_年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元。現就壹年來的工作小結如下：
壹、凝聚人心，鑄就壹支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會壹事無成。營業部主任室壹班人深刻認識到這壹點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1.率先垂範，正人先正己，x主任室壹班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每壹位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到壹碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2.充分發揮黨員的模範帶頭作用，營業部現有員工x名，其中黨員x人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統壹認識確保每壹位黨員就是壹支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千裏
服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室壹班人響應市分行和如臯市政府的號召，積極投入到創建?文明誠信?窗口活動中，將營業部服務水平上升壹個新臺階。我部先進做法，_x行網訊和《_日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1.抓好員工職業道德教育。主任室以創建?文明窗口?為契機，經常性組織員工學習《服務行為規範》、《_服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守?八要、九不、十做到?，真正把客戶當衣食父母，倡導?用心?服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用?三聲、兩站、壹微笑?，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2.抓好考核激勵機制。壹是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造?多幹多得，少幹少得?的公平競爭機制，形成了全行員工?爭幹?、?搶幹?業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選壹名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3.抓好為相關部門的服務工作。營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。壹是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務_萬，取得了x萬經濟效益。二是服務好基層網點。
三、求真務實、勇拓市場
?發展才是硬道理?。沒有市場的發展壹切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1.全面理順營業部開戶單位狀況。建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2.拼服務、情勝壹籌。_公司是我8月份爭取過來的壹家客戶。作為壹名銀行人員要有壹種職業的敏感性，當主任室得知_商人_x等14名老板籌集資金準備_集團產權時，馬上多打聽並與_等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得_人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金_萬。
3.群策群力，挖掘存款源。安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工_利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4.積極配合客戶經理做好服務工作。今年8月，_集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的_有限公司首次打入註冊資金2158萬。
四、結合?掃雷工程?、強化內控管理
今年支行將營業部確定為?雷區?，對我們營業部來說是壞事，更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。
1.思想重視加強管理。主任室壹班人以身作則，身體力行。熟話?打鐵還須自身硬?。主任室壹班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模範，為員工樹榜樣。內勤主任何君對於需要授權業務從不馬虎，總是認真核實授權。
2.加強對員工的思想教育。首先是將?掃雷、上等級?活動的內容原原本本地傳達到每壹位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3.檢查監督到位。認真對照?掃雷、上等級?要求，總會計和內勤主任按制度檢查壹次不落，發現的問題限定及時整改。做到?鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕?，促進員工按制度規範化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4.重視安全防範工作?三防壹保?工作常抓不懈，逢會必講，堅持?超前防範，確保安全?的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過壹系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故。
經過壹年努力，目前在營業部已形成了上下壹股繩，全體人員壹盤棋、團結協作好情景，幹工作、幹事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行黨委、行長室的關心和支持下，經全體員工***同努力，營業部會向著壹個更光輝燦爛的明天前進!
