信息系統實施成功與否的壹個主要標誌是用戶的滿意度，因為只有用戶的認可、使用，才能使信息系統的價值得以體現。為了探索個體用戶如何以及為何接受信息系統，國外壹些學者從不同角度進了相應的調查分析，並提出了壹系列的用戶接受模型，其中比較典型的有理性行為理論（Theory of Reasoned Action,TRA）、技術采納模型（Technology Acceptance Model,TAM）、任務技術匹配模型（Task-Technology Fit,TTF）等Seddon[6]。
4.1.2.1 理性行為理論（TR A）
Fishbein和Ajzen引入理性行為理論用以解釋影響個人行為的因素，如圖4.3所示[7]。TRA指出壹個人的行為意向直接決定了個體的實際行為，即壹個人的行動首先應有執行的意向，沒有任何壹個行動是在無意向的情況下執行的。而影響個人行為意向的因素主要是個體的兩種態度，即對物的態度和對行為的態度。對物、人或組織的態度是無法預見的，但它可以通過影響主觀標準來決定行為，而主觀標準則是個體認為某項行動對個人有什麽影響的認知；對行為的態度是指人對行為持有的態度，它與行為的發生有著直接關系，個人對某壹行為持有的態度越好，從事該行為的意向也就越強。
圖4.3 理性行為理論
H artwick和Barki[8]在分析了用戶對郵件軟件的使用過程後，認為影響用戶接受信息系統的外部因素主要在於用戶的態度和參與程度，而這又與活動的連貫性、用戶的責任，以及與軟件系統的聯系密切程度有關。考慮到ERP系統實施的復雜性，以及實施過程中的“最佳業務實踐”，可將員工的參與引入信息技術接受模型中。Kanungo[9]在ERP實施環境中檢驗了Hartwick的模型，認為影響員工接受ERP系統的外部因素涉及對系統的態度和用戶參與兩個方面，而這兩個因素又受到員工的責任、與系統的聯系程度、行動的前後壹致性的直接影響。
4.1.2.2 技術采納模型（TAM）
為了有效解釋與預測信息技術使用者的使用行為，在理性行為理論的基礎上，Davis提出了易用認知和有用認知的概念。易用認知是指使用者認為該技術容易使用的程度，有用認知則是使用者認為使用此技術對於完成工作的表現及未來的益處。他認為外部變量、易用認知和有用認知與信息技術的實際使用之間有著密切的關系，並建立了技術采納模型，如圖4.4所示[10]。
圖4.4 技術采納模型
TA M 簡化了理性行為理論，描述了外部因素影響信息技術使用的途徑，說明了影響技術采納行為的各因素之間的邏輯結構，提供了壹種能夠有效解釋信息技術采納行為的方法。在此後的TA M 實證研究中，技術采納模型無論在解釋能力或理論簡潔程度上都獲得了相當程度的肯定，成為國內外學者分析信息系統接受過程的典型理論。經過企業界和學術界的不斷完善，技術采納模型被引入了更多的內部和外部變量，其中外部因素包括個人主觀標準、想象力、任務恰當性、輸出效果、結論的可預見性等，這樣形成了實際應用中更有價值的理論模型，人們習慣稱之為TAM2[11]1。
ERP系統的易用性是指用戶感覺使用軟件的難易程度，壹個好的ERP系統不僅應提供企業所要求的功能，還應盡可能為顧客提供最大的便利，如界面友好、操作簡便、易學易用、維護方便等。企業員工對ERP系統的有用認知，即對於其完成工作是否有幫助以及幫助程度如何，會直接影響他們使用系統的態度和行為。盡管ERP對改善企業業務流程、提高企業核心競爭力的顯著作用已得到公認，但由於不少員工在使用ERP系統過程中並沒有感覺到工作效率的明顯提高，甚至覺得有時增添了壹些麻煩，這種缺少有用認知的情況使得他們對使用ERP系統缺乏足夠的熱情和積極性，並最終影響到ERP在企業的實施效果。Amoako-Gyam pah[=[12]認為決定員工對ERP系統有用認知與易用認知的因素在於員工對系統價值的認可，而這種價值認知是可以通過培訓、交流等途徑來提高的。
4.2.2.3 任務技術匹配（TTF）
任務技術匹配模型從另壹個角度出發，解釋信息技術對工作任務的支持能力，通過描述認知心理和認知行為來揭示信息技術如何作用於個人的任務績效，反映了信息技術和任務需求之間存在的邏輯關系，如圖4.5所示[13]。由於員工的崗位和職責的不同，被指派的任務存在多樣性和專業性，而信息技術也唯有針對某種特定的任務來設計才能滿足需求。如果沒有滿足個人任務需求，則會降低員工對該技術的有用認知，而多余的功能設計則會降低員工對該信息技術的易用認知，也就是只有恰當匹配任務的信息技術才是最合適的。
圖4.5 任務技術匹配模型
任務需求和工具功能通過任務技術匹配影響個人的接受程度[14]，在選擇ERP系統時不僅需要考慮到具體流程的改善情況，還應對員工的認知和自身情況有個清楚的了解；ERP系統本身就是壹個通用工具，其功能的完善以及是否符合企業的需求直接關系到企業開發ERP的目的，影響到企業員工使用ERP系統的程度。因此，只有當信息技術的功能可以很好地支持員工的工作時，它才會被采用，反之信息技術將不會被采納。