· 個人客戶關系管理。簡單辦法和孤立的信息，提供價值給客戶相關的數據的訪問。本節將介紹在客戶關系管理的根形成和如何它們仍然相關的許多今天的客戶關系管理措施的基礎。
· 部門客戶關系管理。整合部門的客戶信息，實現業務流程自動化解決方案超越個人的斷開連接的信息來源。本節討論三個不同的部門解決方案整合與客戶有關的信息，移動和部門的流程的自動化。
· 客戶關系管理套件。跨越部門界限，提供壹個 360 度視圖的整個組織內的客戶。本節提供了鞏固部門客戶關系管理解決方案和向各部門提供的好處。
· 超出客戶關系管理邊界。作為壹個成熟的業務組件的客戶關系管理的廣泛使用
體系結構將作為壹個應用程序框架推送客戶關系管理的邊界。本部分討論客戶關系管理的概念和技術壹起以超越客戶關系管理的界限，包括其他業務關系的成熟。
這些階段是重要的歷史感興趣外的原因。首先，它是營銷的了解什麽是營銷的客戶關系管理，它是營銷的不的以外的流行語和當前雨淋公司聲稱，以提供客戶關系管理解決方案的重要。很多解決方案為客戶關系管理市場銷售，因為他們符合客戶關系管理的定義及其發展的階段之壹。這是既不好也不壞，解決方案可能適合壹個特定的需要，但不了解市場的廣度，它制定了可能會導致壹種解決方案，不是理想的選擇。第二，和更多重要的概念和過程，和因此定義，分階段的值是
同時在許多今天在企業內發生的實現。從簡單的人口統計數據管理應用平臺的演化可以看到內個別措施，能幫助設置您的組織的期望的值，如妳去通過這次旅行。