1、堅守工作崗位，認真執行公司的各項規範、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調度；
2、嚴格按照行為規範和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，並註意保持服務前臺的整潔幹凈。
3、熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準等，嚴格遵守服務規範、業務操作規範，迅速、準確地為客戶辦理所需業務。對於大客戶要充分體現優先、優質的原則；
4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，並幫助客戶正確辦理業務；
5、積極主動地向客戶推介增值業務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹；
6、負責對客戶的信息及建議進行收集，並做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意；
7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業務技能；積極發揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業廳整體水平；
8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前臺工作有序進行；
9、及時了解並熟悉公司業務開展情況，參加班前班後會，將最新情況向當班人員說明並確保每位同事都清楚明白；
10、當班人員下班後必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否壹致，並且做好相關記錄；並做收尾工作、在《營業員收尾工作確認表上簽字》
11、認真完成每班的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，並及時交給相關統計人員；
12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的.安全性和完整性，及時將當班所有營業款項交付上級；
13、積極參加營業廳組織的各項團體活動，對營業廳各項工作提出合理化建議。
14、參與區域化服務營銷所需的其他工作。
15、負責貴賓室服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
（1）負責本區域內個人大客戶的服務工作；
（2）負責在營業廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作；
（3）負責本營業廳區域內的鉆石卡、金卡會員的主動服務工作；
（4）負責受理由10086熱線和大客戶經理轉來的個人大客戶的預辦業務；
（5）負責區域內競爭對手的個人大客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。
16、負責集團客戶專區/專席服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
（1）負責本區域內集團客戶的集團業務受理；
（2）負責本區域內集團客戶關鍵人（包括集團客戶關鍵人物、集團聯絡員、集團業務經辦人）的服務；
（3）負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經理轉來的集團客戶的預約業務；
（4）負責在營業廳集團客戶專區/專席辦理預約銷戶或正式銷戶的集團客戶關鍵人的挽留工作；
（5）負責區域內競爭對手的集團客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。