銀行行長工作總結2
回顧幾年來和大家***同戰鬥、拚搏過的經歷，我們走過了壹段極其困難的路程。下面，我從三個方面簡要匯報壹下這幾年的工作情況。
壹、理清工作思路，確立經營戰略
搞好宣傳發動，統壹全行思想。
年初，由於受農業發展銀行分設、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩，職工情緒低落。我組織黨委壹班人對過去的工作進行了認真的回顧，在充分肯定經驗、成績的同時，也找出了內部管理偏松，沒有壹個上下***識的奮鬥目標等問題。在集中各方面意見的基礎上，提出了各項工作總體指導方針，即?強化管理、從嚴治行、打好基礎、創建名牌?。
為了統壹全行上下的思想，幾年來，我們先後在職代會上向全行發出了?強化管理、從嚴治行、打好基礎、創建名牌，全面開創各項工作新局面?的總動員;在存款工作會議上，向全行發出了?瞄準先進、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態搶占存款制高點?的戰鬥 口號 ;在全體黨員大會上，發出了?員要站出來，站到兩個文明建設的前沿陣地上去、站到職工的前排上來?的響亮號召。在全體職工參加的職業道德教育動員大會上，發出了?愛崗敬業，遵紀守法，做壹名合格的x行員工?的嚴格要求。通過層層發動，全行幹部職工看到了希望，增強了緊迫感和危機感，也充分認識到，只有拚搏才能有生路。領導要有正氣、職工要有誌氣、隊伍要有士氣、x行要有名氣的認識牢牢紮在每名員工的心上;x行要背水壹戰、x行人腰桿要硬、x行這支隊伍要強，x行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。
二、明確主攻目標，實施名牌戰略
突出工作重點，促進業務發展
1.以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結構
年初，制約我行業務經營工作的難點有兩個，壹是資金不足，頭寸形勢嚴峻，存貸比例失調。當時，系統內、外借款2.3億多元，存貸比例高達_%。二是信貸資產質量低下，收息水平不高。年初，我組織領導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析，最後達成了***識，確定了?以儲蓄存款做為突破口，帶動各項業務經營開展?的經營思路，提出了實施名牌戰略的響亮口號，並結合當時的實際情況，對名牌的，賦於三項簡單的內容，即：樹形象、增功能、上效益。
圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設入手，先後對營業部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造，大大改善了營業環境和條件。同時，加強了優質文明服務。制定了營業窗口文明優質服務規則，從環境設施、儀表行為、語言修養到質量效率，都進行了嚴格的規範。並以營業部中心儲蓄所為突破口，從服務時間到服務設施，從服務環境到服務手段，進行了全方位的創新和改造。隨後，各處所紛紛推出創新之舉，從服務觀念、環境、設施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創新。《_金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱_行為?儲戶心中的金字招牌?。《_時報》也報道了這方面的事跡。
通過推行名牌戰略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，並連續保持了較高的增長速度。x年來，***增加存款x億多元，還清了系統內和系統外的借款2.3億元，存貸比例控制在壹個較理想的水平上。其間，我們還創造了很多金融系統乃至遼寧省農行系統的第壹。如率先在金融系統推出24小時服務和防彈車登門服務，中心儲蓄所在全省x行系統縣級行中第壹個跨進億元儲蓄所行列等等。
2.以信貸管理為重點，加強基礎建設，嚴格規範管理
首先，嚴肅 規章制度 ，嚴格按規範要求辦事。幾年來，我們嚴格履行貸款審批程序，每壹道程序都嚴格把關。***被信貸管理部頂回到處所重新履行手續或填制的審批材料60多次，被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。
三、工作現狀
1.各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強。***增加存款x億元，占x行恢復21年存款總額的_%，余額達到_億元。不僅還清了系統內和系統外的借款x億元，在上級行的存款最高額還曾達到了x多萬元，負債結構得到了優化。
