特價值的信息，故CRM成功實施的關鍵是在企業中建立統壹的客戶信息數據庫，在CRM實施前，企業中客戶信息根據業務流程往往被拆分為不同部分存放於企業信息系統的不同子系統中，如:購買信息在營銷管理系統中，支付信息與信用度存放於財務系統中，維修與售後服務信息存放於維修系統中，客戶通過電話或電子郵件、信函發出的詢問或服務要求可能送達不同的部門而存放於不同的系統，或根本就未予保存，不同客戶服務人員因無法***享客戶信息，面對同壹客戶的同壹問題可能給出不同回復，企業與客戶之間難於實現互動。由此可見，CRM實施並不是壹個獨立的項目，它涉及組織多個部門，CRM的成功實施需對企業已有信息資源進行整合。
壹個企業的信息系統是企業管理思想的體現，在建立CRM系統時，應將客戶關系管理的思想融人企業的信息化建設中，對已有信息系統進行改進，建立統壹的客戶信息數據庫供企業各部門所***享。