摘要是對過去某壹時期的工作、研究或思想進行回顧、分析和客觀評價的書面材料。可以指導我們下壹階段的學習和工作生活，所以需要回去總結，寫總結。怎麽寫總結才不流於形式？以下是我為您收集的行政服務匯總——政務匯總，希望對您有所幫助。
自xx年xx月XX日運行以來，在市委市政府領導的高度重視和市政府相關部門、直屬窗口單位的大力支持下，中心全體工作人員積極探索，努力工作，不辱使命，各項工作取得了壹定成效。項目數量由年初的105調整為年末的327個，窗口工作人員由42人增加到97人。
截止xx年底，中心正式對外服務215個工作日，* *受理24359件，其中辦理8237件，承諾15861件，聯合辦理79件，答復182件，日均受理16544件。該中心以熱情高效的服務贏得了客戶的好評。到xx年xx月，中心* * *共收到客戶錦旗20面，感謝信40封，表揚信40封，受到145人的表揚。中心* * *為客戶回收咨詢評估表400余份，滿意率98.5%。截至目前，未發現對該中心工作人員的投訴。可以說，行政服務中心開了壹個好頭，起步穩，見效快。現將中心運行以來的主要工作及下壹步工作意見匯報如下:
1.加強思想教育，增強服務意識。
中心作為市政府對外服務的綜合窗口，是改革中的新生事物，必須高標準、嚴要求。中心自運行以來，始終把加強思想教育放在首位，通過多種形式強化工作人員的服務意識、效率意識和改革意識。
(1)中心堅持每周三或周五下班後政治學習制度。學習傳達市委、市政府的文件、會議精神，結合中心工作提出落實措施。
(2)利用中央局域網優勢，及時向互聯網發布最新政策法規、中央工作安排和檢查結果。
(3)利用中心“簡報”作為宣傳載體，將中心的好人好事和工作情況及時報送市領導和有關部門。
(4)開展“愛我中心、優化環境、服務經濟、塑造良好形象”大討論，舉辦“窗口談話”系列講座，舉辦“聯審聯研討班”，舉辦知識測試和計算機技能測試，組織異地遊學，參觀新機場和貧困企業。在整個思想教育過程中，我們始終要求大家設身處地，增強責任感和為納稅人服務的意識，努力創造先進的行政文化，提高榮譽感、自豪感和使命感，從而增強凝聚力，提高工作人員的思想境界，大大提高他們的組織性、紀律性、工作積極性和主動性，基本適應中心的工作環境和機制，初步樹立了良好的政府公務員形象。
2.加強制度建設，規範操作流程。
自中心成立以來，先後制定和完善了13項全面管理的規章制度和辦法，使中心的各項工作從壹開始就努力做到有章可循。
第壹，制度管人，紀律嚴。中心在勞動紀律、gfd、服務態度、質量等方面對工作人員提出了明確要求，如上下班實行電腦打卡考勤制度；員工臨時外出應實行登記制度；因事請假執行嚴格的請假申請和銷假制度；該中心還規定，工作人員不得在工作時間玩電腦遊戲、炒股和聊天；要持證上崗，熱情服務，不與顧客爭吵；實行首問責任制，單位的事情自己協調，不允許當事人跑。
第二，系統負責，服務規範。該中心制定了服務項目管理辦法，規定各類服務項目必須“服務內容、程序、申請材料、承諾時限、收費標準”公開。服務事項按照“五件管理制”(即辦公件、承諾件、聯絡件、答復件、補充件)和“五制辦理制”(即壹般事項直接辦理、復雜事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答復)辦理。收費方面，規定所有收費實行亮證收費，無證項目不收費。
三是狠抓落實，嚴格考核。每個月，中心都會嚴格按照窗口人員的考核辦法進行項目評分，與獎金掛鉤。同時，還將不定期對引進的制度和辦法進行檢查、抽查和考核，並及時通報或公布檢查和考核結果。上半年多次檢查考勤系統、衛生系統、網絡管理系統，其中管理系統、微機操作檢查兩次，窗口工作人員平均得分在90分以上。通過檢查和測試，強化制度的嚴肅性和員工遵章守紀的自覺性，使各項制度真正落到實處。
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