2.信貸管理趨於規範，貸款結構不斷優化。***增加貸款x億多元，累計投放貸款x億多元，累計簽發銀行承兌匯票x億多元，全部投向了信用等級高的企業和用於小額質押貸款。同時，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，***盤活不良貸款x億元，貸款質量有了很大的提高。
3.新業務迅猛發展，服務領域不斷擴大。國際業務經過4年的拚搏，已經由小到大，占據了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款余額達到x萬美元，國際結算額達到x多萬美元。代收、代付、代等中間業務也從無到有，不斷開拓發展。通過整頓，信用卡業務也已走上了穩步、規範之路，發卡量達到x張，存款余額達到x萬元。
4.經營形勢不斷好轉，經濟效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節支效果顯著。年，實現利息收入x萬元，實現減虧x萬元，受到了省行的嘉獎。年，在剝離出去2億多元信貸資產的情況下，又實現利息收入x萬元，比上年減虧x萬元。
5.精神文明建設大踏步前進。行黨委被市委授予?先進黨委?，市支行多次被市和市政府授予糾風先進單位、安全文明模範單位、衛生模範單位等稱號。營業部中心儲蓄所先後榮獲總行?全國十佳儲蓄所?和?全國青年文明號?稱號，營業部被省行授予窗口服務先進單位，並榮獲省婦聯?三八社區服務崗?稱號;_儲蓄所被省行授予青年文明號，_辦事處被市分行評為窗口文明優質服務競賽優勝單位;等等。
銀行行長工作總結3
20_年，_支行緊緊圍繞總分行的指導思想，工作目標和工作布署，結合本支行的經營實際，全年業務指標完成情況如下：
壹、主要業務指標完成情況：
?20_年我行對公存款余額18497萬元，較年初下降3795萬元，未能較好地完成全年任務，完成全年任務的50%?法人客戶貸款新增28326萬元(含小企業)，完成全年任務的%，其中流動資金貸款新增5700萬元，項目貸款新增22626萬元;
?貿易融資全年累計發放2140萬元，
?實現對公結算帳戶開戶28戶，新開500萬以上客戶2戶，完成全年任務的27.5%，
?個人貸款累計發放1200萬元，完成全年計劃的80%，?法人理財產品銷售7000萬元，完成全年任務的87.5%?銀行承兌匯票簽發195萬元，銀行承兌匯票貼現20_萬元，完成全的任務的50%。
?中間業務收入完成萬元，完成計劃的%，比去年同期增加%。
二、全年主要工作
1、20_年，我行堅持以客戶為中心，調整業務結構，進壹步加大營銷力度，經過壹年的不懈努力，各項指標完成情況良好，針對_地區資源匱乏的局面，以?發展新客戶為目標，維
護存量客戶為重點?進行業務拓展。在營銷過程中，打破區域限制，及時捕捉各種信息，從源頭上解決客戶資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，靠紮實有效的工作作風和良好的敬業精神，贏得了客戶的認可，使_X支行在銀承簽發，貼現、法人理財及個人經營貸款等方面都有了歷史性的突破。
2、細分中小企業貸款市場，尋找目標客戶，有的放矢，宣傳營銷，逐步培育我行資產業務客戶。把符合產業政策、有發展前景的小企業作為重點支持對象。針對市分行推進商品專業市場加大融資力度的要求，我行認真學習專業市場個人經營貸款管理辦法，創新貸款模式，在分支行積極支持下辦理了首筆個人經營聯保貸款，獲得客戶及市場好評。為分行專業市場個貸聯保的推廣提供了參考依據。
3、在資產規模緊縮的情況下，不放棄各項資源的儲備，並保持資產質量的高效，做好每筆貸款的跟蹤檢查，切實掌握客戶經營狀況，至年末無壹筆逾期和不良貸款發生。
4、強化管理，多途徑拓展中間業務。今年以來我行不斷提升對資產業務的議價能力，實現了投行融資顧問服務、企業理財咨詢服務、現金管理服務等多個產品的捆綁，力爭我行中間業務收入的化。
支行工作存在的不足：
壹是幹部及員工培訓力度薄弱，學習氛圍不佳，對於新興業務普遍存在畏難以至於在具體的業務操作中效率相對低下。
二是客戶經理隊伍建設差，客戶經理業務素質低，僅停留在傳統的壹些業務上，不能適應新業務的發展。三是我行客戶結構不合理，對公存款的穩定性較差，壘大戶現象特別突出，黃桷坪支行的對公存款基本上靠幾個大戶支撐。四是風險防控水平還需進壹步提高，全員風險意識需要不斷增強。五是分工還需合理化，人員配置未做到人盡其才，營銷工作未將整體性與聯動性較好地結合起來。
三、20_年工作思路及工作措施
20_年是機遇也是挑戰，做好全年的各項工作，對支行當前乃至今後的發展都具有十分重要的意義。
20_年我行將牢固樹立?以利潤為導向?的經營發展理念，不斷強化市場營銷能力、風險防控能力、優質服務能力、制度執行能力、攻堅克難能力，為實現_X支行快速發展而努力奮鬥。