業務架構，簡稱BA， 它代表的是（Business Architecture）。目前了解到，國際上有多套BA相關的知識體系，除了 Business Architecture Guild 推出的 BizBoK, Open Group, Gartner等也有相關的BA知識體系。盡管有了多套知識體系，相對於EA（企業架構）來說，個人認為BA仍是較為新興的、仍在不斷豐富壹門學科，尚未真正形成成熟且易於實踐的體系，需要繼續探索和完善。相對來說，BA協會的BizBoK對於業務架構的相關元素拆解得比較細，從入門的角度，是比較有利於快速形成基本認知的，下方的內容將主要參考BizBoK的基本知識，並融入個人目前的壹些理解，和大家交流探討。
但是，"價值流"、"能力" 都是相對離散的，它們無法有序地把各種要素串起來，而且往往很難落實到人，無法保障閉環落地。而“流程”，能夠把周邊的幾個核心要素，有序組織在壹起、而且可責任到人，有利於確保 端到端落地。個人認為，應該把"流程"也納入為業務架構的核心元素。
接下來壹起看壹下，業務核心元素的配合關系，是如何逐步演進的。大的來說 - 先從外向內看，然後從內向外看。
“從外向內看”，強調先從"客戶"出發，了解客戶的真實需要及客戶旅程實況，以確保準確把握客戶所需的價值及服務體驗方向不跑偏，做正確的事；然後“從內向外看”，以確保企業能有合適的業務能力和內部流程來高效交付客戶所需的價值點把事做好、高效完成。
從“ROI”的角度來考慮，外部客戶需要是價值的源頭(Return)，內部能力及流程建設等需要投入成本(Investment)，作為壹個市場經濟條件下的企業，需要整體協同各個內外部要素，在服務客戶、服務社會的過程中，為股東、員工及合作夥伴等構建出壹套ROI健康、可持續發展的業務生態體系。
為了方便理解元素間關系，我們可以“酒店服務”這個業務為例，進行簡單說明和探討。
1. 價值流
客戶想要的是 - “享受酒店服務”，這是酒店的基本“價值”所在。站在客戶角度，圍繞該價值，可拉出壹個簡單的價值流，包括“預定房間”，“入住”，“酒店服務”，“離店”等4個價值流階段。每個價值流階段，會以結果為導向，實現某個“價值項”或“價值點”：比如“預定房間”階段，給客戶帶來的價值點是“我訂上房間了,放心了”； 比如 "入住"階段，給客戶帶來的價值點是“我拿到了房間鑰匙，我有房間可以住了”，等等。每個價值流階段，如果都能順利交付"價值點", 那麽各階段合在壹起就能交付整體價值。當我們設計或分析業務，從價值流出發能避免走偏。
（附註: 這裏所談的價值流，談得是high level的客戶角度的價值。其實,基於渠道夥伴、內部利益相關者，也會有相應的價值流和相關人員的具體“價值主張”。若對價值主張畫布感興趣,可了解 " 優化“價值主張畫布”,助力企業數字化賦能 "）
2. 價值流 + 能力
為了實現價值流各階段的“價值點”，背後需要企業的“能力”提供支撐。比如說，在入住環節，要快速核實客戶信息，需要“客戶管理功能”；要對清楚預約房型的具體要求，需要“訂單管理或協議管理功能”；要快速判斷有沒有房間，需要“房間管理功能”；要收押金或預付金，需要“支付管理功能”，等等。
國際BA協會認為，要開始業務架構相關實踐，梳理“價值流+能力”交叉映射圖，是最最基礎的要求。這其實也是壹個相對 high level 的展示，比較方便和高層進行匯報（比如，基於能力的熱力圖，紅/黃/綠表示，讓老板們很直觀得看到哪些能力需加強、哪些能力需新建，快速理解怎麽回事）。下方為酒店服務的“價值流-能力”映射圖demo, 供參考。
3. 價值流 + 流程
對於業務邏輯、業務場景比較簡單的業務，把壹些“能力”按照壹定的順序放在壹起，相關人員腦補壹下，就能大概知道業務整體上涉及幾個環節、如何相互配合並閉環落地。但對於有壹定復雜性的業務，或者是 把能力拆解得比較細的業務，把壹個個能力模塊放在上面，相互之間還是“離散”的，並沒有壹條清晰的線把它們串起來、也無法確保每個能力責任到人，進而無法確保最終的端到端有效落地。
而"流程"能夠把相關要素（價值流階段，具體事項，相關信息，責任人等）有序的串在壹起，能夠清晰地展示各個環節如何流轉以及各環節對應的負責人，有利於確保E2E閉環落地。
4. 價值流 + 流程 + 能力
流程的每個環節，需要有相應的能力來支持，有的可能只需要純業務能力支持，有的還需要IT能力支持。***同組成“價值流+流程+能力”的映射圖。
同1個能力，可以被多個流程復用。企業下沈和積澱的公***能力越多，可被各個流程復用得就越多，可大大提升 ROI。與此同時，抽象和沈澱公***能力，也有利於快速Enable新業務。（近2年比較火的“中臺”，關鍵落腳點就是"能力復用"）
5. 價值流 + 流程 + 能力 + 信息
上面提到了流程需要能力來支持，有的能力是純業務能力(人工), 有的會涉及 IT能力。過去幾十年，多數企業以“信息化”為主導，典型場景是“流程自動化”，利用 IT能力實現“自動化”；近5~10年，有很多企業開始考慮“數字化”、“智能化”。信息和數據越來越成為構建企業能力的關鍵要素，進而促進流程優化、降本增效。
6. 價值流 + 流程 + 能力 + 信息 + 業務對象
實際的企業業務，每天都是圍繞“業務對象”發生的。對於能力、信息而言，只有圍繞“業務對象”來構建，才能確保相關業務建模、數據建模能緊扣業務實際、符合業務本質。
尤其是當壹個企業的業務邏輯、業務流程、業務能力錯綜復雜的時候，圍繞“業務對象”進行梳理和發力，相對容易快速捋順主要自然實體、業務實體及實體間相互關系，更容易實現統籌考慮以及能力復用、數據復用。
本文利用 BA協會的全景圖(2個圓圈)，引出業務架構相關的核心元素；然後通過上面的分解步驟，大體介紹了各個主要元素及元素間的配合關系，希望通過上面的介紹，能方便各位對業務架構的相關要素能有個初步認知。其實通過上方的分解介紹，有些人可能會看出來，如果要梳理和優化業務， “價值流”、“能力”、“業務對象”都是比較有價值的切入點，有興趣的同學自己可以進壹步思考。