可以先通過協商，協商不行可以起訴處理。起訴需要的資料：
1、民事起訴書。(1個被告2份，2個被告3份，類推，都須原告簽字或蓋章)?
2、主要證據材料目錄及復印件。(1個被告2份，2個被告3份，類推)
3、原告身份證復印件1份並同時提供原件供查驗。法定(指定)代理人代為起訴的應提交本人身份證復印件及與原告關系的證明材料復印件，同時提供原件供查驗。沒有身份證的提供其他身份證明材料。
4、如委托他人訴訟，另須提交授權明確的授權委托書及受托人身份證復印件各1份，並同時提供原件供查驗。
5、如委托律師訴訟的，則另須提交授權明確的授權委托書及律師事務所接收委托的證明、函件和律師證復印件。
6、被告為單位的，提供被告工商基本信息。（起訴個人的，有些法庭要求補充被告身份信息）
擴展資料：
根據《條例》，由於快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而使得用戶合法權益受到損害的，用戶均可以向快遞企業提出索賠要求。賠償金額，《條例》規定對保價的快件，應當按照保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
“本次《條例》明確將快件延誤納入企業賠償範圍，並銜接保價和民事賠償規則。這壹制度安排將行業實踐經驗上升為行政法規的規定，在郵政法的基礎上擴大了保護範圍，充實了快遞服務賠償規則。”國家郵政局政策法規司相關負責人說。
針對加盟模式企業在用戶索賠問題上可能出現推諉的情況，《條例》根據快遞網絡化服務的特點，規定用戶可以向商標、字號、快遞運單的所屬企業要求賠償，也可以向實際提供服務的企業要求賠償。
同時，為了讓索賠過程更為順暢，《條例》引入快件損失賠償商業保險，鼓勵保險公司開發相關責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保，讓用戶多壹層賠付保障。
就消費者較為疑惑的保價相關問題，《條例》確立了快件保價的基本規範。《條例》明確要求企業與寄件人按照約定的保價規則確定賠償責任，企業應在寄件人填寫運單前告知保價規則，允許企業要求寄件人對貴重物品保價。
“這壹規定填補了郵政法只規定給據郵件（給據郵件指的是郵政企業在收寄時出具收據，投遞時由收件人簽收的郵件，如郵政國際小包）保價、未規定快件保價的空白。”該負責人說。
人民網-快件變慢可以索賠